# Интеграция с ВАТС Callibri

**Возможности интеграции:**

* **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM.
* **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

### Подключение и настройка интеграции

1. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо перейти в раздел \
   **Callibri → Настройки → Синхронизации → Вебхуки → Создать вебхук**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FQP9gCjiO7FjCsZowyU9F%2Fcalibri_1.png?alt=media&#x26;token=d7c545d6-8d76-43a7-9221-21196809ae68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В новой вкладке браузера откройте **MacroCRM**, перейдите в раздел **Интеграции → Телефония → Callibri:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FGumOXc3usiBUbBIjHbdQ%2Fcalibri_2.png?alt=media&#x26;token=f724d540-3274-4347-9172-85bf5066c896" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3\. Скопируйте из поля **URL адрес CRM** → вставьте в поле **Адрес (url)** → нажмите на надписи **POST.**

В поле **Событие** укажите параметр **Звонок →** пункт **Параметры** выберите следующие значения:

* Дата обращения
* ID канала подмены
* Уникальность обращения
* Номер обращения
* Телефон клиента
* Ссылка на скачивание записи
* Длительность вызова от набора номера до отключения
* Длительность вызова от ответа до отключения
* Подменный номер
* Идентификатор лида в Callibri
* Статус звонков

Нажмите кнопку **Сохранить**.

В **MacroСRM** переведите с помощью тумблера интеграцию в рабочий режим \
**Интеграция выключена → Интеграция включена:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FWAh5fzgx6snYajH3MSxN%2Fcalibri_3.png?alt=media&#x26;token=8b0cbde4-3c57-4d75-85fe-2000c6a98ba8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM**.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите **Сопоставление менеджеров.**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fuh7lGQamKdvr3wmG8lkj%2Fcalibri_4.png?alt=media&#x26;token=ba3c7d0b-7d7c-431e-b055-c4ca1a9087af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**. В появившейся строке слева выберите менеджера в **CRM**, справа пропишите номер сотрудника в полях **Пользователь ATS** и **Внутренний номер ATS →** нажмите **Сохранить.**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F5FMFnkxeVcitAlQ2TXvr%2Fcalibri_5.png?alt=media&#x26;token=ca489b92-79a9-482a-896c-d47cbc177b4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание функционала

1. **Всплывающие карточки при звонках**

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.&#x20;

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.&#x20;

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.&#x20;

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.&#x20;

Подробнее в [инструкции по звонкам](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0).&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку **Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС**, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел **Сопоставление менеджеров**).

2. **Список звонков**

Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJPncHfLYmpxRasa9B8hd%2FDom_11.png?alt=media&#x26;token=406cee35-c768-47f1-a33e-c4a3ecff259d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Совершение обратных звонков из MacroCRM**

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOTFYLFeIRUVZhXUK84YA7QIvndw-w_x0gtrraT4LoZJCsRv5kqIVxlSJUMqG_jgWP30G4YDCvWuAz-5VfGyN-qeYTurxnz2DquTzaEJ1B2oVv11Z31sWxF8jWA57_wlqLlkSnJ8znorckBLKqDX9OykI?key=nSRB5I_8ew7VAvrv2emoDQ) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
В первую очередь **ВАТС дозванивается до менеджера**, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwgMkcKq6OKdU0txd2Px0%2FDom_12.png?alt=media&#x26;token=a949debe-beb7-4714-97b7-a7ec98ad1450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Интеграция настроена!&#x20;