# Интеграция с ВАТС Телфин

#### Возможности интеграции:

* ***Исходящие звонки*** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту;
* ***Всплывающая карточка*** при входящем/исходящем звонке;
* ***Прослушивание записей звонков*** прямо в CRM;

#### Подключение и настройка интеграции:

1\. Откройте MacroCRM, зайдите в раздел ***Интеграции** —* блок ***Телефония** — **Телфин**:*

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-1.png)

*2.* Перейдите по ссылке для регистрации приложения и нажмите ***Register App***

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-2.png)

3\. Зарегистрируйте приложение, указав следующие параметры:

* Application Name - ***MacroCRM***
* Redirect URLs - ***Webhook URL*** со страницы интеграции в MacroCRM
* Application Type - ***Trusted***
* Application Access - ***Call API***

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-3.png)

4\. После регистрации приложения на странице скопируйте ***App ID*** и ***App*** **Secret** в одноименные поля на странице интеграции в MacroCRM и сохраните

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-4.png)

5\. В личном кабинете АТС в разделе ***Сотрудники и очереди*** для каждого пользователя необходимо добавить все 4 события:

Типы событий - **dial-in**, **dial-out**, **answer** и **hangup** Метод - ***POST*** URL - ***Webhook URL*** со страницы интеграции в MacroCRM

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-5.png)

6\. Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-6.png)

7\. Для добавления менеджера нажмите +Добавить. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. Сохраните настройки.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin-7.png)

#### Описание функционала:

1\. Всплывающие карточки при звонках

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появлялась карточка с данными клиента - необходимо перевести статус менеджера в On-line. Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса. Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем правом углу экрана. По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования:

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin8.png)

**Важно:** Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку «Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС» — значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. пункт 7).

2\. Список звонков

Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: дате, статусу звонка, менеджеру и т.д.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin9.png)

3\. Совершение обратных звонков из MacroCRM

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/mceclip0_2.png) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту. При этом, в первую очередь АТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — АТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера - звонок прекращается.

![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/integracii/telefonija/375/telfin10.png)