# Отчёт о сроках ответа на пропущенный звонок

**Отчёт о сроках ответа на пропущенный звонок** в **MacroCRM** расположен \
в блоке **Отчеты** -> **Другое:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FdsWXOUg4eipX2S6G6POG%2Fotchet_o_srokah_otveta_1.png?alt=media&#x26;token=6cb78953-350b-46a5-9d3b-ba1ecea54df2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В отчет попадает информация о пропущенных звонках и скорости их обработки.

* **ФИО** — наименование контакта, от которого поступил пропущенный звонок.
* **Номер звонившего** — номер телефона контакта, с которого поступил пропущенный звонок.
* **Куда звонили** — номер входящей телефонной линии, переданный от вашей виртуальной АТС.
* **Пропущенный звонок** — показывает дату и время пропущенного звонка.
* **Ответный звонок** — показывает дату и время ответного звонка контакту.
* **Через сколько перезвонили** — показывает время в часах и минутах, посчитанное как разница между пропущенным и ответным звонком. Если в колонке стоит прочерк, это означает, что ответного звонка не было совершено.

Таким образом можно отследить эффективность работы call-центра или менеджеров вашей компании, ведь каждый пропущенный звонок — это потенциальный покупатель.