Чат с клиентом

Чат MACRO— удобное централизованное пространство для делового общения. Используйте его для повышения продуктивности и оперативного решения вопросов.

Подробнее о чате в системе MACRO рассказано в статье.

Особое внимание уделено взаимодействию с клиентами через «Кабинет клиента MACRO». Клиенты могут участвовать в чатах, к которым имеют доступ, что облегчает обмен важной информацией в рамках конкретных броней и сделок.

Клиентский чат

Основные отличия чата в кабинете клиента от чата менеджера в системе MACRO:

• Клиент будет видеть только те личные переписки, что инициированы менеджерами в системе MACRO

• Клиент будет видеть только те групповые чаты, в которых он является участником, и сможет инициировать групповые чаты с менеджером конкретной брони или сделки. Создание групповых чатов с произвольным составом участников клиенту запрещено!

• Клиент никогда не будет администратором чата, а значит и не сможет удалить ни один из когда-либо сформированных чатов

• Поиск для клиентов ограничен только имеющимися переписками и сообщениями в них

Клиент может открыть чат двумя способами:

Открытие чата из меню

После входа в кабинет у клиента в левом меню есть пункт Чат. Клик по нему откроет для клиента чат со всеми актуальными переписками.

Открытие чата конкретной брони или сделки

В разделе Мой кабинет перейдите в любую бронь, сделку и нажмите кнопку Открыть чат

Если чата, связанного с бронью или сделкой ещё не существует, то система автоматически его создаст и добавит в него ответственного менеджера.

Открытие чата с клиентом в системе MACRO

При подключении кабинета клиента в интерфейсе системы MACRO в бронях и сделках появится кнопка быстрого открытия чата с конкретным клиентом. Пример:

Чат с участием клиента

В брони или сделке в выпадающем списке действий ленты событий менеджер увидит кнопку Чат с клиентом

Если чат откроет сотрудник, имеющий доступ к брони, но не являющийся участником чата, то переписка для него откроется в режиме для чтения — пользователь не сможет написать сообщение, пока его не добавят в этот чат

При этом, если чат брони ещё не создан, то нажатие на кнопку чата с клиентом будет отображать ошибку Чат с клиентом ещё не создан, а у вас недостаточно прав для его создания.

Создание чата с клиентом

Если чат ещё не создан, то при нажатии кнопки Чат с клиентом система MACRO автоматически создаст групповой чат. Создать чат может менеджер брони или сделки и сотрудник отдела сопровождения, указанный в ней.

При этом чат будет связан с конкретной бронью или сделкой, в него будет добавлен менеджер заявки и клиент, а название чата будет автоматически создано по принципу Сделка Клиентов Иван, где Клиентов Иван — имя клиента.

Менеджер заявки будет администратором чата и сможет сменить название чата при необходимости.

Добавление клиента

При добавлении клиента в бронь или сделку, он будет автоматически добавлен в существующий чат и ему будет доступна история переписки.

Смена менеджера

При смене менеджера брони/сделки система автоматически добавит нового менеджера в чат и сделает его администратором. Если потребуется, то новый менеджер сможет удалить предыдущего менеджера брони или сделки из переписки.

Просмотр истории переписки в ленте событий

При наличии у брони или сделки связанного чата с клиентом его история будет отображаться в её ленте событий и связанного контакта.

Сообщение в ленте событий записывается по дням, в которых велась переписка, при поступлении первого сообщения за этот день.

Любой пользователь, у которого есть доступ к контакту, заявке или сделке (например, руководитель отдела продаж) сможет открыть историю чата, чтобы быть в контексте переписки. Но если пользователь не является участником чата, то переписка откроется в режиме для чтения.