Блок Соцсети и мессенджеры позволяет подключить каналы общения с клиентами к MacroCRM и вести переписку непосредственно в системе. Сообщения сохраняются в единой истории общения с контактом. В карточке контакта или заявки менеджер может просматривать историю переписки и отвечать клиенту через подключённые каналы связи.
Преимущества интеграции:
- Переписка с клиентами в одном рабочем пространстве.
- Единая история общения с контактом.
- Возможность отвечать клиентам из MacroCRM через подключённые каналы.
- Удобная работа с обращениями без необходимости постоянно переключаться между сервисами.
В MacroCRM предусмотрена интеграция со следующими мессенджерами и площадками:
| Мессенджер | Сервис для подключения |
|---|---|
| Wazzup.24, Pact.im | |
| Telegram Personal | Wazzup.24, Pact.im |
| MAX | Wazzup.24, Pact.im |
| ВКонтакте | Wazzup.24 |
| Avito | Wazzup.24 |
| ЦИАН | Wazzup.24 |
#Перед настройкой интеграции убедитесь, что:
- Есть аккаунт в сервисе интеграции. Выберите подходящий сервис из списка доступных для нужного канала.
- Подготовлены данные для подключения. При необходимости получите доступ в личном кабинете сервиса.
- Выполнена настройка в MacroCRM. Укажите необходимые данные и завершите подключение по инструкции.
- Проверена работа канала. Убедитесь, что сообщения отправляются и поступают корректно.
#Рекомендации по безопасности
Для рабочей переписки рекомендуется использовать корпоративные аккаунты и номера. Перед подключением личных аккаунтов сотрудников необходимо проверить настройки доступа и соблюдение требований информационной безопасности.
Подробные инструкции по подключению и настройке доступны в документации MacroCRM