# Интеграция с ВАТС Авантел

**Возможности интеграции:**

* **Исходящие звонки** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
* **Всплывающая карточка** при входящем/исходящем звонке.
* **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM.
* **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

### Подключение и настройка интеграции

1. В личном кабинете виртуальной **АТС Авантел** необходимо перейти в раздел **Интеграция с CRM →** выбрать **Ваша CRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FchX7er4aDSLOuJzEXSnJ%2FAvantel_1.png?alt=media&#x26;token=5ebf076e-d16e-4943-9e49-8f920165eed9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В блоке **Управление интеграцией** введите имя **Имя вашей CRM** (например, можно написать **MacroCRM**) → включите тумблер **доступ к API.**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FCu2mgNC1ii2Sz60FL8ZQ%2FAvantel_2.png?alt=media&#x26;token=abcd7af4-855a-4d84-a700-8460a4da62a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. В новой вкладке браузера откройте **MacroCRM**, перейдите в раздел \
   **Интеграции → Телефония → ВАТС Авантел:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FQ7BZHytghnWhCA0Fy9no%2FAvantel_3.png?alt=media&#x26;token=71051c5e-6d69-4cef-835d-e8a3c4cc1058" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка параметров

1. Скопируйте **Адрес CRM** в **MacroCRM** → вставьте в поле **Адрес вашей CRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FmseJ3vF4XTL4fNrnauy2%2FAvantel_4.png?alt=media&#x26;token=b6a570ea-0208-4483-a167-c2ac90cc789b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Скопируйте **Адрес АТС** в ВАТС → вставьте в поле **Адрес Облачной АТС**в **MacroCRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FUWTHWQOsNCCeCRpxPUsW%2FAvantel_5.png?alt=media&#x26;token=8de5e233-616d-4277-84e8-be803b915732" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Скопируйте **Ключ для авторизации в АТС** в ВАТС → вставьте в поле **Ключ для авторизации в Облачной АТС** в **MacroCRM.**
4. Нажмите **Сохранить** и в интерфейсе облачной АТС и на странице интеграции в **MacroCRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fw62M1tSxqsdG2V77zKxg%2FAvantel_6.png?alt=media&#x26;token=3ea7965f-ca47-4f1b-8792-91907593f7ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM**.\
\
Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите **Сопоставление менеджеров:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjJvducNB0gN5hV7ZPThl%2FAvantel_7.png?alt=media&#x26;token=a6caf2cc-4c21-4996-a2fa-8ea4a2e38fe0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. **Сохраните настройки.**<br>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FBKGPrz9qNGh906KuyZks%2FAvantel_8.png?alt=media&#x26;token=e57813f5-ceb0-4622-b208-dbc4d9b18e8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание функционала

1. **Всплывающие карточки при звонках**

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.&#x20;

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.&#x20;

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.&#x20;

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.&#x20;

Подробнее в [инструкции по звонкам](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0).&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку **Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС**, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел **Сопоставление менеджеров**).

2. **Список звонков**

Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJPncHfLYmpxRasa9B8hd%2FDom_11.png?alt=media&#x26;token=406cee35-c768-47f1-a33e-c4a3ecff259d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Совершение обратных звонков из MacroCRM**

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOTFYLFeIRUVZhXUK84YA7QIvndw-w_x0gtrraT4LoZJCsRv5kqIVxlSJUMqG_jgWP30G4YDCvWuAz-5VfGyN-qeYTurxnz2DquTzaEJ1B2oVv11Z31sWxF8jWA57_wlqLlkSnJ8znorckBLKqDX9OykI?key=nSRB5I_8ew7VAvrv2emoDQ) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
В первую очередь **ВАТС дозванивается до менеджера**, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwgMkcKq6OKdU0txd2Px0%2FDom_12.png?alt=media&#x26;token=a949debe-beb7-4714-97b7-a7ec98ad1450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Интеграция настроена!&#x20;