Как создать обращение в техподдержку MACRO прямо из системы
Регистрация в личном кабинете поддержки
Теперь вы можете обратиться в поддержку MACRO, не выходя из системы. Следуйте этим шагам:
Откройте панель техподдержки На левой панели системы нажмите кнопку Техподдержка:
Проверьте почту Появится информационное сообщение о том, что на Вашу зарегистрированную почту отправлено письмо-приглашение на портал поддержки. Откройте почту и найдите это письмо:
3. Перейдите по ссылке и создайте пароль В письме кликните по кнопке Настроить мой аккаунт:
Придумайте персональный пароль и введите его для входа в кабинет поддержки:
Работайте в кабинете YouTrack Вы попадете на платформу YouTrack — это Ваш личный кабинет поддержки. На странице профиля проверьте свое Имя и Фамилию, при необходимости отредактируйте и сохраните изменения. Это необходимо для корректной фиксации обращений в поддержку:
Отправка обращений в поддержку
Для создания нового обращения необходимо во вкладке Запросы в правом верхнем углу нажать на кнопку Новый запрос:
Затем откроется окно создания обращения:
Необходимо последовательно заполнить все поля обращения.
2.1. Выберите Тип обращения из предложенных трех:
Консультация — вопрос по работе в системе.
Ошибка — запрос на исправление ошибки в системе, когда что-то перестало работать.
Доработка — запрос на доработку системы под конкретный запрос.
2.2. Выберите Тему обращения
В систему заведены разнообразные темы в зависимости от того, к какой части системы относится обращение. Необходимо выбрать наиболее подходящий вариант.
Чтобы правильно сориентироваться воспользуйтесь нашей статьей Темы обращений в техническую поддержки, расположенную в базе знаний в боковом меню YouTrack:
2.3. Напишите Заголовок
В заголовке обращения необходимо кратко отразить суть вопроса, чтобы было понятно, о чем идет речь. Но не нужно делать заголовок слишком длинным.
2.4. Добавьте Описание
В описании нужно развернуто описать суть вопроса, по которому идет обращение. Приложить ссылки на участки в системе, чтобы специалисты поддержки могли разобраться, о чем идет речь.
2.5. Прикрепите Файлы
Также в файлы необходимо прикрепить скриншоты и видео для более точного определения места в системе и ситуации.
Затем необходимо нажать Отправить
Обратите внимание, что есть обязательные поля.
Пример запроса:
Важно!
Не дублируйте обращение по одному и тому же вопросу, если текущее обращение еще не закрыто. Вы можете оставить комментарий в открытом обращении.
Если у вас открыто обращение, но вы хотите задать вопрос по другой теме — создайте новое обращение, не смешивайте вопросы.
Отслеживание статуса обращения
После отправки обращения можно отслеживать его статус. Все Ваши обращения отображаются списком во вкладке Запросы.
Если зайти в конкретное обращение, то в правой части можно увидеть и отслеживать его статус:
Когда на обращения ответят, то в нижней части появятся сообщения от специалиста технической поддержки. Здесь Вы сможете продолжить диалог до факта решения по Вашему запросу.
Последнее обновление