Блок Виртуальных АТС связывает телефонию компании с MacroCRM: мы фиксируем входящие и исходящие звонки, открываем карточку клиента при обращении, выполняем звонок из CRM и направляем обращения нужным менеджерам. Также могут быть доступны записи разговоров — это зависит от подключённого провайдера и его настроек.
#Как подключить
- Администратор компании включает модуль телефонии в настройках компании.
- Откройте: Настройки компании → Интеграции → выберите нужного оператора виртуальной АТС.
- Укажите данные подключения, которые выдаёт оператор, и сохраните интеграцию. Набор реквизитов отличается у разных АТС.
- В настройках подключённой АТС настройте номера, затем выполните Сопоставление менеджеров.
#Сопоставление менеджеров
Для каждого сотрудника сопоставьте пользователя MACRO с пользователем или внутренним номером в АТС. Это нужно, чтобы система понимала, кто принял звонок, могла сначала соединить менеджера при звонке из CRM и корректно распределяла обращения по звонкам.
У части АТС сотрудников можно выбрать из загруженного списка провайдера; в остальных случаях внутренний номер указывается вручную. Сопоставление ведётся отдельно для каждой компании и каждого подключённого оператора.
#Основные общие настройки звонков
В общих настройках компании обычно чаще всего используются:
- Звонки: синхронизировать статус пользователя CRM с АТС — статус сотрудника в CRM влияет на его доступность в телефонии.
- Звонки: запрещать последнему менеджеру перевод в офф-лайн в рабочие часы — не позволяет последнему доступному сотруднику в офф-лайн в рабочие часы.
- Звонки: автоматически переводить менеджера в статус "отошел" при закрытии браузера — переводит менеджера в статус «отошёл».
- Звонки: сценарий обработки пропущенного звонка — можно оставить обращение неразобранным, назначить случайному или конкретному менеджеру, направить в колл-центр либо распределить веером. Подробнее про веерПереход на внешний сайтhttps://docs.macrodigital.ru/rukovodstvo-polzovatelya/macro-crm/voronka-prodazh/veernoe-raspredelenie-zayavok
- Звонки: запрещать менеджерам слушать звонки других мененджеров — можно показать менеджеру только его звонки и запретить прослушивание разговоров других менеджеров.
- Звонки: не создавать заявку, если продолжительность разговора менее указанного значения — укажите минимальную продолжительность звонка в секундах меньше которой звонок не считается успешным для создания заявки.
Удачных вам звонков и целевых заявок!