Интеграция с ВАТС Ringostat

#Возможности интеграции:

• Исходящие звонки по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
• Всплывающая карточка при входящем/исходящем звонке.
• Прослушивание записей звонков прямо в CRM.
• Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

#Подключение и настройка интеграции

1. Перейдите в раздел Компания → Интеграции. В блоке телефонии выберите Ringostat:

2. Система предложит URL адрес CRM и URL для маршрутизации вызовов на ответственного менеджера. Они понадобятся для дельнейшей настройки.

3. Введите Ключ для авторизации в системах.

4. Введите ID проекта в Ringostat.

5. Включите если нужно опцию: Не создавать заявку, если продолжительность разговора менее 15 секунд. Опция позволит не создавать заявки по коротким звонкам, например, если клиент позвонил ошибочно.

#Сопоставление менеджеров

1. Нажать кнопку Сопоставление менеджеров на этой странице. Откроется новая вкладка Настройка сопоставления номеров (ringostat).
2. Войти в личный кабинет RingostatПереход на внешний сайтhttps://app.ringostat.com/ru/login (откроется в новой вкладке).
3. Перейти в раздел Настройки → Общие настройки → Сотрудники.
4. На открывшейся вкладке нажать кнопку +Добавить.
5. В поле Пользователь CRM выбрать необходимого сотрудника.
6. Перейти в раздел Настройки → Общие настройки → Сотрудники.
7. Выбрать необходимого сотрудника, нажать на Action Menu (3 точки) в строке этого сотрудника.
8. Выбрать в появившемся меню пункт Скопировать SIP.
9. Запустить любой текстовый редактор (например, «Блокнот»).
10. Вставить в него скопированное содержимое. Из вставленного текста скопировать логин.
11. На вкладке Настройка сопоставления номеров (ringostat) в поле Внутренний номер АТС вставить скопированный логин.
12. Вернуться на вкладку Сотрудники в личном кабинете Ringostat.
13. Опять открыть Action Menu у того же сотрудника.
14. Выбрать пункт Копировать ID.
15. На вкладке Настройка сопоставления номеров (ringostat) в поле Пользователь ATS вставить скопированный ID.
16. Повторить пункты 4–15 для всех необходимых сотрудников.
17. Нажать кнопку Сохранить на вкладке Настройка сопоставления номеров (ringostat).

#Настройка уведомлений о звонках

1. Войти в личный кабинет RingostatПереход на внешний сайтhttps://app.ringostat.com/ru/login (откроется в новой вкладке).

2. Перейти в раздел Интеграция → Webhooks 2.0.

3. Если событие ещё не было добавлено:

   • нажать кнопку +Добавить уникальное событие,
   • в открывшемся окне ввести название события в поле Название,
   • выбрать тип события в поле Событие.

   Доступные события описаны на этой странице.

4. Если событие уже было добавлено ранее — зайти в его редактирование и нажать кнопку +Добавить действие.

5. Настроить действие:

   • на вкладке Данные ввести название действия в поле Название;
   • в поле Направление вставить значение поля URL адрес CRM с этой страницы.

6. Выбрать в поле Формат отправки данных значение json.

7. В блоке Тело запроса добавить параметры из таблицы, соответствующей событию:

   • нажатием на +Добавить параметр создать необходимое количество параметров;
   • в поле Ключ каждого параметра ввести значения из столбца Ключ таблицы;
   • в поле Выберите переменную/введите текст выбрать значения, соответствующие значениям из столбца Имя переменной таблицы.

8. Остальные поля оставить без изменений.

9. Нажать кнопку Сохранить.

#Доступные события

#Перед звонком

#В момент поднятия трубки

#После звонка

#Перед исходящим звонком

#После исходящего звонка

#Настройка вебхука переадресации

1. Войти в личный кабинет RingostatПереход на внешний сайтhttps://app.ringostat.com/ru/login (откроется в новой вкладке).
2. Перейти в раздел Виртуальная АТС → Webhook номер.
3. Нажать на кнопку +Добавить Webhook номера переадресации, ввести наименование, нажать кнопку Сохранить.
4. Настроить webhook:
   • в поле URL вставить значение поля URL для маршрутизации вызовов на ответственного менеджера с этой страницы;
   • в поле Метод отправки данных выбрать значение GET;
   • в поле Тип отправки данных выбрать значение json;
   • в поле Тип приёма данных выбрать значение json;
   • в поле Поле номера переадресации (для json) ввести значение `dst_callee`.
5. Настроить отправляемые параметры:
   • добавить новый параметр (нажать зелёную кнопку «+») в блоке Настройка отправляемых Webhook‑параметров;
   • для появившегося параметра в поле Значение параметра выбрать значение Номер звонящего, в поле Имя параметра ввести значение `caller`.
6. Нажать кнопку Сохранить.