# Интеграция с Wаzzup и VK

**Wazzup** — это сервис для интеграции **WhatsApp, Telegram, Max, Avito**, сообществ **ВКонтакте** с CRM-системами. 

Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте **wazzup24.com** и создайте личный кабинет:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FgIuqCODbKqXzZnE9hUrG%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3a2e3782-f592-4dc6-bbc9-4a5c167c488b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как подключить ВКонтакте

Для подключения потребуется сообщество **ВКонтакте.**

Если у вас еще нет сообщества в **ВКонтакте**, зарегистрируйте его.

### Добавление канала ВКонтакте в Wazzup

<mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — это аккаунт в мессенджере или соцсети, который подключают к **Wazzup**, чтобы общаться с клиентами.

<mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> и <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Wazzup. Например, аккаунт WhatsApp с определенным номером, конкретный бот в Telegram, конкретная группа в VK.
* <mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> — разные виды каналов для одного мессенджера: **WhatsApp, WABA, Telegram, Telegram Bot, ВКонтакте**.

Таким образом, у вас может быть несколько <mark style="background-color:yellow;">**Каналов**</mark> для каждого <mark style="background-color:blue;">**Типа канала**</mark>. \
Например, подключено два номера **WhatsApp**. \
Тогда <mark style="background-color:yellow;">**Канала**</mark> будет два (два разных номера), а <mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> — только один (WhatsApp).<br>

Зайдите в раздел **Каналы → Добавить канал:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2ForWvwQqibybqDnKW18Eb%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=8b8ded43-bd20-4932-b5ef-9c1a50e66714" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите **ВКонтакте** → откроется окно для авторизации. \
Авторизуйтесь в нужном сообществе **ВКонтакте** и дайте **Wazzup** все разрешения. \
Нажмите <kbd>**Продолжить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFOXXGwZRQi6PyFlKqgJP%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3df56539-2686-4509-b234-aa05341c6d7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FpceKiGWQArPXlZkHRDYp%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=135de74e-9e82-4928-bc28-4e502a69cc12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После добавления канал появится в **Списке каналов**.

В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями. \
Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения, когда клиент напишет вам первый.

В чатах не отображаются сообщения о пропущенных звонках. \
Увидеть сообщение о пропущенном можно только в нужном сообществе **ВКонтакте**.

С канала **ВКонтакте** нельзя писать первым клиенту, с которым еще нет диалога.

{% hint style="info" %}
Когда вы добавили свой первый канал **ВКонтакте**, у вас есть три дня тестового периода. \
Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и тестировать возможности без ограничений.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

* Рекомендуем **НЕ** добавлять личные сообщества **ВКонтакте**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.
* Выберите основной канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, дополнительно подключив мессенджеры **Telegram** или **MAX**, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
  {% endhint %}

### Настройте интеграцию c MacroCRM

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Интеграция с CRM**, затем **Подключение по API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FH5E1IzKnTntDnG9Ha7Kf%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9db2bcb1-51d8-4662-a42c-3dc49984097b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите <kbd>**Подключить**</kbd>, чтобы добавить интеграцию по API:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fp4FjHmMYKrf3Z2S66FLC%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=f57b21c6-8333-421a-b937-97fe6a9545c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Скопируйте **Ключ API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FVsBvWNtKxsrWtgAAr8W5%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=f0e353e2-f20d-45c9-9fa1-751dbb4a1fd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел **Компания → Интеграции**. \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Wazzup:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F4Ik0zMW9JslGhRjJxV56%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=5a2b8c50-8405-4658-bff6-fef6288cbebf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Токен доступа (API KEY)**: вставьте скопированный **Ключ API**.\
Активируйте тумблер **Использовать сопоставление**, и сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fh0JPznYnDJrhjJn7fawd%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=26184967-22af-4bab-8e3c-6866953d3f43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В **MacroCRM** перейдите в **Настройки компании** в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: VK сервис**</mark> → выберите сервис **Wazzup24.com**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F65pIRsmyBQaqRceFbuvF%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3dc82a94-3a13-4929-8113-0753af73c884" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление каналами в MacroCRM

В разделе **Каналы** у канала **ВКонтакте** включите тумблеры **Подключен** и **Основной**. \
Сохраните изменения.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, дополнительно подключив мессенджеры **Telegram** или **MAX**, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FfJuaFnqtb4yC5IEgxKN2%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a564d09d-16c6-4887-81b3-9622077d1fb8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Базовая настройка сотрудников

В разделе **Сотрудники Wazzup** из левого списка выберите сотрудников и скопируйте их ФИО в правый блок. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fcv3GsgFFCfannCGyPkuj%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=fac84c53-9abd-41cc-9784-2e720b427932" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Выберите роли сотрудников в Wazzup

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. Без роли нельзя работать в чатах **Wazzup**.

Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

* **Менеджер** — может написать из чатов **Wazzup** только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в CRM. Не видит переписку других.
* **Руководитель** — видит все переписки и может написать любому клиенту.
* **Контроль качества** — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Чтобы назначить роли, перейдите в личный кабинет **Wazzup**, нажмите **Интеграция с CRM → Настройки** откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. \
Присвойте роли сотрудникам.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FooMH1rSP2qYZfXL3lWmI%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=727ada6d-bde7-46dd-a5a5-fc69ddaf1474" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка мобильного приложения Wazzup

Перейдите в раздел **Мобильное приложение**. \
Вы увидите список всех сотрудников. \
У сотрудников со статусом **Не указан телефон** пока нет доступа к мобильному приложению **Wazzup**.

Чтобы дать доступ, нажмите на карандаш справа от имени сотрудника:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjkncR9QktgtdnU2dhG7x%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a580a738-531f-4992-b74a-ba82dfcee323" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите телефон сотрудника (на него будут приходить СМС-коды для входа) → **Изменить:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FiTRxNlWg6zpsN6aNHc5O%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=42357cf9-3ea4-4042-a016-4db958659c3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Статус сотрудника поменяется на **Есть доступ**. \
На указанный телефон придет СМС со ссылкой для скачивания мобильного приложения.&#x20;

По ссылке сотрудник может установить приложение и авторизоваться по телефону, который вы указали:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F4sEJnfc8t9oal978dOcQ%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c84b8fd9-8074-4b2a-9181-9c6e156b3e8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Wazzup в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из **MACRO**: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в **MACRO** в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из **MACRO**.

#### Способ №1

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.\
Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.\
Затем выберите канал **ВКонтакте**.<br>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFnXCtAgt1W2Mm6z6243f%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=37100220-2d35-4c5b-8fda-436aa51b7988" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FKcBQO63BemvFSRyaNcUx%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=d0211f64-9226-4634-bd9b-4657b88a9902" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №2

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.\
Выберите контакт, и перейдите в **Ленту событий**.\
Затем выберите канал **ВКонтакте:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3TjIfphy3rI5FMretdBW%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=823ad990-f8a1-48de-997e-a3df573ec0f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FgpqDKAkZFes0xUwZS23s%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=1c80033e-2a54-476f-977f-4e89bb0bbdb4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}