# Чат с клиентом Подробнее о чате в системе MACRO рассказано в [статье](https://docs.macrodigital.ru/manual/platforma-macro/chat-macro). Особое внимание уделено взаимодействию с клиентами через «Кабинет клиента MACRO». Клиенты могут участвовать в чатах, к которым имеют доступ, что облегчает обмен важной информацией в рамках конкретных броней и сделок. ## Клиентский чат Основные отличия чата в кабинете клиента от чата менеджера в системе MACRO: * Клиент будет видеть только те личные переписки, что инициированы менеджерами в системе MACRO * Клиент будет видеть только те групповые чаты, в которых он является участником, и сможет инициировать групповые чаты с менеджером конкретной брони или сделки. Создание групповых чатов с произвольным составом участников клиенту **запрещено**! * Клиент никогда не будет администратором чата, а значит и не сможет удалить ни один из когда-либо сформированных чатов * Поиск для клиентов ограничен только имеющимися переписками и сообщениями в них Клиент может открыть чат двумя способами: #### Открытие чата из меню После входа в кабинет у клиента в левом меню есть пункт **Чат**. Клик по нему откроет для клиента чат со всеми актуальными переписками.
#### Открытие чата конкретной брони или сделки В разделе **Мой кабинет** перейдите в любую бронь, сделку и нажмите кнопку **`Открыть чат`**
Если чата, связанного с бронью или сделкой ещё не существует, то система автоматически его создаст и добавит в него ответственного менеджера. ## Открытие чата с клиентом в системе MACRO При подключении кабинета клиента в интерфейсе системы MACRO в бронях и сделках появится кнопка быстрого открытия чата с конкретным клиентом. Пример: #### Чат с участием клиента В **брони** или **сделке** в выпадающем списке действий **ленты событий** менеджер увидит кнопку **`Чат с клиентом`**
Если чат откроет сотрудник, имеющий доступ к брони[^1], но не являющийся участником чата, то переписка для него откроется в режиме **для чтения** — пользователь не сможет написать сообщение, пока его не добавят в этот чат
При этом, если чат брони[^1] ещё не создан, то нажатие на кнопку чата с клиентом будет отображать ошибку **Чат с клиентом ещё не создан, а у вас недостаточно прав для его создания**.
### Создание чата с клиентом Если чат ещё не создан, то при нажатии кнопки **`Чат с клиентом`** система MACRO автоматически создаст групповой чат. Создать чат может менеджер брони или сделки и сотрудник отдела сопровождения, указанный в ней.
При этом чат будет связан с конкретной бронью или сделкой, в него будет добавлен менеджер заявки и клиент, а название чата будет автоматически создано по принципу **Сделка Клиентов Иван**, где **Клиентов Иван** — имя клиента. [Менеджер заявки](#user-content-fn-2)[^2] будет **администратором** чата и сможет сменить название чата при необходимости. ### Добавление клиента При добавлении клиента в бронь или сделку, он будет автоматически добавлен в существующий чат и ему будет доступна история переписки. ### Смена менеджера При смене менеджера брони/сделки система автоматически добавит нового менеджера в чат и сделает его **администратором**. Если потребуется, то новый менеджер сможет удалить предыдущего менеджера брони или сделки из переписки. ### Просмотр истории переписки в ленте событий При наличии у брони или сделки связанного чата с клиентом его история будет отображаться в её ленте событий и связанного контакта.
Сообщение в ленте событий записывается по дням, в которых велась переписка, при поступлении первого сообщения за этот день. Любой пользователь, у которого есть доступ к контакту, заявке или сделке (например, руководитель отдела продаж) сможет открыть историю чата, чтобы быть в контексте переписки. Но если пользователь не является участником чата, то переписка откроется в режиме **для чтения**. [^1]: для сделок — аналогично [^2]: Или сотрудник отдела сопровождения сделки, если создание чата инициировал он