#Возможности интеграции:
- Исходящие звонки по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
- Всплывающая карточка при входящем/исходящем звонке.
- Прослушивание записей звонков прямо в CRM.
- Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.
#Подключение и настройка интеграции
-
Перейдите в раздел Компания → Интеграции. В блоке телефонии выберите АТС Связьтранзит.
-
Запросите у техподдержки «Связьтранзит» по e-mail: sales@stranzit.ru или номеру телефона 7 (3952) 70-70-55:
- Ключ АТС — используется MacroCRM для обращения к API «Связьтранзит».
- CRM ключ — ключ, который «Связьтранзит» будет передавать в запросах к MacroCRM. Значение нужно согласовать с техподдержкой «Связьтранзит».
-
Заполните ключи интеграции. После заполнения нажмите
Сохранить. -
После сохранения MacroCRM показывает URL для подписки на события. Формируется автоматически для вашей компании. Менять его вручную не нужно. Скопируйте URL и передайте техподдержке «Связьтранзит» напрямую, без копирования в Личный кабинет ВАТС. URL необходим, чтобы «Связьтранзит» отправлял в MacroCRM события по звонкам.
-
Если нужно, чтобы входящий звонок автоматически переводился на ответственного менеджера в MacroCRM, включите опцию: Включить переадресацию на ответственного менеджера. Когда опция включена, MacroCRM при входящем звонке ищет ответственного менеджера и отправляет в «Связьтранзит» событие перевода звонка. Для корректной работы у менеджеров должны быть настроены внутренние номера телефонии.
#Сопоставление менеджеров
Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.
Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:
Для добавления менеджера нажмите + Добавить.
В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер.
Сохраните настройки:
#Описание функционала
#Всплывающие карточки при звонках
Для того чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появлялась карточка с данными клиента — необходимо перевести статус менеджера в On-line.
Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line.
Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.
Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем правом углу экрана.
По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования:
#Список звонков
Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: дате, статусу звонка, менеджеру и т.д.
#Совершение обратных звонков из MacroCRM
По клику на кнопку 
около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.
При этом в первую очередь АТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — АТС звонит клиенту.
В случае если не удалось дозвониться до менеджера — звонок прекращается.
