Звонки 2.0

Изменения в карточке звонка

Карточка звонка дополнилась новым функционалом и стала более удобной для использования. По кнопке Дополнительные параметры теперь доступны новые поля:

• Тематики — новое (настройка описана ниже) свойство звонка, которое позволяет уточнить тему звонка.

• Интерес к домам — свойство звонка, чтобы указать к какому дому был интерес у звонившего.

• Перевели на отдел — это свойство звонка — пометка на какой отдел звонили. В заявке нужно указать сотрудника дополнительно.

• Комментарий — это поле, которое раньше располагалось в списке звонков. Теперь комментарий можно оставлять сразу в карточке звонка.

• Добавить задачу — функционал по добавлению задачи.

• Нецелевой — быстрый способ пометить звонок как нецелевой.

• Открыть заявку клиента — быстрый способ открыть заявку клиента. Если у клиента нет заявки, то кнопка будет называться «Открыть карточку клиента».

Тематики

Тематики — это новый функционал в MacroCRM, который позволяет присвоить тему звонка.

Например, в систему MacroCRM поступил входящий звонок и клиент хочет посмотреть квартиру. Тогда Оператор/Менеджер, принимающий звонок, может указать тематику звонка. Чтобы настроить Тематики, перейдите в раздел меню Компания -> Каталоги -> Тематики звонков:

Тематики имеют двойной уровень вложенности:

• Папка с тематиками, объединенными общим свойством. Например, первичный интерес к ЖК.

• Тематики без папок, которые не требуют объединения. Например, спам.

Под таблицей две кнопки:

• Добавить тематику Вы можете добавить новую тематику вне папок.

• Добавить папку Вы можете добавить папку.

У тематик в трех точках доступны действия:

• Преобразовать в папку Доступно только для тематик, которые находятся вне папок. Если тематика используется в каких-либо звонках, то преобразование невозможно, будет выводиться ошибка: «Тематика используется в звонках, преобразование недоступно».

• Архивировать Перенос тематику в архив. Такую тематику нельзя будет выбрать в звонках, но в тех звонках, где она была выбрана ранее, информация по ней сохранится. При этом, если тематика лежала в папке, то привязка к папке сохранится, т.е. при выводе тематики из архива она вернется в эту папку.

• Удалить При удалении если тематика используется в каких-либо звонках, то вы увидите ошибку: «Тематика используется в звонках, удаление недоступно, воспользуйтесь архивацией».

У папок в трех точках доступны действия:

• Добавить тематику Добавляет новую тематику в указанную папку.

• Архивировать Переносит все вложенные в эту папку тематики вместе с самой папкой в архив.

• Удалить Если есть в этой папке вложенные тематики (активные и/или архивные), то система выдаст ошибку: «В папке есть вложенные тематики, удаление недоступно. Сначала удалите вложенные тематики или воспользуйтесь архивацией».

У архивных папок и тематик в трех точках доступно действие:

• Поднять из архива Если из архива поднимается папка с вложенными тематиками, то все эти тематики также выводятся из архива. Если из архива поднимается тематика, которая была вложена в активную папку, то она возвращается в эту папку.

После того как тематики были настроены они появятся в листинге Тематик в Карточке звонка.

Изменения в листинге звонков

Мы обновили Листинг звонков и внесли следующие изменения:

✅ Добавлен столбец «Детали разговора», по кнопке в котором открывается карточка, который выглядит аналогично карточке звонка, появляющейся в момент звонка, и имеет те же самые поля и функции.

✅ Добавлен фильтр «Тематика»

✅ Переименован столбец «Менеджер/Линия» -> «Менеджер/Вн. номер»

✅ Переименован столбец «Звонок из» -> «Линия»

✅ Переименован фильтр «Линия» -> «Вн. номер»

✅ У нецелевых звонков в колонке «Детали разговора» выводится небольшой лейбл, сообщающий о том, что звонок нецелевой. При наведении на этот лейбл выводится подсказка о причине перевода в нецелевой.

⭕️ Удалены столбцы «Нецелевой» и «Действия», функционал из них перенесен в карточку звонка и будет доступен по кнопке «Детали разговора».

⭕️ Из столбца «Статус» убрана кнопка «Добавить комментарий», эта опция перенесена в карточку звонка и доступна по кнопке «Детали разговора».

UPD!

В звонках добавлено отображение наличия комментария и добавлена функция возврата из статуса Нецелевой

Теперь в листинге звонков, если у звонка добавлен комментарий, то иконка Детали разговора отображается с заливкой. Так же если звонок увели в статус Нецелевой, то в модальном окне Детали разговора вместо кнопки Нецелевой теперь показывается кнопка Целевой. При нажатии на кнопку снимается статус Нецелевой со звонка и с заявки, связанной с этим звонком: