# Интеграция с Wаzzup и WhatsApp

**Wazzup** — это сервис для интеграции **WhatsApp**, **Telegram**, **мессенджер Max** с CRM-системами. \
Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте [wazzup24.com](https://wazzup24.ru/?utm_p=Sm4yAL) и создайте личный кабинет:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FcJsZpgkDKW8XMvKwbRh1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e1091034-61d9-40eb-bd8c-edba671d5486" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Как подключить WhatsApp**

Для подключения потребуется смартфон с приложением WhatsApp.&#x20;

Если у вас еще нет аккаунта WhatsApp, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты — подойдет даже городской. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

* **Несколько филиалов**\
  Например, несколько филиалов отделов продаж, где каждому филиалу нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо.
* **Несколько отделов**\
  Например, отделам продаж — один аккаунт мессенджер WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт мессенджер WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
* **Разные группы клиентов**, с которыми работают разные люди. Например, с покупателями квартир работают одни продавцы, а с покупателями гаражных комплексов или коммерческой недвижимости — другие.
* **У каждого менеджера свой номер**\
  Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости и работают с клиентом лично.&#x20;

### Добавление канала WhatsApp в Wazzup

<mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — это аккаунт в мессенджере или соцсети, который подключают к Wazzup, чтобы общаться с клиентами.

<mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> и <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Wazzup.\
  Например аккаунт Telegram с определенным номером, аккаунт WhatsApp с определенным номером, аккаунт мессенджера Max с определенным номером.
* <mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> — разные виды каналов для одного мессенджера: WhatsApp, Telegram, мессенджер Max.

Таким образом, у вас может быть несколько каналов для каждого типа канала. \
**Например**, подключено два номера WhatsApp. \
Тогда <mark style="background-color:yellow;">**Канала**</mark> будет два (два разных номера), а <mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> — только один (мессенджер WhatsApp).

Зайдите в раздел **Каналы** **→ Добавить канал:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FVv6plKzNlwuwUzsCvi7C%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.2.jpg?alt=media&#x26;token=7a31b64c-c6d8-42d0-80b1-b39eaa546dfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите **WhatsApp → WhatsApp:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FAYQvV0SxL6cJr9orJBYi%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.3.jpg?alt=media&#x26;token=e453a051-85be-4a77-864c-63272dc334fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FPd0fW52CforPtEDxnUZL%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.4.jpg?alt=media&#x26;token=c066ef6c-5615-4e99-818a-c1546f87da20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте **QR-код:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F7Fo4pRLYjjck3nLNUt5o%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.5.jpg?alt=media&#x26;token=b51a7d7d-f953-49d5-8a65-78689a5794eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После добавления канал появится в **Списке каналов**.

В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями. Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения: вы напишете клиенту или он напишет вам.

Чтобы канал работал стабильно, открывайте WhatsApp на телефоне раз в пару недель. Если этого не делать, WhatsApp разлогинит вас из Wazzup и других связанных устройств. Тогда придется переподключать канал.

{% hint style="success" %}
Когда вы добавили свой первый канал WhatsApp, у вас есть три дня тестового периода. Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и тестировать возможности без ограничений.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Важно!**&#x20;

Рекомендуем **НЕ добавлять личный аккаунт WhatsApp**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Каждый **Канал** должен соответствовать одному номеру телефона. Выберите обязательно основной **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создав для каждого номера отдельный **Канал**.
{% endhint %}

### **Настройте интеграцию в MacroCRM**

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Интеграция с CRM**, затем **Подключение по API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FVvg153bDllXrvVn093TI%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.6.jpg?alt=media&#x26;token=92038d21-b344-4014-9052-0c78533eef9d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите <kbd>**Подключить**</kbd>, чтобы добавить интеграцию по API:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fs59DmupD5VznrnL4NXeT%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.7.jpg?alt=media&#x26;token=1dd20359-cb48-4427-a218-125da2250434" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Скопируйте **Ключ API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FEXKvcQ5zdrPBLJuJzpfQ%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.8.jpg?alt=media&#x26;token=5112236f-afd6-4c64-989a-e61988b36cdc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел **Компания → Интеграции**. \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Wazzup:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FSxRyLtzvHpodKJoXerXi%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=53acd028-c6b6-4a1f-9442-69843450815b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Токен доступа (API KEY):** вставьте скопированный **Ключ API**. \
Активируйте тумблер **Использовать сопоставление**, и сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fy15uaruicsY56v9hqnbw%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=86583d60-b28d-4c9b-8d2a-c0fd2eb8006d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В MacroCRM перейдите в <mark style="background-color:purple;">**Настройки компании**</mark> в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: WhatsApp сервис**</mark> → выберите сервис <mark style="background-color:purple;">**Wazzup24.com**</mark>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FSCoTaZBZoYoJVMXRERL7%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=422718f5-f22a-432f-9634-1bc8a5312622" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Управление каналами в MacroCRM**

В разделе **Каналы** у основного канала включите тумблеры **Подключен** и **Основной**. \
Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FAamaa9wLN5CctHVh1DkZ%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.11.jpg?alt=media&#x26;token=28fc8fb1-8dbd-43a1-971f-e2fb20268352" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите основной **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.&#x20;

При наличии корпоративных **Каналов** менеджеров, выполните сопоставление с сотрудниками выбрав из списка справа.
{% endhint %}

### **Базовая настройка сотрудников**

В разделе **Сотрудники Wazzup** из левого списка выберите сотрудников и скопируйте их ФИО в правый блок. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FP57p5yDX4Er03RNC94FC%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=243a19d2-21e6-4576-ad54-5b690718af77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Персональная настройка сотрудников**

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создайте для каждого номера отдельный канал:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fr0kreRhRpVdr8oZpAwF3%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=66dab5fc-c0ee-444a-b1c6-0f7d2d8be3e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В разделе <mark style="background-color:yellow;">**Каналы**</mark> отобразятся номера сотрудников, включите тумблер **Подключен** и сопоставьте с сотрудником, которому принадлежит номер:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F2mbFnQEK2jEDF1kRWwpP%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.14.jpg?alt=media&#x26;token=ead42296-7e37-4cce-b683-17f2bbb82ae1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Выберите роли сотрудников в Wazzup:**

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. \
Без роли нельзя работать в чатах Wazzup.

Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

* **Менеджер** — может написать из чатов Wazzup только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в CRM. Не видит переписку других.
* **Руководитель** — видит все переписки и может написать любому клиенту.
* **Контроль качества** — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Чтобы назначить роли для основного номера, перейдите в личный кабинет Wazzup, нажмите **Интеграция с CRM → Настройки** откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. Присвойте роли сотрудникам:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FEK3ob8o6HxcCQnv6UFqa%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.15.jpg?alt=media&#x26;token=725ed06e-7713-4f13-823c-92e5236d8d1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!** \
При наличии корпоративных номеров, роль следует прописать только для сотрудника, за которым закреплён данный номер.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fl5xl1u4HL7g5arsgx3vM%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.16.jpg?alt=media&#x26;token=fa8617d2-b5aa-4a5a-bc23-c008e87edb61" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Настройка мобильного приложения «Wazzup»**

Перейдите в раздел **Мобильное приложение**. \
Вы увидите список всех сотрудников. \
У сотрудников со статусом **«Не указан телефон»** пока нет доступа к мобильному приложению Wazzup.

Чтобы дать доступ, нажмите на карандаш справа от имени сотрудника:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FL6YXLrHOXEY95DqmYbCb%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.17.jpg?alt=media&#x26;token=27f1e557-ec16-4544-a4fa-90f452ecc51f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите телефон сотрудника (на него будут приходить СМС-коды для входа) → **Изменить:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FTaqr8KbfncglrJm9S4gs%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.18.jpg?alt=media&#x26;token=03460b3e-434d-4599-8011-5bdb6ab6a94f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Статус сотрудника поменяется на **«Есть доступ»**. \
На указанный телефон придет СМС со ссылкой для скачивания мобильного приложения.&#x20;

По ссылке сотрудник может установить приложение и авторизоваться по телефону, который вы указали:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fy9Jvte8EtEv1QleBM3ir%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.19.jpg?alt=media&#x26;token=827a88ce-166a-4051-8cf5-eead41d452c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Wazzup в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.

#### **Способ №1**

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.

Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.  \
Затем выберите канал **WhatsApp:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FpQ80XhQqrmUByTgQI41y%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.20.jpg?alt=media&#x26;token=48c96ba4-86f0-4473-a253-09926b7aa1a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FttPSWDH6UGG9XAlTB0yF%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.21.jpg?alt=media&#x26;token=8de47cb0-604d-4017-b0e0-b2d3e7f1885f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Способ №2**

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги. &#x20;

Выберите контакт, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.  \
Затем выберите канал **WhatsApp:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FKozlTnyKjUWhOedNvOY4%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.22.jpg?alt=media&#x26;token=288ab0a0-4b24-4ae9-b0a9-2ed717da586e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FrJPe90zavw4THFF1H5Al%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.23.jpg?alt=media&#x26;token=33639fe9-f185-4ae7-a8ab-9f3ac4c67f3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Способ №3**

Окно Wazzup встроено для общения в рамках заявок, позволяя ответственному менеджеру вести диалог с покупателем, отправлять и прослушивать голосовые сообщения, а также отправлять файлы.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Доступ к окну имеют только те сотрудники, которые указаны в настройках интеграции Wazzup.
{% endhint %}

Чтобы отправить сообщение через встроено окно Wazzup, выполните следующие шаги.

Выберите заявку, и перейдите в встроено окно Wazzu&#x70;**.** \
В открывшемся окне введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fwt7mGOOiznMccAihskUK%2F%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0%202.24.jpg?alt=media&#x26;token=484cc963-767c-4a74-b7e5-636860de4ad1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация!**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}