#Учет менеджера колл-центра в заявках
В карточку редактирования Завки в Канбане добавлено поле Менеджер колл-центра:
Менеджер колл-центра присваивается Заявке автоматически в следующих случаях:
- Если заявка создается автоматически по звонку (Менеджер колл-центра = Менеджер звонка).
- Если пользователь совершает исходящий звонок по заявке, в которой не указан Менеджер колл-центра, то он становится Менеджером колл-центра.
В логах заявки также отображается:
- Менеджер колл-центра (в том числе автоматически по звонку с указанием id звонка).
- Изменение менеджера колл-центра.
- Удаление менеджера колл-центра.
#Возможность Менеджера колл-центра видеть/редактировать заявки отдела
Перейдите в раздел Компания -> Отделы.
Нажмите на иконку настроек. Откроется модально окно с вариантами опций:
Включите опции:
-
Видеть все заявки отдела в канбане Опция позволяет сотрудникам отдела видеть в канбане заявки, где сотрудник их отдела указан как основной менеджер или как Менеджер колл-центра.
-
Редактировать все заявки отдела
Включите опцию если сотрудникам нужно не только видеть, но и редактировать заявки отдела. Менеджеры колл-центра также будут иметь такую возможность.
Сохраните изменения. Теперь в канбане заявок сотрудник видит заявки своего отдела, включая заявки, где коллега указан как Менеджер колл-центра.
Если настройка отдела выключена, тогда система смотрит на настройку компании Расширенные права Менеджера колл-центра. В этом случае сотрудник видит только те заявки, где он сам указан как основной менеджер или как Менеджер колл-центра:
Примечание к настройке:
По умолчанию Менеджер колл-центра не имеет доступа к просмотру или редактировании заявки, если он не является Менеджером этой заявки.
Менеджер колл-центра присваивается заявке автоматически в следующих случаях: • Если заявка создается автоматически по успешному звонку, то Менеджером колл-центра назначается Менеджер звонка. • Если пользователь совершает исходящий звонок по заявке, в которой не указан Менеджер колл-центра, то он становится Менеджером колл-центра.
Включите опцию При добавлении или изменении Менеджера заявки назначать его Менеджером колл-центра, чтобы дополнительно назначать Менеджера колл-центра в момент назначения Менеджера заявки. Опция будет работать только для тех заявок, где еще не указан Менеджер колл-центра, и только в момент назначения или изменения Менеджера заявки. Если требуется разрешить сотрудникам доступ к заявкам, где они назначены Менеджерами колл-центра, но не являются Менеджерами заявок, то включите опцию Открыть Менеджерам колл-центра доступ к своим заявкам.
При включении опции Менеджеры колл-центра получат возможность видеть такие заявки в канбане и редактировать их.