# Анкетирование

В MacroCRM теперь доступен новый инструмент <mark style="background-color:yellow;">**Анкетирование**</mark>, позволяющий вам собирать анкеты обратной связи об объекте недвижимости, процессе продаж и вычислить степень удовлетворенности ваших покупателей.&#x20;

### Как включить?&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Чтобы воспользоваться инструментом **Анкетирование** обратитесь в службу технической поддержки MacroCRM для активации
{% endhint %}

### Настройка анкеты

Начало работы с модулем начинается с первичной настройки **Анкеты**.

Чтобы создать **Анкету** перейдите в раздел **Компания -> Каталоги -> Анкетирование:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FnSHhYzp9el9921yc6oZx%2Fanketirovanie_1.png?alt=media&#x26;token=fb24018e-f1a9-4bac-9eee-cd23aa33eecf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Нажмите на синий плюс и напишите название анкеты. \
Также в этом окне можно **Архивировать** анкету, **Клонировать** (создать дубль, например, когда одинаковые вопросы по двум разным анкетам), **Удалить** анкету.

Нажмите на созданную **Анкету** и перейдите на страницу создания вопросов.

Разберем подробнее каждый блок.

#### **Основная информация**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDkH5SFH6P9dir2o1Agm8%2Fanketirovanie_2.png?alt=media&#x26;token=b6a8d468-4209-496d-a2a9-67560dc58be1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В блоке с основной информацией введите текст-представление для покупателя, а также укажите, если нужно, внутреннее название анкеты (для удобства его можно сделать короче и с необходимой внутренней информацией, например, внутреннее техническое название дома). \
Логотип компании в анкете система скопирует из раздела **Компания-> Изображения** (если он загружен).

#### **Вопросы**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjvoZw4jF4CnKINQAgAfb%2Fanketirovanie_3.png?alt=media&#x26;token=248948a7-e344-49f5-96ac-6abe13be49e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система позволяет создать четыре вида вопросов:

* **Оценка (диапазон от -10 до 10)**\
  Данный вид вопросов будет использован в **Отчете по анкетированию** ([см. ниже](#sbor-analitiki-po-anketam)) при расчете показателей удовлетворенности NPS. Но также его можно использовать просто для оценки по какой-либо необходимой вам шкале.&#x20;

{% hint style="success" %}
NPS – Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности, который помогает компании определить отношение клиентов к продукту и готовность этот продукт рекомендовать друзьям и знакомым.
{% endhint %}

* **Единичное значение**\
  Возможность выбрать одно единственное значение.
* **Множественный выбор**\
  Возможность выбрать несколько значений.
* **Произвольный текст**\
  Возможность ввести произвольный текст.

Вопросы можно **Удалять** и **Менять порядок** между собой с помощью иконки:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FsuN1lSa5HQIz9B6ofeA1%2Fanketirovanie_6.png?alt=media&#x26;token=4840ccb8-1f27-4112-a404-524531d9ccaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Контактная информация**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FekMrA6IsBt5bpT4JxrX8%2Fanketirovanie_4.png?alt=media&#x26;token=a9faf64e-3e6a-42ee-8dc1-49df73153d8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном блоке вы можете написать текст-благодарность за заполненную анкету, а также добавить картинку или qr-код с ссылкой на ваши соц. сети, например.

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

После заполнения всех полей нажмите кнопку <kbd>Сохранить</kbd>

**Анкета** готова к отправке!

### Шаблон письма&#x20;

Но прежде чем отправить **Анкету** нужно сделать еще один предварительный шаг: создать **Шаблон письма,** в котором покупателю уйдет **Анкета**.

Для этого перейдите в **Шаблоны документов** и создайте шаблон с типом **Смс/email/Мессенджеры:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FIy5n3G2G7Eah1svuZVtd%2Fanketirovanie_7.png?alt=media&#x26;token=31f4ce5c-65f6-49fc-bb73-c5283043dbf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Напишите текст сообщения. &#x20;

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Используйте нужные метки и обязательно добавьте метку на ссылку с анкетой **`${survey_deal.url}`**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FdRNopaEJSFpYvY8YiTSi%2Fanketirovanie_8.png?alt=media&#x26;token=1bd96296-c3b0-49e6-a233-5731a7333a2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка анкеты

Теперь когда у нас готова **Анкета** и **Шаблон письма** для ее отправки переходим в <mark style="background-color:blue;">**Сделку**</mark>.

Модуль **Анкетирование** появится в столбце справа:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FynQpIU0WjjgD73aKUZwA%2Fanketirovanie_12.png?alt=media&#x26;token=4c6b28f1-1309-477e-af78-15f3bc6e24d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Разберем его функционал подробнее:

* В поле **Анкета** выберите анкету, которую создали в модуле **Анкетирование** (здесь выводится внутреннее название анкеты).
* Способ отправки.
* Шаблон сообщения ([см. выше](#shablon-pisma)).

После отправки анкеты вам станет доступна **История отправлений** и статус доставки и заполнения анкеты.

Покупатель заполнил анкету:&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F94n9hPF8LTZFOCNaczdZ%2Fanketirovanie_10.png?alt=media&#x26;token=4518517f-e89b-4ea7-8a57-b9d0f367dc19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

И теперь вы можете просматривать и формировать аналитику по собранным анкетам.

### Сбор аналитики по анкетам

Вся аналитика собрана в **Отчете по анкетированию:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FlhrzGRIKVMKqAH2Ye4PA%2Fanketirovanie_11.png?alt=media&#x26;token=61ae4649-2566-46cc-86f9-1adf4333d22d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система формирует отчет по фильтрам:

* **Анкета**
* **ЖК / Дом**
* **Дата заполнения анкеты:** указать От и До (выбор дат по календарю)
* **Анкета заполнена:** Да/Нет
* **Вопрос для формирования NPS**\
  Список из вопросов, которые была сформированы с типом **Оценка**.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Вопросы должны содержать диапазон ответов от 0 до 10, чтобы сработала формула для расчет NPS:\
NPS/CSI =  ((кол-во десяток + кол-во девяток)–(кол-во шестерок + кол-во пятерок + кол-во четверок + кол-во троек + кол-во двоек + кол-во единиц))/общее кол-во оценок\
Итоговый показатель может иметь значение от -100% до 100%.
{% endhint %}

Столбцы в отчете:

* Имя покупателя
* Телефон покупателя
* Дом
* № квартиры
* Комнат
* Этаж
* Код планировки
* Жилая площадь
* Район
* Программа покупки
* Номер и дата договора
* Стоимость квартиры
* И последующие вопросы из Анкеты
* Ссылка на анкету
* Вопрос, выбранный в фильтре **Вопрос для формирования NPS.**

На основании последнего столбца в <mark style="background-color:blue;">голубом прямоугольнике</mark> вы можете увидеть высчитанный показатель NPS. \
Также система позволяет скачать отчет в xls-формате для дальнейшей аналитики и использования.

**Удачного анкетирования!**&#x20;