Интеграция с ВАТС Sipuni
Возможности интеграции:
Исходящие звонки по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
Всплывающая карточка при входящем/исходящем звонке.
Прослушивание записей звонков прямо в CRM.
Переадресация на «знакомого» менеджера — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.
Старый личный кабинет
Подключение и настройка интеграции
1. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо перейти в раздел Настройки → API → Ключ интеграции...Сгенерировать
Важно! Обратите внимание, данные услуги должны быть подключены: Статистика, Звонок на номер, События на АТС.
В новой вкладке браузера откройте MacroCRM, зайдите в раздел Интеграции → Телефония → АТС Sipuni:
Настройка параметров
Скопируйте в настройках интеграции виртуальной АТС Сгенерированный Ключ интеграции, Номер в системе (user) → вставьте в одноименные поля в MacroCRM.
Скопируйте URL принимающего скрипта из MacroCRM → вставьте в поле События на АТС в настройках интеграции, сохраните настройки в виртуальной АТС:
Сопоставление менеджеров
Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам,
необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.
Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:
Для добавления менеджера нажмите + Добавить. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. Сохраните настройки.
Новый личный кабинет
Подключение и настройка интеграции
1. В личном кабинете виртуальной АТС необходимо перейти в раздел Интеграции → Интеграция по API → Ключ интеграции...Сгенерировать
Важно! Обратите внимание, данные услуги должны быть подключены: Статистика, Звонок на номер, События на АТС.
В новой вкладке браузера откройте MacroCRM, зайдите в раздел Интеграции → Телефония → АТС Sipuni:
Настройка параметров
Скопируйте в настройках интеграции виртуальной АТС Сгенерированный Ключ интеграции, Номер в системе (user) → вставьте в одноименные поля в MacroCRM:
Скопируйте URL принимающего скрипта из MacroCRM → вставьте в поле События на АТС в настройках интеграции, сохраните настройки в виртуальной АТС.
Сопоставление менеджеров
Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам,
необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.
Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите Сопоставление менеджеров:
Для добавления менеджера нажмите + Добавить. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. Сохраните настройки.
Описание функционала
Всплывающие карточки при звонках
Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.
Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.
Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.
По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как Нецелевой, либо Открыть заявку клиента для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.
Подробнее в инструкции по звонкам.
Важно! Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел Сопоставление менеджеров).
Список звонков
Полный список звонков доступен в пункте меню Звонки. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.
Совершение обратных звонков из MacroCRM
По клику на кнопку 
Важно! В первую очередь ВАТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:
Интеграция настроена!
Last updated