# Чат с агентом

Подробнее о чате в системе MACRO рассказано в [статье](https://docs.macrodigital.ru/manual/platforma-macro/chat-macro).

Особое внимание уделено взаимодействию с агентами через «Кабинет агента MACRO». Агенты могут участвовать в чатах, к которым имеют доступ, что облегчает обмен важной информацией в рамках конкретных сделок и заявок.

## Агентский чат

Основные отличия чата в кабинете агента от чата менеджера в системе MACRO:

* Агент будет видеть только те личные переписки, что инициированы менеджерами в системе MACRO
* Единственный вариант для агента инициировать чат личной переписки — это чат с ответственным менеджером (если он задан)
* Агент будет видеть только те групповые чаты, в которых он является участником, и сможет инициировать групповые чаты с менеджером конкретной заявки или сделки. Создание групповых чатов с произвольным составом участников агенту <mark style="color:red;">**запрещено**</mark>!
* Агент никогда не будет администратором чата, а значит и не сможет удалить ни один из когда-либо сформированных чатов
* Поиск для агентов ограничен только имеющимися переписками и сообщениями в них

Агент может открыть чат тремя способами:

#### Открытие чата из меню

После входа в кабинет у агента в левом меню есть пункт <mark style="background-color:purple;">**Чат**</mark>. Клик по нему откроет для агента чат со всеми актуальными переписками.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F4Rw9HYvSxgtnReCIJN0Y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cfd1c3e9-6e92-4f2c-8821-6a0af31412f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Открытие чата конкретной заявки или сделки

В разделе <mark style="background-color:purple;">**Мой кабинет**</mark> в меню каждой заявки или сделки, у которой назначен менеджер, будет активен пункт **`Чат с менеджером`**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FrmkcOe8sTrIbfC98z9Ee%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=087d7a35-943b-41af-999f-7227bad99c40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если чата, связанного с заявкой или сделкой ещё не существует, то система автоматически его создаст и добавит в него ответственного менеджера.

#### Открытие чата с ответственным менеджером

В разделе <mark style="background-color:purple;">**Мой менеджер**</mark> будет доступна кнопка открытия личной переписки с ответственным менеджером, в которой агент может уточнить дополнительную информацию о предложениях компании, уточнить какие-то данные клиента (например, проверить будет ли клиент уникальным) или оспорить фиксацию заявки.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FepfngcKgeQBtlwIhAmXa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c03ea0a8-f0f4-4e2e-81c3-975ede1cfe74" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Открытие чата с агентом в системе MACRO

При подключении кабинета агента в интерфейсе системы MACRO в заявках и сделках с участием агентов появятся кнопки быстрого открытия чатов с конкретным агентом. Примеры:

#### Чат заявки с участием агента

В разделе <mark style="background-color:purple;">**Заявки**</mark> у любой заявки с участием агента менеджер будет видеть кнопку **`Открыть чат`**&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FXVG3BnM51fiOyquiO9Nq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2d4643bd-a65c-4597-b5b8-90010e748f85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если чат откроет сотрудник, имеющий доступ [к заявке](#user-content-fn-1)[^1], но не являющийся участником чата, то переписка для него откроется в режиме <mark style="background-color:yellow;">**для чтения**</mark> — пользователь не сможет написать сообщение, пока его не добавят в этот чат

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FVIgPZGGeMznMmwpw6okO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d1324bc6-4bb0-4172-ac66-5f78e5ac9b5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При этом, если чат заявки ещё не создан, то кнопка открытия чата будет отключена и Вы увидите информационное сообщение.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFIfLfajAVS30vl69F4NQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5e62c178-8286-4a10-a2a4-ecc9f6b11672" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

#### Чат сделки с участием агента

В интерфейсе сделки у любой сделки с участием агента в разделе [<mark style="background-color:purple;">**Агент**</mark>](#user-content-fn-2)[^2] менеджер также будет видеть кнопку **`Открыть чат`**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FxeEpwkOyVmKcJrwqM4Ii%2FiO5d8G4Az8.png?alt=media&#x26;token=be42ab62-ecc7-4d4e-9c91-8dd95ef37b65" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если чат открывает сотрудник, имеющий доступ к сделке, но не являющийся менеджером этой сделки, сотрудником отдела сопровождения или участником чата, то переписка откроется в режиме <mark style="background-color:yellow;">**для чтения**</mark>.

### Создание чата с агентом

Если чат ещё не создан, то при нажатии кнопки **`Открыть чат`** система MACRO автоматически создаст групповой чат. Создать чат может менеджер заявки или сделки и сотрудник отдела сопровождения, указанный в сделке.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fow2SevPr8r3Qf1ST1CRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca89c6e2-da67-467b-9583-66e630ee812b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

При этом чат будет связан с конкретной заявкой или сделкой, в него будет добавлен менеджер заявки и агент, а название чата будет автоматически создано по принципу <kbd>**Сделка Клиентов Иван (Агентов Антон Игоревич)**</kbd>, где <kbd>**Клиентов Иван**</kbd> — имя клиента, а <kbd>**Агентов Антон Игоревич**</kbd> — имя агента в системе MACRO.

[Менеджер заявки](#user-content-fn-3)[^3] будет <mark style="background-color:yellow;">**администратором**</mark> чата и сможет сменить название чата при необходимости.

Кнопка **`Открыть чат`** будет активна только в том случае, если у агента уже есть логин и пароль от кабинета агента. В противном случае кнопка будет заблокирована, а при наведении на неё менеджер увидит поясняющее сообщение.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FXo9uLrc0TJBmy0o4KtLN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f8826409-1a4a-4b96-9e2e-2fe79f466a9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Смена агента

При смене агента чат, связанный с заявкой или сделкой, будет откреплён от этой заявки или сделки, но [не будет удалён](#user-content-fn-4)[^4]. Система автоматически создаст новый чат, связанный с заявкой или сделкой, добавит в него всех участников предыдущего чата, кроме старого агента, и добавит нового агента.

### Смена менеджера

При смене менеджера заявки или сделки система автоматически добавит нового менеджера в чат и сделает его <mark style="background-color:yellow;">**администратором**</mark>. Если потребуется, то новый менеджер сможет удалить предыдущего менеджера заявки или сделки из переписки.

### Просмотр истории переписки в ленте событий

При наличии у заявки или сделки связанного чата с агентом его история будет отображаться в её ленте событий и связанного контакта.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F5rl1dI1e90C6WtWLkDvk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=189baa1b-7d25-4878-9113-9626f770a513" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сообщение в ленте событий записывается по дням, в которых велась переписка, при поступлении первого сообщения за этот день.

Любой пользователь, у которого есть доступ к контакту, заявке или сделке (например, руководитель отдела продаж) сможет открыть историю чата, чтобы быть в контексте переписки. Но если пользователь не является участником чата, то переписка откроется в режиме <mark style="background-color:yellow;">**для чтения**</mark>.

[^1]: для сделок — аналогично

[^2]: шаг 2

[^3]: Или сотрудник отдела сопровождения сделки, если создание чата инициировал он

[^4]: Чтобы сохранить историю переписки в MACRO