# Интеграция с Pact.im и WhatsApp

**Pact.im** — это сервис для интеграции **WhatsApp**, **Telegram** с CRM-системами. 

Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте [www.pact.im](https://app.pact.im/signup?ref=5617ea30984be359e96092a7fed192f0) и создайте личный кабинет.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F19Hus5zsyaDCYwcfuQoz%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=8ed0299c-7de7-42a4-a18f-0ea1b44521fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как подключить WhatsApp

Для подключения потребуется смартфон с приложением **WhatsApp**.&#x20;

Если у вас еще нет аккаунта **WhatsApp**, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты — подойдет даже городской. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

* **Несколько филиалов**\
  Например, несколько филиалов отделов продаж, где каждому филиалу нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо.
* **Несколько отделов**\
  Например, отделам продаж — один аккаунт мессенджер WhatsApp, а эйчарам — другой аккаунт мессенджер WhatsApp; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
* **Разные группы клиентов**, с которыми работают разные люди. Например, с покупателями квартир работают одни продавцы, а с покупателями гаражных комплексов или коммерческой недвижимости — другие.
* **У каждого менеджера свой номер**\
  Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости и работают с клиентом лично.&#x20;

### Добавление канала WhatsApp в Pact.im

&#x20; <mark style="background-color:blue;">**Компания**</mark>**&#x20;и&#x20;**<mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:blue;">**Компания**</mark> — сущность в личном кабинете Pact.im, которая имеет индивидуальные настройки.
* <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Pact.im. Например: аккаунт WhatsApp с определенным номером.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Есть ограничение на подключение нескольких одинаковых **Каналов** мессенджера в одну **Компанию**.&#x20;

При регистрации в **ЛК Pact.im** автоматически создаётся **Компания**, в разделе **Каналы** доступно подключить лишь по одному каналу каждого вида мессенджера.&#x20;

Поэтому для [добавления в Pact.im](https://kb.pact.im/article/46320) двух и более **Каналов** Whatsapp, нужно создать две и более **Компании**.

Количество **Компаний**, как и количество подключаемых **Каналов** не ограничено.
{% endhint %}

\
Зайдите в раздел **Настройки → Подключите каналы связи**. \
Выберите **WhatsApp** **→ Подключить**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwMeRt86zo4YXPKhxd1vO%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=edb05afe-b65d-41a3-b47c-620f7e2786ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте **QR-код**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FiOObgesEbQ7xIIkeygA5%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c564d1f3-777f-45e1-ad5e-66499b116302" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Убедитесь, что после сканирования **QR-код** у канала WhatsApp статус изменился на **«Включен»**, чтобы Pact.im начал принимать и фиксировать сообщения.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fq4Axp7v4YJFi1VaEM2cN%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=893bca98-aa65-4f1b-b4ae-2bfa6e509851" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Рекомендуем **НЕ добавлять личный аккаунт WhatsApp**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Каждая **Компания** и **Канал** должны соответствовать одному номеру телефона. Выберите обязательно основную **Компанию** и **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создав для каждого номера отдельную **Компанию** и **Канал**.
{% endhint %}

### Настройте базовую интеграцию в MacroCRM

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Настройки аккаунта:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FTG5lBvR6RzIg2qrMeFx1%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3c9b3268-401f-480c-9c9c-4c084944ec6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне скопируйте **Телефон** и **Ключ доступа**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F0DfZpc0lsi6ywCNhuIQa%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3b2c49c0-aab9-4e32-b6f3-2abe7ca323c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел **Компания** **→ Интеграции**. \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Pact.im:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F0fcfhr7aIyt9tOak83xW%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a8bbedd5-74d8-4fce-a760-2e9b0b86d015" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Телефон указанный при регистрации в pact.im**: вставьте скопированный **«Телефон»**. \
В поле **Токен доступа к API** : вставьте скопированный **«Ключ доступа».** \
Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F8wRyywqzcQ9vSIKQVa6L%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=7e3c6fae-57da-4d47-b0e5-ba0da17298a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В MacroCRM перейдите в <mark style="background-color:purple;">**Настройки компании**</mark> в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: WhatsApp сервис**</mark> → выберите сервис <mark style="background-color:purple;">**Pact.im**</mark>**:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FkG5u22VWgV0bcZC5VQao%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=ad06f3b5-ece1-483f-bc66-c779f0ed5cc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>

### Управление компаниями в MacroCRM

В разделе **Компании для подключения** у основной компании включите тумблеры **«Подключена»** и **«Основная»**. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FxgEgzjJ05H5DmwqR1NYT%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=2b0b108c-49ba-4e61-a148-1ed9ec053c25" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите основную **Компанию** с номером, такой как номер **Компании** или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.&#x20;

При наличии корпоративных номеров менеджеров, добавьте **Компании** и выполните сопоставление с сотрудниками выбрав из списка справа.
{% endhint %}

### Персональная настройка сотрудников

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно от основной компании, создайте для каждого номера отдельную <mark style="background-color:blue;">**Компанию**</mark> в **Pact.im.**\
\
Для добавление новой <mark style="background-color:blue;">**Компании**</mark> нажмите на название текущей \
и выберите <kbd>**Добавить компанию**</kbd>. \
Введите название и нажмите <kbd>**Создать**</kbd>.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Имя компании рекомендуем указывать в качестве ФИО менеджеров, чтобы проще было осуществить сопоставление в MacroCRM.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FcHMQDrGQaLyaznn4T87I%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=8b2722b7-6b81-4439-9dee-f10fb8157e4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После сотруднику необходимо зайти в раздел **Настройки → Подключите каналы связи**. \
Выберите **WhatsApp → Подключить:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FptvqQqPFHUYzeS8ZOh4y%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=96722990-b741-4bd1-9a4a-633a76eb6c7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Следуйте инструкции во всплывающем окне, и отсканируйте **QR-код** **из приложения WhatsApp менеджера**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FAdW7sIDC3NDNg3bWeeh0%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=f7484c95-0403-4db9-adb5-e8f64d6ba675" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Убедитесь, что после сканирования **QR-код** у канала WhatsApp статус изменился на **«Включен»**, чтобы Pact.im начал принимать и фиксировать сообщения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FlAYICWRgbSh3FxcHTzsk%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=9af6d2dc-a7dc-4a94-b1e7-827580711a56" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Рекомендуем **НЕ добавлять личный аккаунт WhatsApp**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Каждая **Компания** и **Канал** должны соответствовать одному номеру телефона. Выберите обязательно основную **Компанию** и **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создав для каждого номера отдельную **Компанию** и **Канал**.
{% endhint %}

В MacroCRM раздел **Компании для подключения** отобразятся <mark style="background-color:blue;">**Компании**</mark> сотрудников, включите тумблер **«Подключен»** и сопоставьте с сотрудником, которому принадлежит <mark style="background-color:blue;">**Компания**</mark> и номер:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FqusSN6nd9AnhKr6hdfR4%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=280e1d2e-1826-4257-910b-071f0031d7bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Pact.im в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.

#### Способ №1

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.\
Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.  Затем выберите канал WhatsApp:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FeMQT9ONIZMeOIq8Vvxp1%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=304dbe90-5b92-4437-815a-d739835e9193" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F7bKEMvg7IMEm4f3IS9Yk%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=b9e5bf45-af37-408d-b60f-3b81bf9660eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №2

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.\
Выберите контакт, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>**.** Затем выберите канал WhatsApp:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FmDodM1gAuVgZ2Q72Z5lz%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=20d17bc7-dd4e-4909-b0ef-258a7b05d830" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFrIb5PK2nWiJN96IOb4W%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c15a2679-5a65-413e-92c3-b240864aea97" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №3

Окно Pact.im встроено для общения в рамках заявок, позволяя ответственному менеджеру вести диалог с покупателем, отправлять и прослушивать голосовые сообщения, а также направлять файлы.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Доступ к окну имеют только те сотрудники, которые настроены способом [Персональная настройка сотрудников](https://docs.google.com/document/d/1Qt4IPFh014S-2Fy2DOz9nAm1jjmXTh8AuKiC68i2O58/edit?tab=t.0#heading=h.o08841px8vvt).
{% endhint %}

Чтобы отправить сообщение через встроено окно Pact.im, выполните следующие шаги.\
Выберите заявку, и перейдите в встроено окно Pact.im. В открывшемся окне введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FNQjcaT9NqAbQRKIvEcJv%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e1888fab-4afc-4679-9427-28a7e044fac0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация!**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}