# Интеграция с Pact.im и Telegram Personal

**Pact.im** — это сервис для интеграции **WhatsApp**, **Telegram** с CRM-системами. 

Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте [www.pact.im](https://app.pact.im/signup?ref=5617ea30984be359e96092a7fed192f0) и создайте личный кабинет.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F19Hus5zsyaDCYwcfuQoz%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=8ed0299c-7de7-42a4-a18f-0ea1b44521fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как подключить Telegram Personal

Для подключения потребуется смартфон с приложением **Telegram Personal**.&#x20;

Если у вас еще нет аккаунта **Telegram Personal**, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты — подойдет даже городской. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

* **Несколько филиалов**\
  Например, несколько филиалов отделов продаж, где каждому филиалу нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо.
* **Несколько отделов**\
  Например, отделам продаж — один аккаунт Telegram Personal, а эйчарам — другой аккаунт Telegram Personal; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
* **Разные группы клиентов**, с которыми работают разные люди. Например, с покупателями квартир работают одни продавцы, а с покупателями гаражных комплексов или коммерческой недвижимости — другие.
* **У каждого менеджера свой номер**\
  Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости и работают с клиентом лично.&#x20;

### Добавление канала Telegram Personal в Pact.im

<mark style="background-color:blue;">**Компания**</mark>**&#x20;и&#x20;**<mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:blue;">**Компания**</mark> — сущность в личном кабинете Pact.im, которая имеет индивидуальные настройки.
* <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Pact.im. Например: аккаунт Telegram Personal с определенным номером.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Есть ограничение на подключение нескольких одинаковых **Каналов** мессенджера в одну **Компанию**.&#x20;

При регистрации в **ЛК Pact.im** автоматически создаётся **Компания**, в разделе **Каналы** доступно подключить лишь по одному каналу каждого вида мессенджера.&#x20;

Поэтому для [добавления в Pact.im](https://kb.pact.im/article/46320) двух и более **Каналов** Telegram Personal, нужно создать две и более **Компании**.

Количество **Компаний**, как и количество подключаемых **Каналов** не ограничено.
{% endhint %}

Зайдите в раздел **Настройки → Подключите каналы связи**. \
Выберите **Telegram Personal → Подключить:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FShj6KFLSOLoiZp4jPX2S%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=1bb81d7c-a607-4209-8f1a-ccb1dceed2a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте **QR-код**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FV3oCEGeubVEcDk9afImB%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=ce8bc45b-338e-4685-99c6-b10fbe68198e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Убедитесь, что после сканирования QR-код у канала Telegram Personal статус изменился на **«Включен»**, чтобы Pact.im начал принимать и фиксировать сообщения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FOMZmI2dfVcrj3tPJNZF5%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=f8b228de-a2b0-46ed-8a8b-e839bf894b03" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Рекомендуем **НЕ добавлять личный аккаунт Telegram Personal**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Каждая **Компания** и **Канал** должны соответствовать одному номеру телефона. Выберите обязательно основную **Компанию** и **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создав для каждого номера отдельную **Компанию** и **Канал**.
{% endhint %}

### Настройте базовую интеграцию в MacroCRM

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Настройки аккаунта**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FywdzN9zshf3NPmvI6rpj%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=65fb11f5-a56c-40d0-9820-baddea16d440" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне скопируйте **Телефон** и **Ключ доступа**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FQ66HD6kDjrRZVDddNroJ%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=af3d07d6-33f8-4c29-9c34-8dbb75ce30a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел **Компания → Интеграции**. \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Pact.im:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F8ebH3Ten0ulKVBou8QfQ%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=4ecfa64a-6aaa-4b15-98ec-b77058374f5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Телефон указанный при регистрации в pact.im:** вставьте скопированный **Телефон**. \
В поле **Токен доступа к API**: вставьте скопированный **Ключ доступа**. \
Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FsOgbePOSh5a1IQSJOUSp%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=56de6e79-b191-4b47-b955-0ed76f2a8f0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В MacroCRM перейдите в <mark style="background-color:purple;">**Настройки компании**</mark> в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: Telegram Personal сервис**</mark> → выберите сервис <mark style="background-color:purple;">**Pact.im**</mark>**:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F7c5atB0vILa8Zl219ndC%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=ae36bbf3-55dd-48ea-a6c3-52a583328fc8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление компаниями в MacroCRM

В разделе **Компании для подключения** у основной компании включите тумблеры **«Подключена»** и **«Основная»**. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3QC5iegxKCKxBWYBXWJ8%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=4bfb0842-0846-4dc8-b1d4-4bcff5a3623b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите основную **Компанию** с номером, такой как номер **Компании** или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.&#x20;

При наличии корпоративных номеров менеджеров, добавьте **Компании** и выполните сопоставление с сотрудниками выбрав из списка справа.
{% endhint %}

### Персональная настройка сотрудников

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно от основной компании, создайте для каждого номера отдельную <mark style="background-color:blue;">**Компанию**</mark> в **Pact.im.**\
\
Для добавление новой <mark style="background-color:blue;">**Компании**</mark> нажмите на название текущей \
и выберите <kbd>**Добавить компанию**</kbd>. \
Введите название и нажмите <kbd>**Создать**</kbd>.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Имя **Компании** рекомендуем указывать в качестве ФИО менеджеров, чтобы проще было осуществить сопоставление в MacroCRM.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FcHMQDrGQaLyaznn4T87I%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=8b2722b7-6b81-4439-9dee-f10fb8157e4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После сотруднику необходимо зайти в раздел **Настройки → Подключите каналы связи**. \
Выберите **Telegram Personal → Подключить:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FVFJpmKRRl0UAhMe5f1db%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e02be8ea-3eae-4d81-ba12-8f15c98808a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте **QR-код:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3hbHMSpEzpas0nbR9VUs%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=29409ce6-ddac-401c-9233-75906b8291ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Убедитесь, что после сканирования QR-код у канала **Telegram Personal** статус изменился на **«Включен»**, чтобы Pact.im начал принимать и фиксировать сообщения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FTZu9PTHXmtRXlMfS7sMl%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=7428117d-339e-482f-954a-a9f35a1e9772" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Рекомендуем **НЕ добавлять личный аккаунт Telegram Personal**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Каждая **Компания** и **Канал** должны соответствовать одному номеру телефона. Выберите обязательно основную **Компанию** и **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создав для каждого номера отдельную **Компанию** и **Канал**.
{% endhint %}

В MacroCRM раздел **Компании для подключения** отобразятся <mark style="background-color:blue;">**Компании**</mark> сотрудников, включите тумблер **«Подключен»** и сопоставьте с сотрудником, которому принадлежит <mark style="background-color:blue;">**Компания**</mark> и номер:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FSo7nJtYPb36I2JgmKMV2%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=51d6020e-3214-410c-8e0d-c60df77f6129" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Pact.im в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.

#### Способ №1

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги. \
Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark><mark style="background-color:yellow;">.</mark>  Затем выберите канал Telegram Personal:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FNfgvc0nYyfYJa4Ol4w9S%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=709abb43-dfed-4356-97c8-29636bec3031" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FuJZ8NAEjomNxejIz18hn%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=7a21fcba-aeb5-407a-83e8-3605704ca2dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №2

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.\
Выберите контакт, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.\
Затем выберите канал Telegram Personal:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fr50MTU1ReQ83E11yd440%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=f33efda3-7469-4503-b49f-62b24750fea3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FRuLdAKjRBEYfkagLvkVw%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=6628976d-156e-4ec6-9cfa-c52cd1efa663" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация!**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}