# Отключение создания заявок для определенных ролей контактов
Возникают ситуации, когда для некоторых контактов не требуется создавать заявки по их обращениям.
Например, когда звонят агентства недвижимости, агенты, банки, представители покупателей, родственники.\
Довольно неудобно добавлять каждый такой номер в исключения, кроме того у менеджеров нет на это прав.
Для решения вопроса реализован механизм отключения создания заявок для определенных групп (ролей) контактов. За это отвечают две настройки в компании в компании:
1\. **Заявки: не создавать заявки через API для контактов со следующими ролями**
2\. **Заявки: не создавать заявки по звонкам контактов со следующими ролями**
Для их активации перейдите в настройки компании: *Компания -> Настройки* и укажите требуемые роли. В конце обязательно сохраните.
В настройке указываете те роли контактов, по которым не требуется создавать заявки: по звонкам или через API (внешние источники):
Далее эти роли можно проставлять в карточках контактов, чтобы по их обращениям не создавались заявки.
Например, роль *Черный список* можно использовать для контактов-спамеров:
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/otklyuchenie_sozdanija_zajavok_dlja_opredelennyh_rolei_kontaktov.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
