# Интеграция с ВАТС Ростелеком #### Возможности интеграции: * **Исходящие звонки** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту. * **Всплывающая карточка** при входящем/исходящем звонке. * **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM. * **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента. ## Старый кабинет ### Подключение и настройка интеграции 1\. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо подключить услугу ***Интеграционный API*** (если еще не подключена). После подключения зайдите в настройки интеграции по ссылке с рабочего стола, дальнейшие действия будут производиться на этой странице: ![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/1__5_.png) 2\. В новой вкладке браузера откройте **MacroCRM**, зайдите в раздел **Интеграции** **->** **Телефония** **-> Ростелеком**: ![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/4__5_.png) **3. Настройка параметров** * Скопируйте в настройках интеграции виртуальной АТС ***Уникальный код идентификации*** и ***Уникальный ключ для подписи**,* и вставьте в одноименные поля в **MacroCRM**. Сохраните настройки интеграции в **MacroCRM.** * Скопируйте ***URL-адрес CRM*** из **MacroCRM** и вставьте в поле ***Адрес внешней системы*** в настройках интеграции виртуальной АТС. * В настройках интеграции виртуальной АТС переведите переключатель ***Статус услуги*** в положение ***Вкл*** и сохраните изменения. На той же странице в блоке ***Методы API*** переведите переключатели в положение ***Вкл*** на всех запросах от API Виртуальной АТС во внешнюю систему. ![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/2__4_.png) ### Сопоставление менеджеров Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM**. Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите ***Сопоставление менеджеров:*** ![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/5__5_.png) Для добавления менеджера нажмите **+Добавить.** В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. **Сохраните настройки.** Список используемых внутренних номеров можно посмотреть в личном кабинете виртуальной АТС в разделе ***Пользователи***: ![](https://help.macrodigital.ru/upload/pages/manual/macrocatalog/integracii/7__3_.png) ## Новый кабинет ### Подключение и настройка интеграции 1. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо перейти в **Управление услугами → Интеграционный API:**
2. В новой вкладке браузера откройте **MacroCRM**, зайдите в раздел **Интеграции → Телефония → Ростелеком:**
### **Настройка параметров** * Скопируйте **URL-адрес** **CRM** в **MacroCRM** → вставьте в поле **Адрес внешней системы** в настройках интеграции ВАТС:
* Скопируйте в настройках интеграции ВАТС **Уникальный код идентификации** и **Уникальный ключ для подписи** → вставьте в одноименные поля в **MacroCRM**. * Сохраните настройки интеграции в MacroCRM:
* В настройках интеграции ВАТС переведите переключатель **Статус услуги** в положение **Вкл** и сохраните изменения. На той же странице в блоке **Методы API** переведите переключатели в положение **Вкл** на всех запросах от API ВАТС во внешнюю систему:
### Сопоставление менеджеров Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM.** Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите **Сопоставление менеджеров:**
Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. **Сохраните настройки**.
## Описание функционала 1. **Всплывающие карточки при звонках** Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line. Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса. Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана. По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий. Подробнее в [инструкции по звонкам](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0). **Важно!**\ Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку **Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС**, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел **Сопоставление менеджеров**). 2. **Список звонков** Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.
3. **Совершение обратных звонков из MacroCRM** По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOTFYLFeIRUVZhXUK84YA7QIvndw-w_x0gtrraT4LoZJCsRv5kqIVxlSJUMqG_jgWP30G4YDCvWuAz-5VfGyN-qeYTurxnz2DquTzaEJ1B2oVv11Z31sWxF8jWA57_wlqLlkSnJ8znorckBLKqDX9OykI?key=nSRB5I_8ew7VAvrv2emoDQ) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту. **Важно!**\ В первую очередь **ВАТС дозванивается до менеджера**, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:
Интеграция настроена!