Отчет о скорости обработки заявок

Отчет о скорости обработки заявок в MacroCRM расположен в блоке Отчеты -> Продажи: воронка:

Отчет представляет собой перечень заявок, которые были созданы в MacroCRM в статусе Неразобранное, и сроки их обработки менеджерами отдела продаж.

Отчет строится за период (диапазон дат), по дате создания заявки.

Столбцы:

• ID заявки — ссылка на заявку.

• Менеджер — текущий менеджер заявки.

• Статус — текущий статус заявки.

• Создано — дата и время создания заявки.

• Принято в работу — дата и время первого перехода заявки в любой статус выше неразобранного, в т.ч. отказ, нецелевой.

• Первый звонок — дата и время первого звонка клиента после создания заявки. Считаются только звонки в статусах: Исходящий, Исходящий (не соед.), Отвечен.

• Срок обработки (от принятия в работу до первого звонка), мин. — кол-во минут от Принято в работу до Первый звонок.

Фильтры:

• Дата создания заявки (диапазон дат) — по умолчанию выбраны даты от 1 числа текущего месяца до сегодня. В выборку попадают заявки, созданные в указанный период, первый статус которых был/есть Неразобранное, а текущий статус — любой, кроме Удалено.

• Срок обработки заявки, мин. — диапазон для указания времени в минутах, фильтрует по крайнему столбцу отчета.

• Менеджер.

• Статус.

Важно! Если после создания заявки менеджер сначала произвел первый успешный звонок (покупатель сам перезвонил или менеджер совершил исходящий звонок до того, как взял заявку в работу), то в столбце Срок обработки может быть отрицательное значение.