# Веерное распределение заявок
В MacroCRM существует возможность веерного распределения **Заявок**, которые приходят из различных источников: звонки, API, сайты, мессенджеры, MacroWidgets и т.д.
Существует ряд настроек, позволяющих регулировать распределение **Заявок** по веерному принципу.
### Веерное распределение заявок с различных источников
Рассмотрим базовые настройки веерного распределения с различных источников:
* Настройка **Использовать веерное распределение заявок с внешних сайтов** активирует веерное распределение с внешних сайтов.
{% hint style="warning" %}
Ниже рассмотрен сценарий сценарий настройки веерного распределения для выборочных сайтов. \
Если точечные настройки не настроены, то по умолчанию **Заявки** будут веерно перераспределятся по общим настройкам компании.
{% endhint %}
* Рассмотрим настройку **Пользователи, включенные в веерное распределение заявок.**
Если в компании активирована настройка **Использовать веерное распределение заявок с внешних сайтов** или выбран сценарий **Веерное распределение** в настройке **Звонки: сценарий обработки пропущенного звонка**, то по умолчанию такие заявки будут распределяться в статус **Проверка** среди всех сотрудников, включенных в отделы с типом **Отдел продаж**.
Если требуется распределять заявки среди ограниченного числа сотрудников, то укажите в этой настройке этих сотрудников.
Если дополнительно требуется учитывать **on-line** статус сотрудника для распределения — активируйте опцию **Распределять только на менеджеров on-line.**
{% hint style="success" %}
**On-line** статус активируется справа вверху при нажатии на **иконку телефона**
{% endhint %}
Если менеджеры по каким-либо причинам задерживают обработку заявок, распределенных по вееру — активируйте здесь опцию **Перераспределять по очереди при отсутствии активности** и укажите срок неактивности в минутах. Тогда при отсутствии активности по заявке в течение указанного времени с момента распределения заявка будет передана следующему по очереди менеджеру.
* Настройка **Сотрудники, которые могут веерно распределять заявки из канбана** позволяет добавлять сотрудников, которые получат полномочия перераспределять заявки из **Канбана** по веерному принципу.
Остановимся на этой опции подробнее. \
Сотрудник, который стоит в данной настройке при переходе в **Канбан** нажимает под тремя точками **иконку стрелочки**:
Затем в краткой карточке редактирования заявки видит, что есть опция **Веерное распределение** и нажимает **Сохранить**:
После этого действия система веерно распределяет заявку на сотрудников указанных в настройке **Пользователи, включенные в веерное распределение заявок**, если никто не указан, то веер срабатывает по всем, кто состоит в отделе с типом **Отдел продаж**.
При последующем открытии заявки можно будет увидеть менеджера, на которого прошло распределение:
* Настройка **Отключать веерное распределение в следующие дни** отключает распределение в определенные дни недели (суббота, воскресенье и т.д), начиная с нерабочих часов вечера предыдущего дня до нерабочих часов вечера указанного дня, включая заявки из MacroWidgets.
* Настройка **Звонки: сценарий обработки пропущенного звонка** и выбранная опция **Веерное распределение.**
При использовании сценария **Веерное распределение** в **Настройке номеров** в блоке интеграции с телефонией обязательно должны быть прописаны входящие линии, на звонки с которых требуется использовать этот сценарий, и отмечены опцией **Общий входящий (колл-центр):**
Если выбран сценарий **Заявку случайному менеджеру**, то будет работать веерное распределение без учета входящих линий.
Также можно активировать в этой настройке опцию **Не применять веерное распределение для заявок в статусах Проверка и выше**, чтобы избежать перераспределения уже распределенных между менеджерами заявок.
### Веерное распределение заявок с сайта
Отдельно вынесены настройки веерного распределения с сайтов. Для более точечной настройки.\
Перейдите в **Компания -> Интеграции** и в добавленных сайтах нажмите на ссылку **Настройки**.
Здесь существует настройка **Сценарий распределения заявок с сайта:**
При выборе сценария **Как в настройках компании** логика распределения будет зависеть от общих настроек компании (см. выше).
При выборе **Единого ответственного** все заявки, поступающие с этого сайта, будут направляться в проверку выбранному сотруднику.
При выборе **Веерного распределения** поступающие с этого сайта заявки будут по очереди распределяться в **Проверку** выбранным сотрудникам.
Для веерного сценария распределения также доступны дополнительные опции:
* **Распределять только на менеджеров on-line** — активируйте, если требуется учитывать on-line статус сотрудника для распределения.
{% hint style="success" %}
**On-line** статус активируется справа вверху при нажатии на **иконку телефона**
{% endhint %}
* **Перераспределять по очереди при отсутствии активности** — активируйте и укажите срок неактивности в минутах, если менеджеры по каким-либо причинам задерживают обработку заявок, распределенных по вееру. Тогда при отсутствии активности по заявке в течение указанного времени с момента распределения заявка будет передана следующему по очереди менеджеру.
{% hint style="warning" %}
**Важно!**
* Если сотрудник в отпуске, то на него веером не распределяются заявки.
* Менеджеру приходят уведомление о распределении веером.
{% endhint %}
Итого, веерное распределение обеспечивает:
* Равномерную нагрузку между менеджерами.
* Возможность обработать заявку в кратчайшие сроки.
* Учет статусов менеджеров: онлайн/неактивности/отпуск.
### Учет индивидуальных графиков работы сотрудников в веерном распределении заявок
В настройки компании **Пользователи, включенные в веерное распределение заявок** добавили опцию **Распределять только в рабочее время сотрудников**, свитчер, по умолчанию выключен.
Опции **Распределять только на менеджеров on-line** и **Распределять только в рабочее время сотрудников** не работают вместе.
{% hint style="info" %}
**Добавили примечание к настройке:**\
\
Если нужно, чтобы заявки распределялись по вееру с учетом рабочего времени каждого сотрудника — активируйте здесь опцию «Распределять только в рабочее время сотрудников». \
\
В этом случае заявки будут распределяться среди указанных сотрудников в соответствии с их графиком работы (с учетом рабочих часов, если они заданы).
Если в настройке будут выбраны сотрудники, у которых не указан график работы в настройках отдела — система будет считать, что у этих сотрудников выходной, и не будет распределять на них заявки. \
\
Обратите внимание, что эта опция не работает одновременно с опцией «Распределять только на менеджеров on-line», вы можете выбрать только один из этих вариантов.
{% endhint %}
Если включена новая опция, то при распределении заявок по вееру среди указанных сотрудников учитывается их график работы в отделах:
* Система проверяет в первую очередь на отметку рабочего дня у сотрудника и если она есть, то проверяет на рабочее время.
* Слоты не имеют значения, только общий диапазон времени.
* Если время поступления заявки находится в диапазоне рабочего времени сотрудника, то этот сотрудник участвует в очереди распределения этой заявки.
* Если у сотрудника включена отметка рабочего дня, но не указано рабочее время, то рабочее время сотрудника = весь день.
* Если заявка поступила в такое время, которое у всех сотрудников, включенных в веерное распределение, является нерабочим или ни у одного из сотрудников не заданы даже рабочие дни, то пришедшая заявка не распределяется по вееру, а отправляется в **Неразобранное**.
Добавили аналогичную опцию в **Сценарий распределения заявок с сайта** в настройках доменов для веерного распределения.
{% endhint %}
Если менеджеры по каким-либо причинам задерживают обработку заявок, распределенных по вееру — активируйте здесь опцию **Перераспределять по очереди при отсутствии активности** и укажите срок неактивности в минутах. Тогда при отсутствии активности по заявке в течение указанного времени с момента распределения заявка будет передана следующему по очереди менеджеру.
* Настройка **Сотрудники, которые могут веерно распределять заявки из канбана** позволяет добавлять сотрудников, которые получат полномочия перераспределять заявки из **Канбана** по веерному принципу.
Остановимся на этой опции подробнее. \
Сотрудник, который стоит в данной настройке при переходе в **Канбан** нажимает под тремя точками **иконку стрелочки**:
