# Анкетирование

В MacroCRM теперь доступен новый инструмент <mark style="background-color:yellow;">**Анкетирование**</mark>, позволяющий вам собирать анкеты обратной связи об объекте недвижимости, процессе продаж и вычислить степень удовлетворенности ваших покупателей.&#x20;

### Как включить?&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Чтобы воспользоваться инструментом **Анкетирование** обратитесь в службу технической поддержки MacroCRM для активации
{% endhint %}

### Настройка анкеты

Начало работы с модулем начинается с первичной настройки **Анкеты**.

Чтобы создать **Анкету** перейдите в раздел **Компания -> Каталоги -> Анкетирование:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FnSHhYzp9el9921yc6oZx%2Fanketirovanie_1.png?alt=media&#x26;token=fb24018e-f1a9-4bac-9eee-cd23aa33eecf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
Нажмите на синий плюс и напишите название анкеты. \
Также в этом окне можно **Архивировать** анкету, **Клонировать** (создать дубль, например, когда одинаковые вопросы по двум разным анкетам), **Удалить** анкету.

Нажмите на созданную **Анкету** и перейдите на страницу создания вопросов.

Разберем подробнее каждый блок.

#### **Основная информация**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDkH5SFH6P9dir2o1Agm8%2Fanketirovanie_2.png?alt=media&#x26;token=b6a8d468-4209-496d-a2a9-67560dc58be1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В блоке с основной информацией введите текст-представление для покупателя, а также укажите, если нужно, внутреннее название анкеты (для удобства его можно сделать короче и с необходимой внутренней информацией, например, внутреннее техническое название дома). \
Логотип компании в анкете система скопирует из раздела **Компания-> Изображения** (если он загружен).

#### **Вопросы**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FjvoZw4jF4CnKINQAgAfb%2Fanketirovanie_3.png?alt=media&#x26;token=248948a7-e344-49f5-96ac-6abe13be49e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система позволяет создать четыре вида вопросов:

* **Оценка (диапазон от -10 до 10)**\
  Данный вид вопросов будет использован в **Отчете по анкетированию** ([см. ниже](#sbor-analitiki-po-anketam)) при расчете показателей удовлетворенности NPS. Но также его можно использовать просто для оценки по какой-либо необходимой вам шкале.&#x20;

{% hint style="success" %}
NPS – Net Promoter Score – индекс потребительской лояльности, который помогает компании определить отношение клиентов к продукту и готовность этот продукт рекомендовать друзьям и знакомым.
{% endhint %}

* **Единичное значение**\
  Возможность выбрать одно единственное значение.
* **Множественный выбор**\
  Возможность выбрать несколько значений.
* **Произвольный текст**\
  Возможность ввести произвольный текст.

Вопросы можно **Удалять** и **Менять порядок** между собой с помощью иконки:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FsuN1lSa5HQIz9B6ofeA1%2Fanketirovanie_6.png?alt=media&#x26;token=4840ccb8-1f27-4112-a404-524531d9ccaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Контактная информация**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FekMrA6IsBt5bpT4JxrX8%2Fanketirovanie_4.png?alt=media&#x26;token=a9faf64e-3e6a-42ee-8dc1-49df73153d8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В данном блоке вы можете написать текст-благодарность за заполненную анкету, а также добавить картинку или qr-код с ссылкой на ваши соц. сети, например.

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

После заполнения всех полей нажмите кнопку <kbd>Сохранить</kbd>

**Анкета** готова к отправке!

### Шаблон письма&#x20;

Но прежде чем отправить **Анкету** нужно сделать еще один предварительный шаг: создать **Шаблон письма,** в котором покупателю уйдет **Анкета**.

Для этого перейдите в **Шаблоны документов** и создайте шаблон с типом **Смс/email/Мессенджеры:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FIy5n3G2G7Eah1svuZVtd%2Fanketirovanie_7.png?alt=media&#x26;token=31f4ce5c-65f6-49fc-bb73-c5283043dbf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Напишите текст сообщения. &#x20;

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Используйте нужные метки и обязательно добавьте метку на ссылку с анкетой **`${survey_deal.url}`**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FdRNopaEJSFpYvY8YiTSi%2Fanketirovanie_8.png?alt=media&#x26;token=1bd96296-c3b0-49e6-a233-5731a7333a2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка анкеты

Теперь когда у нас готова **Анкета** и **Шаблон письма** для ее отправки переходим в <mark style="background-color:blue;">**Сделку**</mark>.

Модуль **Анкетирование** появится в столбце справа:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FynQpIU0WjjgD73aKUZwA%2Fanketirovanie_12.png?alt=media&#x26;token=4c6b28f1-1309-477e-af78-15f3bc6e24d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Разберем его функционал подробнее:

* В поле **Анкета** выберите анкету, которую создали в модуле **Анкетирование** (здесь выводится внутреннее название анкеты).
* Способ отправки.
* Шаблон сообщения ([см. выше](#shablon-pisma)).

После отправки анкеты вам станет доступна **История отправлений** и статус доставки и заполнения анкеты.

Покупатель заполнил анкету:&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F94n9hPF8LTZFOCNaczdZ%2Fanketirovanie_10.png?alt=media&#x26;token=4518517f-e89b-4ea7-8a57-b9d0f367dc19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

И теперь вы можете просматривать и формировать аналитику по собранным анкетам.

### Сбор аналитики по анкетам

Вся аналитика собрана в **Отчете по анкетированию:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FlhrzGRIKVMKqAH2Ye4PA%2Fanketirovanie_11.png?alt=media&#x26;token=61ae4649-2566-46cc-86f9-1adf4333d22d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система формирует отчет по фильтрам:

* **Анкета**
* **ЖК / Дом**
* **Дата заполнения анкеты:** указать От и До (выбор дат по календарю)
* **Анкета заполнена:** Да/Нет
* **Вопрос для формирования NPS**\
  Список из вопросов, которые была сформированы с типом **Оценка**.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Вопросы должны содержать диапазон ответов от 0 до 10, чтобы сработала формула для расчет NPS:\
NPS/CSI =  ((кол-во десяток + кол-во девяток)–(кол-во шестерок + кол-во пятерок + кол-во четверок + кол-во троек + кол-во двоек + кол-во единиц))/общее кол-во оценок\
Итоговый показатель может иметь значение от -100% до 100%.
{% endhint %}

Столбцы в отчете:

* Имя покупателя
* Телефон покупателя
* Дом
* № квартиры
* Комнат
* Этаж
* Код планировки
* Жилая площадь
* Район
* Программа покупки
* Номер и дата договора
* Стоимость квартиры
* И последующие вопросы из Анкеты
* Ссылка на анкету
* Вопрос, выбранный в фильтре **Вопрос для формирования NPS.**

На основании последнего столбца в <mark style="background-color:blue;">голубом прямоугольнике</mark> вы можете увидеть высчитанный показатель NPS. \
Также система позволяет скачать отчет в xls-формате для дальнейшей аналитики и использования.

**Удачного анкетирования!**&#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/anketirovanie.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.