Возникают ситуации, когда для определённых контактов не требуется создавать заявки по их обращениям.
Например, когда звонят определённые агентства недвижимости, банки, представители покупателей, их родственники. Довольно неудобно добавлять каждый такой номер в исключения, а у менеджеров отдела продаж нет на это прав.
В MACRO реализован механизм отключения создания заявок для определенных групп (ролей) контактов. За это отвечают две настройки в компании:
1. Заявки: не создавать заявки через API для контактов со следующими ролями
2. Заявки: не создавать заявки по звонкам контактов со следующими ролями
Задайте в меню Настройки — Компания, задайте в настройках требуемые роли и сохраните изменения.
При указании заданных ролей в карточках контактов по их обращениям заявки не будут создаваться.
Например, роль «Черный список» можно использовать для контактов-спамеров:
