# Интеграция с Wаzzup и Avito

**Wazzup** — это сервис для интеграции WhatsApp, Telegram, Max, Avito, сообществ ВКонтакте с CRM-системами.

Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте **wazzup24.com** и создайте личный кабинет:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F8AEYgfFuerm40fjC6ATd%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=fa4aac5e-cbc1-4f5e-9f6e-fd3a862587b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как подключить Avito

Для подключения потребуется профиль **Avito**.

Если у вас еще нет профиля в **Avito**, зарегистрируйте его.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
**Avito** позволяет подключить интеграцию только аккаунтам [с подпиской на «Максимальном» уровне](https://support.avito.ru/sections/113?articleId=2093).
{% endhint %}

### Добавление канала Авито в Wazzup

**Канал** — это аккаунт в мессенджере или соцсети, который подключают к **Wazzup**, чтобы общаться с клиентами.

<mark style="background-color:yellow;">**Тип канала**</mark> и <mark style="background-color:blue;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:blue;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в **Wazzup**. Например, аккаунт WhatsApp с определенным номером, конкретный бот в Telegram, конкретная группа в VK.
* <mark style="background-color:yellow;">**Тип канала**</mark> — разные виды каналов для одного мессенджера: WhatsApp, WABA, Instagram\*, Telegram, Telegram Bot, ВКонтакте.

Таким образом, у вас может быть несколько <mark style="background-color:blue;">**Каналов**</mark> для каждого <mark style="background-color:yellow;">**Типа каналов**</mark>. \
Например, подключено два номера WhatsApp. \
Тогда <mark style="background-color:blue;">**Канала**</mark> будет два (два разных номера), а <mark style="background-color:yellow;">**Тип канала**</mark> — только один (WhatsApp).

Зайдите в раздел **Каналы → Добавить канал:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjynnLmimajPavug8dy7v%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a290afa4-fccd-47cc-9acc-b06b2ba97043" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите **Авито** → откроется окно для авторизации. \
Авторизуйтесь в нужном профиле **Avito** и дайте **Wazzup** все разрешения. \
Нажмите <kbd>**Продолжить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3ocvSH74Gp1axpnUw4AB%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=80a556cd-3cf5-4278-b71d-5dc34f7f23ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fe40G6XPaBR5Y9xZVRKZM%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c29c0e5d-2a9f-41cd-b1fd-60a9b74d9920" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После добавления канал появится в **Списке каналов**.

В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями.\
Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения, когда клиент напишет вам первый.

В чатах не отображаются сообщения о пропущенных звонках. \
Увидеть сообщение о пропущенном можно только в приложении **Avito**. \
С канала **Avito** нельзя писать первым клиенту, с которым еще нет диалога.

{% hint style="info" %}
Когда вы добавили свой первый канал Авито, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и тестировать возможности без ограничений.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Рекомендуем **НЕ** добавлять личные профили **Авито**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Выберите основной канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, дополнительно подключив мессенджеры **Telegram** или **MAX**, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

### Настройте интеграцию в MacroCRM

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Интеграция с CRM**, затем **Подключение по API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F8QBWzO3K93YhJJY0iozr%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9cd6c3e2-9879-48c9-88c0-114d157459ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите <kbd>**Подключить**</kbd>, чтобы добавить интеграцию по API:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F9PzCz3STLyN25csDpNst%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3e363acc-9af1-4ba0-acea-85602e7ca27d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Скопируйте **Ключ API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FQLwjwUEpOYoreGxp1U3x%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9f1e3db8-34c5-4922-9d84-ceed845563e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте **MacroCRM**, перейдите в раздел **Компания → Интеграции.** \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Wazzup:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F2tDGNkbcBnvy7JUfrmHj%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=08623007-f93d-4ede-8b8f-78492ce11e80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Токен доступа (API KEY)**: вставьте скопированный **Ключ API**.&#x20;

Активируйте тумблер **Использовать сопоставление**, и сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FSGDJ09p9QhH4PVZF8mhR%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=50c31edd-18e9-4efd-add8-74cfbd19d40d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В **MacroCRM** перейдите в **Настройки компании** в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: Avito сервис**</mark> → выберите сервис **Wazzup24.com:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FRtxhg5rjFKXLdh5nob1I%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c20f02b3-7b75-4cf1-9a07-b2998cf6d04e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление каналами в MacroCRM

В разделе **Каналы** у канала **Авито** включите тумблеры **Подключен** и **Основной**. \
Сохраните изменения.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, дополнительно подключив мессенджеры **Telegram** или **MAX**, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJtnCaSLG1CINenmDBcys%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e9bb3595-4fe3-4499-87b5-ea4934fccce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Базовая настройка сотрудников

В разделе **Сотрудники Wazzup** из левого списка выберите сотрудников и скопируйте их ФИО в правый блок. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJnP9PXkro473JXc4dQU8%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=b0a12cb4-2f8e-4b82-9e37-f9754336bd1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Выберите роли сотрудников в Wazzup

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. Без роли нельзя работать в чатах **Wazzup**.

Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

* **Менеджер** — может написать из чатов **Wazzup** только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в **CRM**. Не видит переписку других.
* **Руководитель** — видит все переписки и может написать любому клиенту.
* **Контроль качества** — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Чтобы назначить роли, перейдите в личный кабинет **Wazzup**, нажмите **Интеграция с CRM → Настройки** откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. \
Присвойте роли сотрудникам:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FHEyFst4qDBbaTLWAMQOm%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3dfebc38-e0d5-436f-97cf-bab8e19f518a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка мобильного приложения «Wazzup»

Перейдите в раздел **Мобильное приложение**.&#x20;

Вы увидите список всех сотрудников. У сотрудников со статусом **Не указан телефон** пока нет доступа к мобильному приложению **Wazzup**.

Чтобы дать доступ, нажмите на карандаш справа от имени сотрудника:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FIB3plSeK0V9wehA8PHoc%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=38c2a860-2aa3-4f44-8cc0-9568972c16a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите телефон сотрудника (на него будут приходить СМС-коды для входа) → **Изменить:**&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F1FEF9ugQeoT55yy8cHPg%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=22082c70-ef11-4d82-9f0d-6ea5a7549719" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Статус сотрудника поменяется на **Есть доступ**. \
На указанный телефон придет СМС со ссылкой для скачивания мобильного приложения.&#x20;

По ссылке сотрудник может установить приложение и авторизоваться по телефону, который вы указали:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fcmc5Y1gnnwKxGnUvpjIe%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=6396d570-4249-4871-8479-e99d4cefaa69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Wazzup в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
В чатах не отображаются сообщения о пропущенных звонках. \
Увидеть сообщение о пропущенном можно только в приложении **Avito**. \
С канала **Avito** нельзя писать первым клиенту, с которым еще нет диалога.
{% endhint %}

#### Способ №1

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.\
Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>. \
Затем выберите канал **Авито:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FYKg0rHhkuoNxzMseMjQz%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9648d0a3-55c4-42aa-91c5-fe7440b27e58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FqWnfDsTEvSol9192egTN%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e2e599dd-ec27-4c89-be4f-ea5e32b9cc0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №2

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.\
Выберите контакт, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.  \
Затем выберите канал **Авито:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fupcd3nUrWBKYRkXGp4aU%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=4af6a324-4911-474d-88c6-ec3c69e2eba2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F4up9HEBFQ8d5rCyzAZoL%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a124e435-5ba9-45c5-8ff2-1bfb69cc3668" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/integracii/messendzhery/integraciya-s-wazzup-i-avito.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.