#Возможности интеграции:
- Исходящие звонки по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
- Всплывающая карточка при входящем/исходящем звонке.
- Прослушивание записей звонков прямо в CRM.
- Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.
#Подключение и настройка интеграции
Откройте MacroCRM, зайдите в раздел Интеграции → блок Телефония → ATC Mango:
В новой вкладке браузера откройте ЛК АТС Mango → Интеграции блок API Коннектор. Подключите API коннектор.
Скопируйте из него данные в MacroCRM:
- Адрес API Виртуальной АТС
- Уникальный код вашей АТС
- Ключ для создания подписи
Включите Маршрутизацию вызова на ответственного менеджера и сохраните настройки интеграции в MacroCRM:
Установите необходимые опции.
Скопируйте URL адрес CRM из MacroCRM и вставьте в поле Адрес внешней системы в настройках интеграции виртуальной АТС, сохраните настройки в виртуальной АТС:
#Сопоставление менеджеров
Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.
Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:
Для добавления менеджера нажмите Добавить.
В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. Сохраните настройки.
Настроить внутренний номер необходимо в ATC Mango.
Нажмите Добавить сотрудника и заполните все необходимые поля:
#Описание функционала
#Всплывающие карточки при звонках
Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появлялась карточка с данными клиента — необходимо перевести статус менеджера в On-line.
Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line.
Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.
Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем правом углу экрана.
По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования:
#Список звонков
Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: дате, статусу звонка, менеджеру и т.д.
#Совершение обратных звонков из MacroCRM
По клику на кнопку 
около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.
При этом, в первую очередь АТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — АТС звонит клиенту.
В случае, если не удалось дозвониться до менеджера — звонок прекращается.
#Прием событий о закрытии обращений из Mango Office
Если у ATC Mango подключены мессенджеры, то MacroCRM может принимать данные по обращениям, когда сотрудник переводит обращение в статус Закрыто в личном кабинете ATC Mango.
Если контакт существует в MacroCRM, то в ленту событий этого контакта добавится комментарий с данными из сообщения:
Например:
Если у найденного контакта нет активной заявки, то система создаст новую заявку с источником:
- Тип источника (channel_type) = Мессенджеры
- Название источника (channel_name) = Mango Office
- channel_medium = {channel_type} из события.
Если контакт не существует в системе, то MacroCRM создаст новый контакт и добавит комментарий в ленту событий и создаст заявку по описанному выше алгоритму.