Pact.im — это сервис для интеграции WhatsApp, Telegram с CRM-системами.
Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.
Зарегистрируйтесь на сайте www.pact.imПереход на внешний сайтhttps://app.pact.im/signup?ref=5617ea30984be359e96092a7fed192f0 и создайте личный кабинет.
#Как подключить Telegram Personal
Для подключения потребуется смартфон с приложением Telegram Personal.
Если у вас еще нет аккаунта Telegram Personal, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты — подойдет даже городской. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.
Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:
- Несколько филиалов
Например, несколько филиалов отделов продаж, где каждому филиалу нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо. - Несколько отделов
Например, отделам продаж — один аккаунт Telegram Personal, а эйчарам — другой аккаунт Telegram Personal; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам. - Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с покупателями квартир работают одни продавцы, а с покупателями гаражных комплексов или коммерческой недвижимости — другие.
- У каждого менеджера свой номер
Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости и работают с клиентом лично.
#Добавление канала Telegram Personal в Pact.im
Компания и Канал — разные вещи:
- Компания — сущность в личном кабинете Pact.im, которая имеет индивидуальные настройки.
- Канал — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Pact.im. Например: аккаунт Telegram Personal с определенным номером.
Важно!
Есть ограничение на подключение нескольких одинаковых Каналов мессенджера в одну Компанию.При регистрации в ЛК Pact.im автоматически создаётся Компания, в разделе Каналы доступно подключить лишь по одному каналу каждого вида мессенджера.
Поэтому для добавления в Pact.imПереход на внешний сайтhttps://kb.pact.im/article/46320 двух и более Каналов Telegram Personal, нужно создать две и более Компании.
Количество Компаний, как и количество подключаемых Каналов не ограничено.
Зайдите в раздел Настройки → Подключите каналы связи.
Выберите Telegram Personal → Подключить:
Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте QR-код:
Убедитесь, что после сканирования QR-код у канала Telegram Personal статус изменился на «Включен», чтобы Pact.im начал принимать и фиксировать сообщения:
Важно!
Рекомендуем НЕ добавлять личный аккаунт Telegram Personal, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.Каждая Компания и Канал должны соответствовать одному номеру телефона. Выберите обязательно основную Компанию и Канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.
Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создав для каждого номера отдельную Компанию и Канал.
#Настройте базовую интеграцию в MacroCRM
Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел Настройки аккаунта:
В открывшемся окне скопируйте Телефон и Ключ доступа:
В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел Компания → Интеграции.
В блоке Мессенджеры выберите Pact.im:
В поле Телефон указанный при регистрации в pact.im: вставьте скопированный Телефон.
В поле Токен доступа к API: вставьте скопированный Ключ доступа.
Сохраните изменения:
В MacroCRM перейдите в Настройки компании в поиске укажите Мессенджеры: Telegram Personal сервис → выберите сервис Pact.im:
#Управление компаниями в MacroCRM
В разделе Компании для подключения у основной компании включите тумблеры «Подключена» и «Основная». Сохраните изменения:
Важно!
Выберите основную Компанию с номером, такой как номер Компании или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.При наличии корпоративных номеров менеджеров, добавьте Компании и выполните сопоставление с сотрудниками выбрав из списка справа.
#Персональная настройка сотрудников
Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно от основной компании, создайте для каждого номера отдельную Компанию в Pact.im.
Для добавление новой Компании нажмите на название текущей
и выберите Добавить компанию.
Введите название и нажмите Создать.
После сотруднику необходимо зайти в раздел Настройки → Подключите каналы связи.
Выберите Telegram Personal → Подключить:
Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте QR-код:
Убедитесь, что после сканирования QR-код у канала Telegram Personal статус изменился на «Включен», чтобы Pact.im начал принимать и фиксировать сообщения:
В MacroCRM раздел Компании для подключения отобразятся Компании сотрудников, включите тумблер «Подключен» и сопоставьте с сотрудником, которому принадлежит Компания и номер:
#Как пользоваться чатами Pact.im в MacroCRM
Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.
Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.
#Способ №1
Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.
Выберите заявку, и перейдите в Ленту событий. Затем выберите канал Telegram Personal:
Введите текст сообщения и нажмите Отправить:
#Способ №2
Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.
Выберите контакт, и перейдите в Ленту событий.
Затем выберите канал Telegram Personal:
Введите текст сообщения и нажмите Отправить:
Рекомендация!
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:
- "СМС-визитка",
- "Запись на консультацию",
- "Не смогли до Вас дозвониться",
- "Напоминание о встрече".
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно по инструкции