# Звонки

## Карточка звонка

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FzKOs8u4cxFK4SyiCczM5%2Fcall_1.png?alt=media&#x26;token=ba4264b3-0aa7-43d7-9f7c-477735551d96" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Карточка звонка** удобна для использования, в ней собраны необходимые функции:

* **Тематики** — свойство звонка, которое позволяет уточнить тематику звонка (настройка <mark style="background-color:yellow;">**Тематик**</mark> описана ниже).
* **Интерес к домам** — свойство звонка, чтобы указать к какому дому был интерес у звонившего. &#x20;

{% hint style="warning" %}
**Важно!** \
**Это свойство именно звонка, а не заявки!** \
Мы планируем сделать автоматическую трансляцию этого параметра в создаваемую по звонку заявку, а пока в заявке нужно указывать интерес к домам как и прежде.
{% endhint %}

* **Перевели на отдел** — это свойство звонка — пометка на какой отдел звонили.&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
В заявке нужно указать сотрудника дополнительно.&#x20;
{% endhint %}

* **Комментарий** — это поле, в котором можно оставить комментарий и он будет виден в листинге звонков в колонке **Детали разговора**.
* **Добавить задачу** — функционал по добавлению задачи.
* **Нецелевой** — быстрый способ пометить звонок как нецелевой.\
  Так же если звонок увели в статус **Нецелевой**, то вместо кнопки **Нецелевой** будет кнопка **Целевой**. При нажатии на кнопку снимается статус **Нецелевой** со звонка и с заявки, связанной с этим звонком.
* **Открыть заявку** — быстрый способ открыть заявку клиента. \
  Если у клиента нет заявки, то кнопка будет называться <kbd>**Открыть карточку клиента**</kbd>.

## Тематики

<mark style="background-color:yellow;">**Тематики**</mark> —  это функционал в MacroCRM, который позволяет присвоить тематику звонка и назначить автоматические действия для данной тематики.

Например, в систему MacroCRM поступил входящий звонок и клиент хочет посмотреть квартиру.\
Тогда **Оператор/Менеджер**, принимающий звонок, может указать **Тематику звонка**, сохранить ее и автоматически поставить задачу **Встреча на объекте**.

Теперь подробнее.\
\
Чтобы настроить <mark style="background-color:$warning;">**Тематики**</mark>, перейдите в раздел меню **Компания -> Каталоги -> Тематики звонков:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FZeCrMHmLKK9G2kp1wrpt%2Fcall_2.png?alt=media&#x26;token=dc14d108-55f4-4246-a312-c4ae5a0f67f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Тематики имеют двойной уровень вложенности:&#x20;

* **Папка с тематиками**, объединенными общим свойством. Например, "Первичный интерес к ЖК".
* **Тематики без папок**, которые не требуют объединения. Например, "Спам".

&#x20;Под таблицей две кнопки:

* **Добавить тематику**\
  Вы можете добавить новую тематику вне папок.
* **Добавить папку**\
  Вы можете добавить папку.

У тематик в трех точках доступны действия:

* **Преобразовать в папку**\
  Доступно только для тематик, которые находятся вне папок. \
  Если тематика используется в каких-либо звонках, то преобразование невозможно, будет выводиться ошибка: *«Тематика используется в звонках, преобразование недоступно».*
* **Архивировать**\
  Перенос тематику в архив. Такую тематику нельзя будет выбрать в звонках, но в тех звонках, где она была выбрана ранее, информация по ней сохранится. При этом, если тематика лежала в папке, то привязка к папке сохранится, т.е. при выводе тематики из архива она вернется в эту папку.
* **Удалить**\
  При удалении если тематика используется в каких-либо звонках, то вы увидите ошибку:\
  «*Тематика используется в звонках, удаление недоступно, воспользуйтесь архивацией».*

У папок в трех точках доступны действия:

* **Добавить тематику**\
  Добавляет новую тематику в указанную папку.
* **Архивировать**\
  Переносит все вложенные в эту папку тематики вместе с самой папкой в архив.
* **Удалить**\
  Если есть в этой папке вложенные тематики (активные и/или архивные), то система выдаст ошибку:\
  «*В папке есть вложенные тематики, удаление недоступно. Сначала удалите вложенные тематики или воспользуйтесь архивацией».*

У архивных папок и тематик в трех точках доступно действие:

* **Поднять из архива**\
  Если из архива поднимается папка с вложенными тематиками, то все эти тематики также выводятся из архива. Если из архива поднимается тематика, которая была вложена в активную папку, то она возвращается в эту папку.

После того как тематики были настроены они появятся в листинге <mark style="background-color:yellow;">**Тематик**</mark> в **Карточке звонка**.

### Сценарии тематик

Для выполнения автоматических действий по звонку необходимо настроить сценарии для созданной тематики. В листинге <mark style="background-color:yellow;">**Тематик**</mark> нажмите на кнопку <kbd>**Добавить сценарий**</kbd>.

Затем в модально окне обработчика задайте все параметры действия, которое хотите автоматизировать при запуске тематики. Всего в системе 4 действия на выбор:&#x20;

* **Создать задачу**
* **Оповестить сотрудников**
* **Оповестить контакты**
* **Отправить вебхук**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FbBpPfuck2nBX9vr5D99g%2Fcall_3.png?alt=media&#x26;token=313d6817-346a-41b0-a55f-6842aa9264cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В рамках одной тематики можно поставить любое количество действий: несколько задач, уведомлений, оповещений и отправку вебхуков.&#x20;

Например, так выглядит наполнение обработчика событий по автоматическому <mark style="background-color:yellow;">**Созданию задачи**</mark>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fgtz52xYpO0eZLF35cCnY%2Fcall_4.png?alt=media&#x26;token=be0b0272-92da-4285-bf4d-2deea1f3c210" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пример наполнение обработчика событий по автоматическому [<mark style="background-color:yellow;">**Оповещению сотрудников**</mark>](#user-content-fn-1)[^1]:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FRKSMOwmzWKQLtu9dEbZk%2Fcall_5.png?alt=media&#x26;token=394d54be-3603-4982-aa79-cd04b0236bb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пример наполнение обработчика событий по автоматическому <mark style="background-color:yellow;">**Оповещению контакта**</mark>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FA1VopZB1FKtSKsUSrviv%2Fcall_6.png?alt=media&#x26;token=52701cb2-d0f3-4a4b-8765-ee31e990aaec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Обработчик по вебхуку необходимо заполнить следующим образом:

{% hint style="warning" %}
**Важно!** \
Вебхуки — это сообщения с данными из MacroCRM. \
Используются для интеграций. Например, с маркетинговыми платформами. \
Для настройки данного обработчика обратитесь к техническим специалистам.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FVCg2sYVFiuhS3T2HBkoV%2Fcall_6_2.png?alt=media&#x26;token=b80fbc7a-be4a-4079-a0bd-bd17c6bbe693" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После того как все обработчики настроены переходим в <mark style="background-color:yellow;">**Листинг звонков**</mark> и можем запустить сценарии для выбранной <mark style="background-color:yellow;">**Тематики**</mark>.

Откройте карточку звонка и выберите <mark style="background-color:yellow;">**Тематику:**</mark>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FfNFztuYiRJ5U5HaAq58m%2Fcall_7.png?alt=media&#x26;token=d3df23f5-81ff-4276-9d57-ca0e40f0c6ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Чтобы запустить сценарии по **Тематикам** необходимо нажать кнопку **Сохранить.** \
Иконка запуска при этом будет неактивна и при наведении появится уведомление **Сохранить тематику и запустите сценарии, настроенные в каталоге тематик:**
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FuE5SzXg2Q3MNFZzTz6xx%2Fcall_8.png?alt=media&#x26;token=ff6c95a3-7300-45a4-92da-b184c878b803" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После сохранения иконка запуска станет активной и вы можете запустить сценарии:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FV5nLUfjLGtyRedkqmvxd%2Fcall_9.png?alt=media&#x26;token=378352b5-e646-4097-a213-feaf42194a6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Система подскажет соответствующим уведомлением, что сценарий для тематики запущен:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FdZwAzhU9D7JNhB5sUR36%2Fcall_10.png?alt=media&#x26;token=cc4926c8-6164-4b6c-b19d-75a5fe818d6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пользователи получат соответствующие результаты срабатывания обработчиков событий:

* **Уведомления** придут в колокольчик:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FhZxKEMmQbf3kkib6d3W1%2Fcall_11.png?alt=media&#x26;token=58c88dc4-f016-458a-9566-bbc839f009a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Задачу:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FXofJJzGqY4N5R1IUw7ZD%2Fcall_14.png?alt=media&#x26;token=112535c9-4bf1-4a3b-a4ce-ed28041dbb65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также дублируется комментарий из карточки звонка в комментарии в задачу, которая была поставлена при запуске соответствующей тематики:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FndyTOEh5E4133bI3dGA8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a3f83ec2-d487-4411-a500-8edc67bfd9b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Сообщение** на телефон/почту[^2]:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F0BmTNAukjCsWFxLIfVM2%2Fcall_13.png?alt=media&#x26;token=e159ab24-52dc-4f60-8ca5-5373d182999d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Листинг звонков

Мы обновили **Листинг звонков** и внесли следующие изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FESOcbiHnw46lITEI3AWg%2Ftema_5.png?alt=media&#x26;token=34aa6a15-d85b-4b18-9a5b-87504dee1f34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

✅ Добавлен столбец **«Детали разговора»**, по кнопке в котором открывается карточка, который выглядит аналогично карточке звонка, появляющейся в момент звонка, и имеет те же самые поля и функции.&#x20;

✅ Добавлен фильтр **«Тематика»**&#x20;

✅ Переименован столбец «Менеджер/Линия»  -> **«Менеджер/Вн. номер»**&#x20;

✅ Переименован столбец «Звонок из»  ->  **«Линия»**&#x20;

✅ Переименован фильтр «Линия»  ->  **«Вн. номер»**&#x20;

✅ У нецелевых звонков в колонке «Детали разговора» выводится небольшой лейбл, сообщающий о том, что звонок нецелевой. При наведении на этот лейбл выводится **подсказка о причине перевода в нецелевой.**

⭕️ Удалены столбцы «Нецелевой» и «Действия», функционал из них перенесен в карточку звонка и будет доступен по кнопке «Детали разговора».

⭕️ Из столбца «Статус» убрана кнопка «Добавить комментарий», эта опция перенесена в карточку звонка и доступна по кнопке «Детали разговора».

[^1]: Будет отправлено Уведомление в колокольчик

[^2]: Зависит от настройки обработчика