# Как создать обращение в техподдержку MACRO прямо из системы
### Регистрация в личном кабинете поддержки
Теперь вы можете обратиться в поддержку **MACRO**, не выходя из системы. \
Следуйте этим шагам:
1. **Откройте панель техподдержки**\
На левой панели системы нажмите кнопку **Техподдержка****:**
2. **Проверьте почту**\
Появится информационное сообщение о том, что на Вашу зарегистрированную почту отправлено письмо-приглашение на портал поддержки. \
Откройте почту и найдите это письмо:
3\. **Перейдите по ссылке и создайте пароль**\
В письме кликните по кнопке **Настроить мой аккаунт****:**
Придумайте персональный пароль и введите его для входа в кабинет поддержки:
4. **Работайте в кабинете YouTrack**\
Вы попадете на платформу **YouTrack** — это Ваш личный кабинет поддержки. \
На странице профиля проверьте свое Имя и Фамилию, при необходимости отредактируйте и сохраните изменения.\
Это необходимо для корректной фиксации обращений в поддержку:
###
### Отправка обращений в поддержку
1. Для создания нового обращения необходимо во вкладке **Запросы** в правом верхнем углу нажать на кнопку **Новый запрос**:
Затем откроется окно создания обращения:
2. Необходимо последовательно заполнить все поля обращения.
2.1. Выберите **Тип обращения** из предложенных трех:
* **Консультация** — вопрос по работе в системе.
* **Ошибка** — запрос на исправление ошибки в системе, когда что-то перестало работать.
* **Доработка** — запрос на доработку системы под конкретный запрос.
2.2. Выберите **Тему обращения**
В систему заведены разнообразные темы в зависимости от того, к какой части системы относится обращение. Необходимо выбрать наиболее подходящий вариант.
Чтобы правильно сориентироваться воспользуйтесь нашей статьей **Темы обращений в техническую поддержки**, расположенную в базе знаний в боковом меню **YouTrack:**
2.3. Напишите **Заголовок**
В заголовке обращения необходимо кратко отразить суть вопроса, чтобы было понятно, о чем идет речь. Но не нужно делать заголовок слишком длинным.
2.4. Добавьте **Описание**
В описании нужно развернуто описать суть вопроса, по которому идет обращение. \
Приложить ссылки на участки в системе, чтобы специалисты поддержки могли разобраться, о чем идет речь.
2.5. Прикрепите **Файлы**
Также в файлы необходимо прикрепить скриншоты и видео для более точного определения места в системе и ситуации.
3. Затем необходимо нажать **Отправить**
Обратите внимание, что есть обязательные поля.
Пример запроса:
{% hint style="warning" %}
**Важно!**
* Не дублируйте обращение по одному и тому же вопросу, если текущее обращение еще не закрыто. Вы можете оставить комментарий в открытом обращении.
* Если у вас открыто обращение, но вы хотите задать вопрос по другой теме — создайте новое обращение, не смешивайте вопросы.
{% endhint %}
### Отслеживание статуса обращения
После отправки обращения можно отслеживать его статус. \
Все Ваши обращения отображаются списком во вкладке **Запросы**.
Если зайти в конкретное обращение, то в правой части можно увидеть и отслеживать его статус:
Когда на обращения ответят, то в нижней части появятся сообщения от специалиста технической поддержки. Здесь Вы сможете продолжить диалог до факта решения по Вашему запросу.
### Полезные статьи для клиентов
Уважаемые клиенты!
Рекомендуем заглянуть в две полезные статьи — они упростят работу с поддержкой:
* **Статусы обращений** — разбор всех этапов от поступления до закрытия: что значит каждый статус и чего ждать дальше.
* **Темы обращений** — подскажет, как правильно выбрать тему, чтобы получить быстрый и точный ответ.
Это сэкономит ваше время!
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.macrodigital.ru/support/main/kak-sozdat-obrashenie-v-tekhpodderzhku-macro-pryamo-iz-sistemy.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
