# Интеграция с ВАТС Манго office

#### Возможности интеграции:

* ***Исходящие звонки*** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту;
* ***Всплывающая карточка*** при входящем/исходящем звонке;
* ***Прослушивание записей звонков*** прямо в CRM;

#### Подключение и настройка интеграции:

1\. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо перейти в раздел ***Интеграции - API Коннектор - Подключить API Коннектор***

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-1.png)

Обращаем внимание, что со стороны Манго подключение интеграции платное.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-2.png)

2\. В новой вкладке браузера откройте MacroCRM, зайдите в раздел ***Интеграции** —* блок ***Телефония** — **АТС Mango**:*

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-3.png)

3\. Настройка параметров:

* Скопируйте в настройках интеграции виртуальной АТС ***Адрес API Виртуальной АТС, Уникальный код вашей АТС*** и ***Ключ для создания подписи**,* и вставьте в одноименные поля в MacroCRM. Включите ***Маршрутизацию вызова на ответственного менеджера*** и сохраните настройки интеграции в MacroCRM

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-4.png)

* Скопируйте ***URL адрес CRM*** из MacroCRM и вставьте в поле ***Адрес внешней системы*** в настройках интеграции виртуальной АТС, сохраните настройки в виртуальной АТС.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-5.png)

4\. Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите ***Сопоставление менеджеров:***

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-6.png)

Для добавления менеджера нажмите ***+Добавить*****.** В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. Сохраните настройки.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-7.png)

#### Описание функционала:

1\. Всплывающие карточки при звонках

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появлялась карточка с данными клиента - необходимо перевести статус менеджера в On-line. Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите ***On-line.*** Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса. Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем правом углу экрана. По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как ***Нецелевой***, либо ***О\_\_ткрыть заявку клиента*** для редактирования:

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-8.png)

**Важно:** Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку \_«\_*Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС» —* значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. пункт 4).

2\. Список звонков

Полный список звонков доступен в пункте меню ***Звонки.*** Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: дате, статусу звонка, менеджеру и т.д.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-9.png)

3\. Совершение обратных звонков из MacroCRM

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/mceclip0_2.png) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту. При этом, в первую очередь АТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — АТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера - звонок прекращается.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/366/mango-10.png)