Удобное централизованное пространство для делового общения. Используйте его для повышения продуктивности и оперативного решения вопросов.
В системе MACRO есть Чат — удобный инструмент для личных и групповых переписок с другими пользователями и агентами. В чате доступны личные и групповые переписки.
Организуйте личные диалоги:
- отправляйте текстовые сообщения и файлы,
- ставьте реакции на сообщения,
- быстро находите нужные сообщения в переписке,
- закрепляйте важные чаты в ленте,
- включайте уведомления в MACRO, Telegram или на email, чтобы не пропускать важное.
Создавайте групповые чаты для координации команды и общения с агентами, адресно формируйте ответ в групповом чате. Администраторы групп смогут изменять имя чата, а также добавлять и удалять участников — управляйте общением просто и эффективно.
#Как открыть чат?
Чат MACRO доступен всем сотрудникам, зарегистрированным в компании. Чтобы открыть чат, нажмите на кнопку в верхней панели:
Если вы еще не общались в чате, то список чатов будет пустым:
#Личное общение
Для начала личной переписки с каким-либо пользователем начните набирать его имя в строке поиска:
Напишите первое сообщение и переписка будет зафиксирована в списке диалогов:
Вы можете прикрепить эмодзи в тексте вашего сообщения, для этого нажмите на иконку со смайликом 👍 внизу окна чата:
Также нажав на иконку скрепки можете прикрепить нужные файлы:
Система предложит выбрать файлы и отправить сопроводительный текст с ними:
При нажатии правой кнопкой мыши по сообщению вы можете поставить реакцию на сообщение для эмоционального окраса диалога:
Также если сообщение отправлено некорректно, то его можно отредактировать:
Или удалить:
#
#Групповое общение
Для создания чата с группой пользователей зайдите в меню и выберите пункт Новый групповой чат:
Укажите наименование чата и добавьте нужных сотрудников, после чего нажмите кнопку Создать:
Система создаст чат с указанным количеством участников:
У групповых чатов есть Администратор, в списке участников он будет отмечен специальным символом:
Администратор может изменить наименование группового чата, изменить состав его участников (добавить или исключить пользователей) и удалить группу, если она больше не актуальна:
Также в групповом чате можно через знак @ добавлять сообщение, относящееся к конкретному человеку. Система предложить выбрать из списка участников группы и в самом сообщении подсветит текст цветом:
Участник может ответить всем или если сообщений к нему много, то кликнуть правой кнопкой мыши на сообщение и точечно Ответить:
#Информация о контакте
О любом пользователе личной или групповой переписки можно быстро уточнить контактную информацию и должность. Кликните по шапке чата или имени пользователя в групповом чате:
Если публичные данные не используются, то будет отображаться роль пользователя в системе:
#Поиск в чатах
В каждом чате, как личном, так и групповом, имеется возможность поиска среди сообщений, содержащихся в нём. Нажмите на кнопку поиска (1) и укажите в строке поиска (2) текст, по которому хотите найти сообщения. Результат будет представлен в блоке Найдено в сообщениях (3):
В чате MACRO есть и сквозной поиск по контактам и сообщениям в чатах.
#Закрепление чатов в списке
Зафиксируйте важные чаты в списке чатов:
Для этого в меню личной или групповой переписке нажмите на пункт Закрепить в ленте:
#Уведомления о новых сообщениях
По умолчанию уведомления из личных и групповых чатов включены. Счётчик новых сообщений из чатов с включенными уведомлениями будет отображаться синим цветом.
При появлении новых сообщений в чатах с отключенными уведомлениями в верхней панели системы MACRO вы увидите счётчик с серым фоном:
Уведомления из чата MACRO могут дублироваться в Telegram или на Email, если вы выбрали один из этих каналов для сообщений с типом Чат: Новое сообщение в настройках профиля:
Пример сообщения из чата, продублированного в Telegram.
Если сообщений из какого-то чата слишком много, то отключите в нём уведомления. Для этого, находясь в выбранном чате, нажмите на соответствующую кнопку.
#Чат с агентом
При подключении кабинета агента MACRO и менеджеру, и агентам будет доступен расширенный функционал чата.
Подробнее о нём в статье.
#Чат с клиентом
При подключении кабинета агента MACRO и менеджеру, и клиенту будет доступен расширенный функционал чата.
Подробнее о нём в статье.