Чат MACRO — удобное централизованное пространство для делового общения. Используйте его для повышения продуктивности и оперативного решения вопросов.

Подробнее о чате в системе MACRO рассказано в статье.

Особое внимание уделено взаимодействию с агентами через «Кабинет агента MACRO». Агенты могут участвовать в чатах, к которым имеют доступ, что облегчает обмен важной информацией в рамках конкретных сделок и заявок.

#Агентский чат

Основные отличия чата в кабинете агента от чата менеджера в системе MACRO:

Агент будет видеть только те личные переписки, что инициированы менеджерами в системе MACRO
Единственный вариант для агента инициировать чат личной переписки — это чат с ответственным менеджером (если он задан)
Агент будет видеть только те групповые чаты, в которых он является участником, и сможет инициировать групповые чаты с менеджером конкретной заявки или сделки. Создание групповых чатов с произвольным составом участников агенту запрещено!
Агент никогда не будет администратором чата, а значит и не сможет удалить ни один из когда-либо сформированных чатов
Поиск для агентов ограничен только имеющимися переписками и сообщениями в них

Агент может открыть чат тремя способами:

#Открытие чата из меню

После входа в кабинет у агента в левом меню есть пункт Чат. Клик по нему откроет для агента чат со всеми актуальными переписками.

#Открытие чата конкретной заявки или сделки

В разделе Мой кабинет в меню каждой заявки или сделки, у которой назначен менеджер, будет активен пункт Чат с менеджером

Если чата, связанного с заявкой или сделкой ещё не существует, то система автоматически его создаст и добавит в него ответственного менеджера.

#Открытие чата с ответственным менеджером

В разделе Мой менеджер будет доступна кнопка открытия личной переписки с ответственным менеджером, в которой агент может уточнить дополнительную информацию о предложениях компании, уточнить какие-то данные клиента (например, проверить будет ли клиент уникальным) или оспорить фиксацию заявки.

#Открытие чата с агентом в системе MACRO

При подключении кабинета агента в интерфейсе системы MACRO в заявках и сделках с участием агентов появятся кнопки быстрого открытия чатов с конкретным агентом. Примеры:

#Чат заявки с участием агента

В разделе Заявки у любой заявки с участием агента менеджер будет видеть кнопку Открыть чат

Если чат откроет сотрудник, имеющий доступ к заявке ^1, но не являющийся участником чата, то переписка для него откроется в режиме для чтения — пользователь не сможет написать сообщение, пока его не добавят в этот чат

При этом, если чат заявки ещё не создан, то кнопка открытия чата будет отключена и Вы увидите информационное сообщение.

#Чат сделки с участием агента

В интерфейсе сделки у любой сделки с участием агента в разделе Агент^2 менеджер также будет видеть кнопку Открыть чат

Если чат открывает сотрудник, имеющий доступ к сделке, но не являющийся менеджером этой сделки, сотрудником отдела сопровождения или участником чата, то переписка откроется в режиме для чтения.

#Создание чата с агентом

Если чат ещё не создан, то при нажатии кнопки Открыть чат система MACRO автоматически создаст групповой чат. Создать чат может менеджер заявки или сделки и сотрудник отдела сопровождения, указанный в сделке.

При этом чат будет связан с конкретной заявкой или сделкой, в него будет добавлен менеджер заявки и агент, а название чата будет автоматически создано по принципу Сделка Клиентов Иван (Агентов Антон Игоревич), где Клиентов Иван — имя клиента, а Агентов Антон Игоревич — имя агента в системе MACRO.

Менеджер заявки ^3 будет администратором чата и сможет сменить название чата при необходимости.

Кнопка Открыть чат будет активна только в том случае, если у агента уже есть логин и пароль от кабинета агента. В противном случае кнопка будет заблокирована, а при наведении на неё менеджер увидит поясняющее сообщение.

#Смена агента

При смене агента чат, связанный с заявкой или сделкой, будет откреплён от этой заявки или сделки, но не будет удалён ^4. Система автоматически создаст новый чат, связанный с заявкой или сделкой, добавит в него всех участников предыдущего чата, кроме старого агента, и добавит нового агента.

#Смена менеджера

При смене менеджера заявки или сделки система автоматически добавит нового менеджера в чат и сделает его администратором. Если потребуется, то новый менеджер сможет удалить предыдущего менеджера заявки или сделки из переписки.

#Просмотр истории переписки в ленте событий

При наличии у заявки или сделки связанного чата с агентом его история будет отображаться в её ленте событий и связанного контакта.

Сообщение в ленте событий записывается по дням, в которых велась переписка, при поступлении первого сообщения за этот день.

Любой пользователь, у которого есть доступ к контакту, заявке или сделке (например, руководитель отдела продаж) сможет открыть историю чата, чтобы быть в контексте переписки. Но если пользователь не является участником чата, то переписка откроется в режиме для чтения.

#Оповещение агентов о новых сообщениях в чате

В системе MACRO агенты могут подписаться на уведомления от ботов Вашей компании, настроенных в интеграциях, и своевременно получать оповещения в мессенджеры Telegram и Max о новых сообщениях в личных и групповых чатах.

#Настройка подписки агентом

Агент может подключить уведомления в своём кабинете: для этого ему потребуется открыть в меню раздел Настройки → блок Уведомления.

В зависимости от подключенных интеграций в Вашей компании агент увидит следующие элементы:

#Telegram и Max

Если интеграция с Telegram или Max включена в компании, отображается блок подписки на соответствующего бота с инструкцией для подключения
Агент может подписаться на бота компании
После успешной подписки появляется кнопка Отписаться от бота.
По умолчанию включен переключатель Новое сообщение в чате.

Если агент подписан хотя бы на один из ботов (Telegram или Max), то при появлении нового сообщения в чате (как в личной переписке, так и в групповой) он получит уведомление в подключенном мессенджере.

Содержимое уведомления аналогично тому, которое получают внутренние пользователи системы.

В уведомлении присутствует кнопка Открыть, которая ведет:

В кабинет агента
Сразу открывает нужный чат

Агент сможет ответить прямо из Telegram или Max на полученное уведомление. Ответ будет автоматически перенаправлен в соответствующий чат в системе MACRO.