# Интеграция с ВАТС Мои Звонки

**Возможности интеграции:**

* **Исходящие звонки** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
* **Всплывающая карточка** при входящем/исходящем звонке.
* **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM.
* **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

### Подключение и настройка интеграции

1. В личном кабинете виртуальной **АТС Мои Звонки** необходимо перейти в раздел **Настройки → Интеграция:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwFQpaJjag754ywgBd3iQ%2FMy_calls_1.png?alt=media&#x26;token=eb2d765b-9e07-4098-9d96-34fba3aa85c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В новой вкладке браузера откройте **MacroCRM**, перейдите в раздел **Интеграции → Телефония → ВАТС Мои Звонки:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FqGx0Zuoz3bMG6TMIAXKS%2FMy_calls_2.png?alt=media&#x26;token=f76d0cec-8939-4545-aa1f-1f4fde20f59a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка параметров

1. Скопируйте из **Параметры API** поле **Ваш адрес API** → вставьте в поле **Адрес API** в **MacroCRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F1LgzzZpWqzAH4oFQINVG%2FMy_calls_3.png?alt=media&#x26;token=469c7ebe-9774-4eed-a4aa-45cd521cad51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Скопируйте из **Параметры API** поле **Ваш ключ API** → вставьте в поле **Ключ API** в **MacroCRM.**
3. В поле **Логин (e-mail)** пропишите почту указанную при регистрации ЛК:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDll5NiElAGd8pzecl4eN%2FMy_calls_4.png?alt=media&#x26;token=78ff1ef7-29e4-463c-bad5-eb2ada971a51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM**.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите \
**Сопоставление менеджеров:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FKnOWkR2SbAQQWV2Mjyct%2FMy_calls_5.png?alt=media&#x26;token=991007d9-77e2-4c7a-9953-f1d9ca0c9f53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. **Сохраните настройки**.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FpnJAE1juX8PeB2nobITq%2FMy_calls_6.png?alt=media&#x26;token=b7f206df-1ea1-49e4-abbe-a5507cb8ee80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание функционала

1. **Всплывающие карточки при звонках**

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.&#x20;

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.&#x20;

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.&#x20;

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.&#x20;

Подробнее в [инструкции по звонкам](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0).&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку **Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС**, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел **Сопоставление менеджеров**).

2. **Список звонков**

Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJPncHfLYmpxRasa9B8hd%2FDom_11.png?alt=media&#x26;token=406cee35-c768-47f1-a33e-c4a3ecff259d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Совершение обратных звонков из MacroCRM**

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOTFYLFeIRUVZhXUK84YA7QIvndw-w_x0gtrraT4LoZJCsRv5kqIVxlSJUMqG_jgWP30G4YDCvWuAz-5VfGyN-qeYTurxnz2DquTzaEJ1B2oVv11Z31sWxF8jWA57_wlqLlkSnJ8znorckBLKqDX9OykI?key=nSRB5I_8ew7VAvrv2emoDQ) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
В первую очередь **ВАТС дозванивается до менеджера**, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwgMkcKq6OKdU0txd2Px0%2FDom_12.png?alt=media&#x26;token=a949debe-beb7-4714-97b7-a7ec98ad1450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Интеграция настроена!&#x20;