# Как создать обращение в техподдержку MACRO прямо из системы

### Регистрация в личном кабинете поддержки

Теперь вы можете обратиться в поддержку **MACRO**, не выходя из системы. \
Следуйте этим шагам:

1. **Откройте панель техподдержки**\
   На левой панели системы нажмите кнопку <kbd>**Техподдержка**</kbd>**:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FrIjHjsgj3NjrwcBaZbPj%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=c22e89fe-de2e-4301-8d3e-1beb84934c14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Проверьте почту**\
   Появится информационное сообщение о том, что на Вашу зарегистрированную почту отправлено письмо-приглашение на портал поддержки. \
   Откройте почту и найдите это письмо:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FOatCavnM3ieIiuTiAfmC%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=ff94dd30-043e-41e1-b6cc-c9d1b2c1d994" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. **Перейдите по ссылке и создайте пароль**\
В письме кликните по кнопке <kbd>**Настроить мой аккаунт**</kbd>**:**&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJ7fh0lIkeD38V6eK5pr6%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=899d7a4d-8397-4bfa-b3ee-707f71f25cd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Придумайте персональный пароль и введите его для входа в кабинет поддержки:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F6QnkW8fx3Cw56LUWPT3d%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=5fdb5509-2cf3-4b1a-a01e-50d90407b6e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. **Работайте в кабинете YouTrack**\
   Вы попадете на платформу **YouTrack** — это Ваш личный кабинет поддержки. \
   На странице профиля проверьте свое Имя и Фамилию, при необходимости отредактируйте и сохраните изменения.\
   Это необходимо для корректной фиксации обращений в поддержку:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFPpKVL36rToQ6bVtwMYh%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=ad73dbe1-2cd4-4763-a0c9-7644f5fd485e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

###

### Отправка обращений в поддержку

1. Для создания нового обращения необходимо во вкладке **Запросы** в правом верхнем углу нажать на кнопку <kbd>**Новый запрос**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F7xQZWHb7ahfwtF3YXMQV%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=4524fb0d-2863-46a9-9fe0-22a1f4e86d5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Затем откроется окно создания обращения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FmRdXmJZDCF0PAdTlK2Yq%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=3dce6921-cd77-4b87-9d16-eacd6d011020" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Необходимо последовательно заполнить все поля обращения.

2.1. Выберите **Тип обращения** из предложенных трех:&#x20;

* **Консультация** — вопрос по работе в системе.
* **Ошибка** — запрос на исправление ошибки в системе, когда что-то перестало работать.
* **Доработка** — запрос на доработку системы под конкретный запрос.

2.2. Выберите **Тему обращения**

В систему заведены разнообразные темы в зависимости от того, к какой части системы относится обращение. Необходимо выбрать наиболее подходящий вариант.&#x20;

Чтобы правильно сориентироваться воспользуйтесь нашей статьей **Темы обращений в техническую поддержки**, расположенную в базе знаний в боковом меню **YouTrack:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F0VUdCDnga8finIAtnLCf%2Fimage_2026-03-23_18-18-04.png?alt=media&#x26;token=8ef4749c-0c68-4882-9cfa-9a2923c2643d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2.3. Напишите **Заголовок**

В заголовке обращения необходимо кратко отразить суть вопроса, чтобы было понятно, о чем идет речь. Но не нужно делать заголовок слишком длинным.

2.4. Добавьте **Описание**

В описании нужно развернуто описать суть вопроса, по которому идет обращение. \
Приложить ссылки на участки в системе, чтобы специалисты поддержки могли разобраться, о чем идет речь.

2.5. Прикрепите **Файлы**

Также в файлы необходимо прикрепить скриншоты и видео для более точного определения места в системе и ситуации.

3. Затем необходимо нажать <kbd>**Отправить**</kbd>

Обратите внимание, что есть обязательные поля.

Пример запроса:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FPCroqBz1geAcjEDkg3vG%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=ee49d320-8f5c-494b-ad53-52935684c6c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

* Не дублируйте обращение по одному и тому же вопросу, если текущее обращение еще не закрыто. Вы можете оставить комментарий в открытом обращении.
* Если у вас открыто обращение, но вы хотите задать вопрос по другой теме — создайте новое обращение, не смешивайте вопросы.
  {% endhint %}

### Отслеживание статуса обращения

После отправки обращения можно отслеживать его статус. \
Все Ваши обращения отображаются списком во вкладке **Запросы**.

Если зайти в конкретное обращение, то в правой части можно увидеть и отслеживать его статус:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FrRQg468BGKIqDWFxFLxe%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=06c70bc9-acc4-41d3-ac18-6bae0a34d2e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Когда на обращения ответят, то в нижней части появятся сообщения от специалиста технической поддержки. Здесь Вы сможете продолжить диалог до факта решения по Вашему запросу.