# Система поиска дублей заявок
При подаче агентом заявки система MACRO проверит, имеется ли заявка от клиента с указанным номером телефона, и откажет агенту, если клиент найден. По умолчанию запрещены любые повторные заявки, кроме заявок по клиентам, имеющим проведённые сделки.
## Общий вид ошибки при найденном дубле
Если в Вашем отделе продаж существует активная заявка клиента, то при попытке агента разместить свою заявку он увидит ошибку **От этого клиента уже есть заявка**
## Исключения при поиске повторных заявок
Бывает, что нужно искать дубли заявок, но нужно позволить агентам подавать заявки на другую категорию (например, от клиента есть заявка на квартиру, а агент подаёт на машино-место) или разрешить повторные заявки по одному клиенту от других агентств, если заявка на другой объект.
Для этого существует ряд настроек, названия которых говорят сами за себя:
1. **Разрешить подавать заявки по клиентам, у которых есть заявки в указанных статусах** — по умолчанию в настройке задан статус **Сделка проведена**, но Вы можете дополнить настройку статусами **Нецелевое**, **Отказ** или **Отложено**, если правилами Вашей компании предусмотрены такие повторные заявки по таким клиентам. Если клиенты, имеющие проведенные сделки, **навсегда** считаются клиентами Вашего отдела продаж, то исключите статус **Сделка проведена** из этой настройки.
2. **Разрешать повторные заявки, если в системе уже есть заявка по данному клиенту** — при наличии у клиента проведенной сделки по заявке из кабинета агента будет создана новая заявка независимо от этой настройки.
3. **Разрешать повторные заявки по одному клиенту на разные категории недвижимости**
4. **Разрешить повторные заявки по одному клиенту от других агентств, если заявка на другой объект**** —** по умолчанию система не позволяет разным агентствам работать с одним клиентом, но благодаря этой настройке этот запрет можно снять
5. **Возвращать в работу заявку клиента со статусом «Отказ» под агентством недвижимости, с которого пришла новая заявка** — отказы клиентов вернутся в работу с тем АН, агент которого подал новую заявку. Ведь именно новый агент уговорил клиента приобрести недвижимость!
## Разрешение повторных заявок по клиентам
Если бизнес-процессами Вашей компании агентам разрешены повторные заявки, то включите настройку **Разрешать повторные заявки, если в системе уже есть заявка по данному клиенту**.
Можно принимать как любые повторные заявки, так сузить сценарий приёма: разрешить повторные заявки, только если в них указан конкретный объект в каталоге, встроенном в кабинет агента.
Таким образом можно реализовать сценарий, при котором агентская заявка будет считаться более приоритетной, ведь агенту удалось убедить клиента, а менеджерам отдела продаж нет. Она будет принята системой, а агент будет учтён при выплате комиссионного вознаграждения.
## Пояснение причины отказа агентам
Если Вы хотите, чтобы агенту была разъяснена причина отказа, то включите настройку **Искать существующие заявки и пояснять причину отказа, если найден дубль**.
{% hint style="danger" %}
Важно! Эта настройка поиска дублей более мощная и отменяет все прочие разрешения, выданные на повторные заявки в настройках кабинета агента.
{% endhint %}
Поиск дублей будет вестись в зависимости от выбора:
1\. **По номеру телефона**
2\. **По номеру телефона или ФИО** — более жесткий вариант
При отправке заявки система попытается найти контакт по номеру телефона клиента или его ФИО. Если у него будет найдена заявка в любом статусе, то агентская заявка не будет создана, а агент увидит ошибку в кабинете агента:
1. **Данный клиент уже закреплён в базе за другим агентством недвижимости** — если у найденного клиента имеется заявка, закреплённая за агентством, отличным от того, в котором состоит агент, отправляющий заявку.
2. **Данный клиент уже заведён за вашим агентством недвижимости** — если у найденного клиента имеется заявка, закреплённая другим агентом того же агентства, в котором состоит агент, отправляющий заявку.
3. **Данный клиент уже заведён за отделом продаж застройщика** — если у найденного клиента в системе имеется заявка, не закреплённая за каким-либо агентством.
## Запрет подачи заявок по клиентам с проведенной сделкой
Если в Вашей компании клиент, хотя бы раз купивший объект недвижимости, навсегда считается клиентом отдела продаж, то исключите статус **Сделка проведена** из настройки **Разрешить подавать заявки по клиентам, у которых есть заявки в указанных статусах** и повторные заявки по таким клиентам будут запрещены.
## Уведомление менеджеров активной заявки клиента о попытке подачи агентской заявки
MACRO предупредит (письмом и уведомлением внутри системы) менеджера активной клиентской заявки о каждой попытке подачи агентской заявки по его клиенту.
Менеджер активной заявки вычисляется, исходя из её статуса и даты создания:
1. Статусы идут по важности в следующем порядке: **Сделка в работе** — **Подбор** — **Отложено** — **Проверка** — **Бронь** — **Сделка проведена**.
2. Если заявки находятся в одном статусе, то приоритетней будет заявка менеджера, созданная ближе к сегодняшнему дню.
Если в настройке **Разрешить подавать заявки по клиентам, у которых есть заявки в указанных статусах** включен статус **Сделка проведена**, то уведомление придёт менеджеру сделки (а если есть ещё одна активная заявка помимо проведенной сделки, то менеджеру активной заявки).
Если у клиента ещё нет заявок, то уведомление будет направлено менеджеру контакта клиента.
Если у клиента нет менеджера (например, клиента подал самостоятельно в каталог недвижимости, а там настроен приём в **Неразобранное**) и у заявки нет ещё менеджера, то уведомление придёт всем сотрудникам, указанным в настройке кабинета агента **Уведомлять о появлении заявки сотрудников**. Если и в ней никто не указан, то уведомления не будет никому.
Система также запишет в лог контакта, что агент пытался оставить по нему заявку.
