Wazzup — это сервис для интеграции WhatsApp, Telegram, мессенджер Max с CRM-системами.
Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.
Зарегистрируйтесь на сайте wazzup24.comПереход на внешний сайтhttps://wazzup24.ru/?utm_p=Sm4yAL и создайте личный кабинет:
#Как подключить WhatsApp
Для подключения потребуется смартфон с приложением WhatsApp.
Если у вас еще нет аккаунта WhatsApp, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты — подойдет даже городской. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.
Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:
- Несколько филиалов
Например, несколько филиалов отделов продаж, где каждому филиалу нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо. - Несколько отделов
Например, отделам продаж — один аккаунт мессенджер WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт мессенджер WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам. - Разные группы клиентов, с которыми работают разные люди. Например, с покупателями квартир работают одни продавцы, а с покупателями гаражных комплексов или коммерческой недвижимости — другие.
- У каждого менеджера свой номер
Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости и работают с клиентом лично.
#Добавление канала WhatsApp в Wazzup
Канал — это аккаунт в мессенджере или соцсети, который подключают к Wazzup, чтобы общаться с клиентами.
Тип канала и Канал — разные вещи:
- Канал — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Wazzup.
Например аккаунт Telegram с определенным номером, аккаунт WhatsApp с определенным номером, аккаунт мессенджера Max с определенным номером. - Тип канала — разные виды каналов для одного мессенджера: WhatsApp, Telegram, мессенджер Max.
Таким образом, у вас может быть несколько каналов для каждого типа канала.
Например, подключено два номера WhatsApp.
Тогда Канала будет два (два разных номера), а Тип канала — только один (мессенджер WhatsApp).
Зайдите в раздел Каналы → Добавить канал:
Выберите WhatsApp → WhatsApp:
Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте QR-код:
После добавления канал появится в Списке каналов.
В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями. Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения: вы напишете клиенту или он напишет вам.
Чтобы канал работал стабильно, открывайте WhatsApp на телефоне раз в пару недель. Если этого не делать, WhatsApp разлогинит вас из Wazzup и других связанных устройств. Тогда придется переподключать канал.
#Настройте интеграцию в MacroCRM
Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел Интеграция с CRM, затем Подключение по API:
Нажмите Подключить, чтобы добавить интеграцию по API:
Скопируйте Ключ API:
В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел Компания → Интеграции.
В блоке Мессенджеры выберите Wazzup:
В поле Токен доступа (API KEY): вставьте скопированный Ключ API.
Активируйте тумблер Использовать сопоставление, и сохраните изменения:
В MacroCRM перейдите в Настройки компании в поиске укажите Мессенджеры: WhatsApp сервис → выберите сервис Wazzup24.com
#Управление каналами в MacroCRM
В разделе Каналы у основного канала включите тумблеры Подключен и Основной.
Сохраните изменения:
Важно!
Выберите основной Канал, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.При наличии корпоративных Каналов менеджеров, выполните сопоставление с сотрудниками выбрав из списка справа.
#Базовая настройка сотрудников
В разделе Сотрудники Wazzup из левого списка выберите сотрудников и скопируйте их ФИО в правый блок. Сохраните изменения:
#Персональная настройка сотрудников
Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создайте для каждого номера отдельный канал:
В разделе Каналы отобразятся номера сотрудников, включите тумблер Подключен и сопоставьте с сотрудником, которому принадлежит номер:
#Выберите роли сотрудников в Wazzup:
Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами.
Без роли нельзя работать в чатах Wazzup.
Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:
- Менеджер — может написать из чатов Wazzup только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в CRM. Не видит переписку других.
- Руководитель — видит все переписки и может написать любому клиенту.
- Контроль качества — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.
Чтобы назначить роли для основного номера, перейдите в личный кабинет Wazzup, нажмите Интеграция с CRM → Настройки откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. Присвойте роли сотрудникам:
Важно!
При наличии корпоративных номеров, роль следует прописать только для сотрудника, за которым закреплён данный номер.
#Настройка мобильного приложения «Wazzup»
Перейдите в раздел Мобильное приложение.
Вы увидите список всех сотрудников.
У сотрудников со статусом «Не указан телефон» пока нет доступа к мобильному приложению Wazzup.
Чтобы дать доступ, нажмите на карандаш справа от имени сотрудника:
Введите телефон сотрудника (на него будут приходить СМС-коды для входа) → Изменить:
Статус сотрудника поменяется на «Есть доступ».
На указанный телефон придет СМС со ссылкой для скачивания мобильного приложения.
По ссылке сотрудник может установить приложение и авторизоваться по телефону, который вы указали:
#Как пользоваться чатами Wazzup в MacroCRM
Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.
Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.
#Способ №1
Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.
Выберите заявку, и перейдите в Ленту событий.
Затем выберите канал WhatsApp:
Введите текст сообщения и нажмите Отправить.
#Способ №2
Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.
Выберите контакт, и перейдите в Ленту событий.
Затем выберите канал WhatsApp:
Введите текст сообщения и нажмите Отправить:
#Способ №3
Окно Wazzup встроено для общения в рамках заявок, позволяя ответственному менеджеру вести диалог с покупателем, отправлять и прослушивать голосовые сообщения, а также отправлять файлы.
Важно!
Доступ к окну имеют только те сотрудники, которые указаны в настройках интеграции Wazzup.
Чтобы отправить сообщение через встроено окно Wazzup, выполните следующие шаги.
Выберите заявку, и перейдите в встроено окно Wazzup.
В открывшемся окне введите текст сообщения и нажмите Отправить:
Рекомендация!
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:
- "СМС-визитка",
- "Запись на консультацию",
- "Не смогли до Вас дозвониться",
- "Напоминание о встрече".
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно по инструкции