Блок Виртуальных АТС связывает телефонию компании с MacroCRM: мы фиксируем входящие и исходящие звонки, открываем карточку клиента при обращении, выполняем звонок из CRM и направляем обращения нужным менеджерам. Также могут быть доступны записи разговоров — это зависит от подключённого провайдера и его настроек.
#Как подключить
- Администратор компании включает модуль телефонии в настройках компании.
- Откройте: Настройки компании → Интеграции → выберите нужного оператора виртуальной АТС.
- Укажите данные подключения, которые выдаёт оператор, и сохраните интеграцию. Набор реквизитов отличается у разных АТС.
- В настройках подключённой АТС настройте номера, затем выполните Сопоставление менеджеров.
#Сопоставление менеджеров
Для каждого сотрудника сопоставьте пользователя MACRO с пользователем или внутренним номером в АТС. Это нужно, чтобы система понимала, кто принял звонок, могла сначала соединить менеджера при звонке из CRM и корректно распределяла обращения по звонкам.
У части АТС сотрудников можно выбрать из загруженного списка провайдера; в остальных случаях внутренний номер указывается вручную. Сопоставление ведётся отдельно для каждой компании и каждого подключённого оператора.
#Настройка номеров
В этом разделе можно настроить, как учитывать звонки по разным номерам: создавать ли заявки и задачи, какого менеджера назначать и какие данные указывать в заявке.
- Нажмите «Добавить», чтобы создать строку, или найдите уже добавленный номер.
- В поле «Телефон» укажите номер, для которого хотите задать правила.
- В поле «Свое название» введите понятное название, например «Отдел продаж» или «Реклама на радио».
- Выберите нужные настройки:
| Настройка | Для чего нужна |
|---|---|
| Общий входящий (колл-центр) | Позволяет отдельно учитывать звонки на общий номер компании и на номера менеджеров. |
| Не создавать заявку | Отключает создание заявок при звонках с этого номера и на него. |
| Помечать нецелевым | Помечает звонки на этот номер как нецелевые. |
| Скрывать в звонках | Скрывает новые звонки с этого номера и на него. Заявки по ним тоже не создаются. |
| Создавать задачу | Выберите категорию, если по звонкам нужно автоматически создавать задачи. |
| Менеджер по умолчанию | Укажите сотрудника, которого нужно назначать, если менеджер звонка не определён. |
| Город заявки | Задаёт город для заявки, создаваемой при звонке на этот номер. |
| Тип заявки | Позволяет выбрать вид недвижимости, её категорию и покупку или аренду. |
| Источник | Задаёт источник для создаваемой заявки. |
#Как задать правило для группы номеров
В поле «Телефон» можно использовать специальные символы:
#— заменяет одну цифру. Например,7495123456#подходит для номеров от74951234560до74951234569.*— заменяет последовательность цифр. Например,7495*подходит для номеров, начинающихся с7495.
Такие правила действуют только для номеров клиентов. Для входящих линий компании указывайте конкретный номер.
#Как обновить названия в существующих заявках
Если в ранее созданных заявках вместо названия указан номер телефона, установите флажок «Обновить UTM» и нажмите «Сохранить». В подходящих заявках номер заменится значением из поля «Свое название»:
#Основные общие настройки звонков
В общих настройках компании обычно чаще всего используются:
- Звонки: синхронизировать статус пользователя CRM с АТС — статус сотрудника в CRM влияет на его доступность в телефонии.
- Звонки: запрещать последнему менеджеру перевод в офф-лайн в рабочие часы — не позволяет последнему доступному сотруднику в офф-лайн в рабочие часы.
- Звонки: автоматически переводить менеджера в статус "отошел" при закрытии браузера — переводит менеджера в статус «отошёл».
- Звонки: сценарий обработки пропущенного звонка — можно оставить обращение неразобранным, назначить случайному или конкретному менеджеру, направить в колл-центр либо распределить веером. Подробнее про веерПереход на внешний сайтhttps://docs.macrodigital.ru/rukovodstvo-polzovatelya/macro-crm/voronka-prodazh/veernoe-raspredelenie-zayavok
- Звонки: запрещать менеджерам слушать звонки других мененджеров — можно показать менеджеру только его звонки и запретить прослушивание разговоров других менеджеров.
- Звонки: не создавать заявку, если продолжительность разговора менее указанного значения — укажите минимальную продолжительность звонка в секундах меньше которой звонок не считается успешным для создания заявки.
Удачных вам звонков и целевых заявок!