# Интеграция с ВАТС Мегафон

**Возможности интеграции:**

* **Исходящие звонки** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
* **Всплывающая карточка** при входящем/исходящем звонке.
* **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM.
* **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

### Подключение и настройка интеграции

1. В личном кабинете виртуальной **АТС Мегафон** необходимо перейти в раздел **Интеграция с CRM** → **Ваша CRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FHlWe3miQB6XtfyIB8teq%2Fmegafon_1.png?alt=media&#x26;token=db175fa2-b5ad-4e33-9089-55560d3ded9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В блоке **Управление интеграцией** введите имя **Имя вашей CRM** (например, можно написать MacroCRM) → **Включить доступ к API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FclgLkqdYDWKcks0wzWxc%2Fmegafon_2.png?alt=media&#x26;token=e41ae7e9-2d8c-4243-a64f-1c20edb0ed76" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. В новой вкладке браузера откройте **MacroCRM**, перейдите в раздел **Интеграции → Телефония → ВАТС Мегафон:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F972QZlTLR1YuEyOUGlTD%2Fmegafon_3.png?alt=media&#x26;token=be581953-2372-46be-8de0-3152c1a50574" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка параметров

1. Скопируйте из адресной строки виртуальной ВАТС **«Адрес Облачной АТС»** + добавьте окончание\
   \&#xNAN;**/sys/crm\_api.wcgp** → вставьте в одноименное поле в **MacroCRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FnuMH5NdaJqWuuTsPJrbp%2Fmegafon_4.png?alt=media&#x26;token=671e8783-c2b2-43da-ad00-2b3c4880f292" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Скопируйте **URL адрес CRM** в **MacroCRM** → вставьте в поле ВАТС **Адрес вашей CRM**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fm8l4NWM5xrqbn6K9401F%2Fmegafon_5.png?alt=media&#x26;token=b7861227-32a5-4ec8-ac26-77949bd733b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Скопируйте **Ключ для авторизации в АТС** в ВАТС  → вставьте в поле **Ключ для авторизации в системах** в **MacroCRM.**
4. Нажмите **Сохранить** и в интерфейсе облачной АТС и на странице интеграции в **MacroCRM**.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjwTAAx2EJKcb8zAPJ3VV%2Fmegafon_6.png?alt=media&#x26;token=3751a4a9-c259-4af4-b01f-085679a1c578" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM**.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите **Сопоставление менеджеров:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FHknvio5qsvakm7Sq7our%2Fmegafon_7.png?alt=media&#x26;token=bfef794d-4c8d-4aae-8b4c-a26464a6f81e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. **Сохраните настройки:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fgul43RQCiPQapRzbEhXP%2Fmegafon_8.png?alt=media&#x26;token=31b83517-6d9c-4eba-8ba9-8f895fe7495b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание функционала

1. **Всплывающие карточки при звонках**

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.&#x20;

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.&#x20;

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.&#x20;

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.&#x20;

Подробнее в [инструкции по звонкам](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0).&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку **Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС**, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел **Сопоставление менеджеров**).

2. **Список звонков**

Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJPncHfLYmpxRasa9B8hd%2FDom_11.png?alt=media&#x26;token=406cee35-c768-47f1-a33e-c4a3ecff259d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Совершение обратных звонков из MacroCRM**

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOTFYLFeIRUVZhXUK84YA7QIvndw-w_x0gtrraT4LoZJCsRv5kqIVxlSJUMqG_jgWP30G4YDCvWuAz-5VfGyN-qeYTurxnz2DquTzaEJ1B2oVv11Z31sWxF8jWA57_wlqLlkSnJ8znorckBLKqDX9OykI?key=nSRB5I_8ew7VAvrv2emoDQ) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
В первую очередь **ВАТС дозванивается до менеджера**, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwgMkcKq6OKdU0txd2Px0%2FDom_12.png?alt=media&#x26;token=a949debe-beb7-4714-97b7-a7ec98ad1450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Интеграция настроена!&#x20;