# Интеграция с Wаzzup и Avito

**Wazzup** — это сервис для интеграции WhatsApp, Telegram, Max, Avito, сообществ ВКонтакте с CRM-системами.

Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте **wazzup24.com** и создайте личный кабинет:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F8AEYgfFuerm40fjC6ATd%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=fa4aac5e-cbc1-4f5e-9f6e-fd3a862587b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как подключить Avito

Для подключения потребуется профиль **Avito**.

Если у вас еще нет профиля в **Avito**, зарегистрируйте его.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
**Avito** позволяет подключить интеграцию только аккаунтам [с подпиской на «Максимальном» уровне](https://support.avito.ru/sections/113?articleId=2093).
{% endhint %}

### Добавление канала Авито в Wazzup

**Канал** — это аккаунт в мессенджере или соцсети, который подключают к **Wazzup**, чтобы общаться с клиентами.

<mark style="background-color:yellow;">**Тип канала**</mark> и <mark style="background-color:blue;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:blue;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в **Wazzup**. Например, аккаунт WhatsApp с определенным номером, конкретный бот в Telegram, конкретная группа в VK.
* <mark style="background-color:yellow;">**Тип канала**</mark> — разные виды каналов для одного мессенджера: WhatsApp, WABA, Instagram\*, Telegram, Telegram Bot, ВКонтакте.

Таким образом, у вас может быть несколько <mark style="background-color:blue;">**Каналов**</mark> для каждого <mark style="background-color:yellow;">**Типа каналов**</mark>. \
Например, подключено два номера WhatsApp. \
Тогда <mark style="background-color:blue;">**Канала**</mark> будет два (два разных номера), а <mark style="background-color:yellow;">**Тип канала**</mark> — только один (WhatsApp).

Зайдите в раздел **Каналы → Добавить канал:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjynnLmimajPavug8dy7v%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a290afa4-fccd-47cc-9acc-b06b2ba97043" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите **Авито** → откроется окно для авторизации. \
Авторизуйтесь в нужном профиле **Avito** и дайте **Wazzup** все разрешения. \
Нажмите <kbd>**Продолжить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3ocvSH74Gp1axpnUw4AB%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=80a556cd-3cf5-4278-b71d-5dc34f7f23ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fe40G6XPaBR5Y9xZVRKZM%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c29c0e5d-2a9f-41cd-b1fd-60a9b74d9920" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После добавления канал появится в **Списке каналов**.

В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями.\
Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения, когда клиент напишет вам первый.

В чатах не отображаются сообщения о пропущенных звонках. \
Увидеть сообщение о пропущенном можно только в приложении **Avito**. \
С канала **Avito** нельзя писать первым клиенту, с которым еще нет диалога.

{% hint style="info" %}
Когда вы добавили свой первый канал Авито, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и тестировать возможности без ограничений.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Рекомендуем **НЕ** добавлять личные профили **Авито**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Выберите основной канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, дополнительно подключив мессенджеры **Telegram** или **MAX**, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

### Настройте интеграцию в MacroCRM

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Интеграция с CRM**, затем **Подключение по API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F8QBWzO3K93YhJJY0iozr%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9cd6c3e2-9879-48c9-88c0-114d157459ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите <kbd>**Подключить**</kbd>, чтобы добавить интеграцию по API:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F9PzCz3STLyN25csDpNst%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3e363acc-9af1-4ba0-acea-85602e7ca27d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Скопируйте **Ключ API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FQLwjwUEpOYoreGxp1U3x%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9f1e3db8-34c5-4922-9d84-ceed845563e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте **MacroCRM**, перейдите в раздел **Компания → Интеграции.** \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Wazzup:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F2tDGNkbcBnvy7JUfrmHj%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=08623007-f93d-4ede-8b8f-78492ce11e80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Токен доступа (API KEY)**: вставьте скопированный **Ключ API**.&#x20;

Активируйте тумблер **Использовать сопоставление**, и сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FSGDJ09p9QhH4PVZF8mhR%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=50c31edd-18e9-4efd-add8-74cfbd19d40d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В **MacroCRM** перейдите в **Настройки компании** в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: Avito сервис**</mark> → выберите сервис **Wazzup24.com:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FRtxhg5rjFKXLdh5nob1I%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c20f02b3-7b75-4cf1-9a07-b2998cf6d04e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление каналами в MacroCRM

В разделе **Каналы** у канала **Авито** включите тумблеры **Подключен** и **Основной**. \
Сохраните изменения.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, дополнительно подключив мессенджеры **Telegram** или **MAX**, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJtnCaSLG1CINenmDBcys%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e9bb3595-4fe3-4499-87b5-ea4934fccce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Базовая настройка сотрудников

В разделе **Сотрудники Wazzup** из левого списка выберите сотрудников и скопируйте их ФИО в правый блок. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJnP9PXkro473JXc4dQU8%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=b0a12cb4-2f8e-4b82-9e37-f9754336bd1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Выберите роли сотрудников в Wazzup

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. Без роли нельзя работать в чатах **Wazzup**.

Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

* **Менеджер** — может написать из чатов **Wazzup** только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в **CRM**. Не видит переписку других.
* **Руководитель** — видит все переписки и может написать любому клиенту.
* **Контроль качества** — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Чтобы назначить роли, перейдите в личный кабинет **Wazzup**, нажмите **Интеграция с CRM → Настройки** откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. \
Присвойте роли сотрудникам:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FHEyFst4qDBbaTLWAMQOm%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3dfebc38-e0d5-436f-97cf-bab8e19f518a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка мобильного приложения «Wazzup»

Перейдите в раздел **Мобильное приложение**.&#x20;

Вы увидите список всех сотрудников. У сотрудников со статусом **Не указан телефон** пока нет доступа к мобильному приложению **Wazzup**.

Чтобы дать доступ, нажмите на карандаш справа от имени сотрудника:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FIB3plSeK0V9wehA8PHoc%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=38c2a860-2aa3-4f44-8cc0-9568972c16a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите телефон сотрудника (на него будут приходить СМС-коды для входа) → **Изменить:**&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F1FEF9ugQeoT55yy8cHPg%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=22082c70-ef11-4d82-9f0d-6ea5a7549719" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Статус сотрудника поменяется на **Есть доступ**. \
На указанный телефон придет СМС со ссылкой для скачивания мобильного приложения.&#x20;

По ссылке сотрудник может установить приложение и авторизоваться по телефону, который вы указали:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fcmc5Y1gnnwKxGnUvpjIe%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=6396d570-4249-4871-8479-e99d4cefaa69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Wazzup в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
В чатах не отображаются сообщения о пропущенных звонках. \
Увидеть сообщение о пропущенном можно только в приложении **Avito**. \
С канала **Avito** нельзя писать первым клиенту, с которым еще нет диалога.
{% endhint %}

#### Способ №1

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.\
Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>. \
Затем выберите канал **Авито:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FYKg0rHhkuoNxzMseMjQz%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9648d0a3-55c4-42aa-91c5-fe7440b27e58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FqWnfDsTEvSol9192egTN%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e2e599dd-ec27-4c89-be4f-ea5e32b9cc0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №2

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.\
Выберите контакт, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.  \
Затем выберите канал **Авито:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fupcd3nUrWBKYRkXGp4aU%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=4af6a324-4911-474d-88c6-ec3c69e2eba2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F4up9HEBFQ8d5rCyzAZoL%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a124e435-5ba9-45c5-8ff2-1bfb69cc3668" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}