# Отчет по звонкам

**Отчёт по звонкам** в **MacroCRM** расположен в модуле **Отчеты** -> **Продажи: воронка:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FEjJQNyuW1UiYgrWidjNB%2Fotchet_po_zvonkam_1.png?alt=media&#x26;token=e72cc009-baf3-4df1-9ceb-fa059c1effd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Отчет по звонкам позволяет посмотреть статистику по количеству звонков, а также по заявкам, созданным по звонкам.

С помощью блока фильтров вы можете сформировать список звонков по следующим параметрам:

* По дате звонка.
* По менеджеру принявшему звонок либо совершившего его.
* По опциям: \
  \- **Не показывать пропущенные и неуспешные** — опция уберет колонки **Целевых пропущенных** и **Целевых перезвонили**, также все пропущенные и неуспешные исходящие звонки из показателей.\
  \
  \- **Группировать по внутренним номерам** — отобразится дополнительная колонка **Внутренний номер**, звонки будут сгруппированы в том числе и по внутренним номерам сотрудников.\
  \
  \- **Первый звонок** — это самый первый звонок контакта. Можно настроить период отсутствия звонов от клиента для учета его первым.

При открытии любого показателя в отчете — будет осуществляться переход в листинг звонков (модуль **Звонки**, расположенный на верхней панели).

### Описание колонок в таблице

* **Менеджер** — это сотрудник, который совершил либо принял звонок. Не у всех звонков указан менеджер, такие звонки попадают в строку *Не назначен.*
* **Не назначен** — это когда **MacroCRM** «не знает», за каким менеджером зафиксировать звонок, т.е. не настроено сопоставление, либо от АТС не были переданы эти данные.\
  Сопоставление настраивается на странице интеграции с ВАТС (виртуальная автоматическая телефонная станция) в CRM. \
  Пример настройки можно посмотреть в любой их этих инструкций [по ссылке](https://help.macrodigital.ru/manual/integracii/telefonija/).
* **Минут всего** — общее количество полных минут разговоров по всем звонкам.
* **Звонков всего** — общее количество звонков.
* **В т.ч. Исходящих** — исходящих от общего количества звонков.
* **В т.ч. Входящих** — соответственно входящих от общего количества звонков.
* **Целевых звонков всего** — звонки, которые не отмечены нецелевыми.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FlFUNnAxUnC60UT5IuEvW%2Fotchet_po_zvonkam_2.png?alt=media&#x26;token=914b87ce-627b-4cf3-b963-d122c2130f04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **В т.ч. Целевых исходящих** — целевых исходящих от общего количества целевых звонков.
* **В т.ч. Целевых входящих** — соответственно целевых входящих от общего количества целевых звонков.
* **Первых уникальных целевых** — это самый первый звонок контакта, который является целевым (т.е. нет отметки, что он нецелевой).
* **Целевых пропущенных** — пропущенные звонки, у которых нет отметки, что они нецелевые.
* **Целевых перезвонили** — пропущенные звонки, после которых был успешный звонок, и у которых нет отметки, что они нецелевые.\
  \&#xNAN;*Перезвонили* — *это тот же пропущенный, но он означает, что после пропущенного был успешный исходящий или входящий звонки.*
* **Создано заявок** — общее количество заявок, созданных по звонкам в указанный период без привязки к текущему менеджеру звонка.\
  В колонке отображаются абсолютно все заявки, которые созданы по звонкам в указанном периоде и находящиеся в текущий момент в любых статусах: *Отказ, Отложено, Нецелевое, Неразобранное, Проверка, Подбор, Бронь, Сделка в работе* и *Сделка проведена.*\
  \
  Что означает «без привязки к текущему менеджеру звонка»?\
  — *Звонок мог принять один менеджер, а потом передать заявку, которая создалась по звонку, другому менеджеру.*
* **Создано заявок по пропущенным звонкам** — общее количество заявок, созданных по целевым пропущенным звонкам в указанный период без привязки к текущему менеджеру звонка.\
  Если заявки нет в **MacroCRM**, и поступил пропущенный звонок, то будет создана заявка в *Неразобранном*, если у вас нет веерного распределения заявок.\
  \
  Веерное распределение заявок, созданных по пропущенным звонкам, подразумевает автоматическое фиксирование заявки за менеджером, который участвует в веере. \
  Заявка в таком случае будет создана в *Проверке*.
* ***Заявки в работе +*** — заявки, созданные по звонкам в указанный период и находящиеся в текущий момент в статусах: *Проверка, Подбор, Бронь, Сделка в работе* и *Сделка проведена.*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/otchety/otchet_po_zvonkam.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.