Интеграция ВАТС МТС Автосекретарь 2.0

Возможности интеграции:

• Исходящие звонки по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.

• Всплывающая карточка при входящем/исходящем звонке.

• Прослушивание записей звонков прямо в CRM.

• Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

Подключение и настройка интеграции

Откройте MacroCRM, зайдите в раздел Интеграции → блок Телефония → МТС Автосекретарь 2.0:

В новой вкладке браузера откройте ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Внешние интеграции блок CRM → включите тумблер Передача данных в CRM.

Важно! Для начала работы с интеграциями необходимо добавить услугу «Интеграция с CRM и API», обратившись к персональному менеджеру в ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0.

В MacroCRM скопируйте URL адрес CRM → перейдите в ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Внешние интеграции блок CRM, и вставьте в поле CRM URL:

На стороне ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Внешние интеграции блок CRM скопируйте поля: CRM логин и CRM пароль и вставьте в одноименные поля в MacroCRM:

На стороне ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 перейдите в раздел Внешние интеграции блок API → API ключи → Создать:

Скопируйте API Ключ во всплывающем окне, и вставьте в поле MacroCRM API Ключ:

В ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 скопируйте Логин после знака @ и вставьте поле Домен в MacroCRM. Нажмите Сохранить на странице интеграции в MacroCRM:

Перейдите в ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Основные настройки → Предприятие скопируйте Идентификатор и вставьте в MacroCRM в поля Базовый номер и ID транка по умолчанию:

Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:

Для добавления менеджера нажмите + Добавить:

В поле Пользователь CRM выберите пользователя из списка сотрудников, указанных в MacroCRM:

В поле Пользователь ATS выберите пользователя из списка сотрудников, указанных в ВАТС МТС Автосекретарь 2.0. Сохраните настройки:

Описание функционала

1. Всплывающие карточки при звонках

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента — необходимо перевести статус менеджера в On-line.

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования.

Важно! Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку «Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС» → значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше Сопоставление менеджеров).

2. Список звонков

Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки.

Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.:

3. Совершение обратных звонков из MacroCRM

По клику на кнопку около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.

Важно!

В первую очередь ВАТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера — звонок прекращается.