# Создание заявки

Есть несколько сценариев появления заявки в CRM:

1. **Входящий звонок.** Клиент и заявка создаются автоматически, менеджером заявки назначается тот, кто ответил на звонок и пообщался с клиентом. В случае пропущенного звонка, заявка размещается в группу «Неразобранное», откуда ее может взять себе в работу любой менеджер, либо она может быть назначена руководителем любому менеджеру.
2. **Заявка с сайта.** Клиент и заявка создаются автоматически. Заявка помещается в «Неразобранное».
3. **Заявки из соц. сетей и других каналов.** Появляются через интегрированные инструменты (JivoSite, Callkeeper, Profitbase и пр.)
4. **Заявка в офисе.** Клиент и заявка создаются вручную.

Сейчас рассмотрим ручное создание заявки.

**1. Создать заявку можно через раздел «Заявки».**

В разделе *Заявки* в верхней навигации нажимаем на «+»:<br>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FzaC6bzBhP5BCLeammKFR%2Fadd_zayavk_1.png?alt=media&#x26;token=25d9020d-0e60-48a7-bd90-9235c22b6b06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее в окне вводим фамилию или телефон, если клиент не найден, нажимаем на «+» справа и создаем новый контакт, жмем «ок»:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FtMlfPDg4JTZHtSiukQRC%2Fadd_zayavk_21.png?alt=media&#x26;token=00afeb0c-1799-49e4-9d47-dd70169c7e68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После создания контакта создаем *Заявку*. \
Автоматически откроется окно редактирования, в котором сразу можно работать по *Заявке*.\
В случае если клиент в системе уже есть, то через «+» на него сразу создается *Заявка*.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fep2RAwghxIh5jbUjmGzV%2Fadd_zayavk_4.png?alt=media&#x26;token=eba04e06-0449-4e32-ac30-7c07b81a3eec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Создать Заявку можно из карточки контакта.** \
**Для этого перейдите в раздел «Контакты» в верхней навигации.**

Если клиент новый, то сначала создаем для него [карточку](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/sozdanie_kontakta).\
После ввода всех обязательных данных и сохранения, откроется карточка клиента. \
В ней справа нажимаем на плюсик и создаем новую Заявку:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FKUq9V5DjQRKMQuhhwOcL%2Fadd_zayavk_3.png?alt=media&#x26;token=72927d7d-4e01-4953-b9e3-aeda98757d98" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если нужно создать заявку на уже имеющегося в системе клиента, то нужно найти его через поиск и перейти в карточку. Заявка создается аналогичным способом.

### Листинг заявок

Все заявки, независимо от статуса можно посмотреть в <mark style="background-color:yellow;">**Листинге заявок**</mark>. \
А также отфильтровать по нужным параметрам и найти необходимую:&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FBb0kxzlr7fZe7Xn6wP6F%2Fzem_8.png?alt=media&#x26;token=edb64950-e9cc-4ca3-803e-82452eea574b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/sozdanie_zajavki.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.