# Интеграция с Wаzzup и мессенджер Max

**Wazzup** — это сервис для интеграции **WhatsApp**, **Telegram**, **мессенджер Max** с CRM-системами. \
Вы можете общаться с клиентами через удобные для них способы связи из окна CRM.

Зарегистрируйтесь на сайте [wazzup24.com](https://wazzup24.ru/?utm_p=Sm4yAL) и создайте личный кабинет:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FUlAToL9y1TCNk4v8ZLMf%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=fd4d96be-1dd2-4f5b-b12a-2ba68078f236" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как подключить «Мессенджер Max»

Для подключения потребуется смартфон с номером, на который зарегистрирован аккаунт в **мессенджере Max**.

Если у вас еще нет **мессенджера** **Max**, зарегистрируйте его на тот номер, на который уже звонят клиенты — подойдет даже городской. Тогда они смогут звонить и писать на один номер.

Большинству компаний одного номера достаточно, но некоторым компаниям нужно несколько номеров, потому что у них:

* **Несколько филиалов**\
  Например, несколько филиалов отделов продаж, где каждому филиалу нужен отдельный номер. Сотрудникам не придется распределять заявки по филиалам — клиенты сразу напишут куда надо.
* **Несколько отделов**\
  Например, отделам продаж — один аккаунт мессенджер Max, а эйчарам — другой аккаунт мессенджер Max; тогда соискатели уйдут к эйчарам, а клиенты — к продавцам.
* **Разные группы клиентов**, с которыми работают разные люди. Например, с покупателями квартир работают одни продавцы, а с покупателями гаражных комплексов или коммерческой недвижимости — другие.
* **У каждого менеджера свой номер**\
  Так бывает у тех ребят, которые ведут крупные сделки, вроде продажи недвижимости и работают с клиентом лично.&#x20;

### Добавление канала «Мессенджер Max» в Wazzup

<mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — это аккаунт в мессенджере или соцсети, который подключают к Wazzup, чтобы общаться с клиентами.

<mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> и <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — разные вещи:

* <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> — конкретный аккаунт в мессенджере, с которого переписываются в Wazzup.\
  Например аккаунт Telegram с определенным номером, аккаунт WhatsApp с определенным номером, аккаунт мессенджера Max с определенным номером.
* <mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> — разные виды каналов для одного мессенджера: WhatsApp, Telegram, мессенджер Max.

Таким образом, у вас может быть несколько каналов для каждого типа канала. \
**Например**, подключено два номера мессенджер Max. \
Тогда <mark style="background-color:yellow;">**Канала**</mark> будет два (два разных номера), а <mark style="background-color:blue;">**Тип канала**</mark> — только один (мессенджер Max).

Зайдите в раздел **Каналы** **→ Добавить канал:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FgVxyT7QSlecLWLljIeP8%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=bd0e77ea-f3c8-49c3-b61d-9a907401d0a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выберите канал **Мессенджер Max:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FmYHrDU5ugNlyOBDYmK8H%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=ade855e6-af9e-415d-9ffd-588fa6adf542" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите номер телефона, который зарегистрирован в **Мессенджере Max** → нажмите **Получить код:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F5DXGNTh4YUVYwnrnSS4u%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=6d4db816-9702-41a5-a54e-34c1d8214b84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

На указанный номер должен прийти код в **СМС**. \
Введите его в личном кабинете → нажмите <kbd>**Добавить**</kbd>

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FyG9ouWWr3tWsJbgn2KW6%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=b1d69533-1e0d-4141-a958-1d92ac90e720" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После добавления <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> появится в **Списке каналов:**

В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями. \
Остальные чаты будут подгружаться, когда в них появятся новые сообщения: вы напишете клиенту или он напишет вам.&#x20;

{% hint style="success" %}
Когда вы добавили свой первый канал в **Мессенджере Max**, у вас есть три дня тестового периода. \
Вы можете бесплатно пользоваться сервисом и тестировать возможности без ограничений.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

Рекомендуем **НЕ добавлять личный аккаунт Мессенджере Max**, чтобы ваша частная переписка не стала публичной.

Каждый **Канал** должен соответствовать одному номеру телефона. \
Выберите обязательно основной **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж.

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, \
создав для каждого номера отдельный **Канал**.
{% endhint %}

### Настройте интеграцию в MacroCRM

Чтобы настроить интеграцию, зайдите в раздел **Интеграция с CRM**, затем **Подключение по API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F4NWqARDSrX37KLA2ZpAM%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=cb006124-da1c-4b2c-8cfd-b7f72cf83960" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите <kbd>**Подключить**</kbd>, чтобы добавить интеграцию по API:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FzPUUkUshu1AcZPn8CHBM%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=0744ada9-a700-446e-9d0b-f727e82e0d81" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Скопируйте **Ключ API**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FkZaIFBQUPhwtToMzkztA%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=c8d2ae8b-90f8-49fb-8c61-11d7921b04c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В соседней вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел **Компания → Интеграции.** \
В блоке **Мессенджеры** выберите **Wazzup:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fi02Nl5DAMnJabP8CaFIs%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=8d7933f4-9aad-40cd-9c9b-ef20117f20ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В поле **Токен доступа (API KEY)**: вставьте скопированный **Ключ API**. \
Активируйте тумблер **Использовать сопоставление**, и сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FklNpWqXCaU8Y5jNuIKv2%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=b79c60a3-70ec-4fc5-a90e-96df4c924e77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В MacroCRM перейдите в <mark style="background-color:purple;">**Настройки компании**</mark> в поиске укажите <mark style="background-color:purple;">**Мессенджеры: Max сервис**</mark> → выберите сервис <mark style="background-color:purple;">**Wazzup24.com**</mark>**:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FzEIpiHPSRjt7N2rBidAi%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=cab9e6ce-aed9-4d01-bab9-44f67aa108ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Управление каналами в MacroCRM

В разделе <mark style="background-color:yellow;">**Каналы**</mark> у основного канала включите тумблеры **Подключен** и **Основной**. \
Сохраните изменения.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F6P4tzOW1ydA5KYIqW9aS%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=d442bb40-ad68-495f-bdaa-f6946056871b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Выберите основной **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

### Базовая настройка сотрудников

В разделе **Сотрудники Wazzup** из левого списка выберите сотрудников и скопируйте их ФИО в правый блок. Сохраните изменения:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FWOV6qpTwIRS8mbfItHHq%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=255b7cb8-08cf-4d93-be99-83472a17697c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Выберите роли сотрудников в Wazzup

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. \
Без роли нельзя работать в чатах Wazzup.

Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

* **Менеджер** — может написать из чатов Wazzup только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в CRM. Не видит переписку других.
* **Руководитель** — видит все переписки и может написать любому клиенту.
* **Контроль качества** — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Чтобы назначить роли для основного номера, перейдите в личный кабинет Wazzup, нажмите **Интеграция с CRM → Настройки** откроется модальное окно со списком всех сотрудников из CRM. Присвойте роли сотрудникам.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FAFbhpnkYmp2JcD07CtPt%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=3f1f11d6-4374-4b81-bd95-2187ce5bfad7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Персональная настройка сотрудников

Если у менеджеров есть корпоративные номера, добавьте их отдельно, создайте для каждого номера отдельный **Канал**:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FqDBbqic9bjcGSRXeDPVV%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=829812d1-d19a-4256-809b-d905090b918b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
При наличии корпоративных **Каналов** менеджеров, выполните сопоставление с сотрудниками выбрав из списка справа.\
Выберите основной **Канал**, такой как номер компании или общий номер отдела продаж, чтобы обеспечить в будущем автоматическую отправку уведомлений из системы покупателям.
{% endhint %}

В разделе <mark style="background-color:yellow;">**Каналы**</mark> отобразятся номера сотрудников, включите тумблер **Подключен** и сопоставьте с сотрудником, которому принадлежит номер:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDNZuWbdKHlosBjQEXpXU%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a26f62fe-eefc-499d-b41e-5120f0d07d05" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Выберите роли сотрудников в Wazzup

Роль определяет права сотрудника: какие чаты он видит и может ли он переписываться с клиентами. \
Без роли нельзя работать в чатах Wazzup.

Для каждого сотрудника выберите одну из ролей:

* **Менеджер** — может написать из чатов Wazzup только тем клиентам, за которых он назначен ответственным в CRM. Не видит переписку других.
* **Руководитель** — видит все переписки и может написать любому клиенту.
* **Контроль качества** — видит все переписки, но не может ничего написать клиентам.

Чтобы назначить роли для номеров сотрудников, перейдите в личный кабинет Wazzup, нажмите **Интеграция с CRM → Настройки** откроется модальное окно со списком ранее добавленных номеров сотрудников. Выберите номер для присвоения роли сотруднику, которому принадлежит данный номер.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
При наличии корпоративных номеров, роль следует прописать только для сотрудника, за которым закреплён данный номер.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FCNu1wU77LKfjvLHdjCSB%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=95bf767d-cb02-4b82-b4ec-f6013d59459f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Настройка мобильного приложения «Wazzup»

Перейдите в раздел **Мобильное приложение.** \
Вы увидите список всех сотрудников. У сотрудников со статусом **"Не указан телефон"** пока нет доступа к мобильному приложению Wazzup.

Чтобы дать доступ, нажмите на карандаш справа от имени сотрудника:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FEKP3BKQcBgJXKUamWuJc%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=a8641cb8-aa3f-47f2-9560-17bbb22236c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите телефон сотрудника (на него будут приходить СМС-коды для входа) → **Изменить:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F0e6Y9aQZhGWn7KAIfvrK%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=2694356b-30eb-4f95-966e-103fd8be63d5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Статус сотрудника поменяется на **«Есть доступ»**. \
На указанный телефон придет СМС со ссылкой для скачивания мобильного приложения.&#x20;

По ссылке сотрудник может установить приложение и авторизоваться по телефону, который вы указали:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F0Aiu1taJjoBAZsqfxuQH%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=beb21178-0670-4584-892b-ef902274a842" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Как пользоваться чатами Wazzup в MacroCRM

Вы сможете вести переписку с клиентами напрямую из MACRO: направлять презентации, договариваться о встречах. Ответ клиента будет приходить в MACRO в карточку заявки, откуда велась переписка.

Имеется несколько способов коммуникации с клиентом из MACRO.

#### Способ №1

Чтобы отправить сообщение через заявку, выполните следующие шаги.

Выберите заявку, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>.  \
Затем выберите **Канал** в **Мессенджере Max:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FUuQTfFKu3Hf6kEjBmyCq%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=548ff41d-7e58-4e3c-a222-9d0a4ecd7244" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>**:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FsbBLfBDUz9KWtuEos4nk%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=ce88fd54-49df-4744-b478-d77639791dee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №2

Чтобы отправить сообщение через контакт, выполните следующие шаги.

Выберите контакт, и перейдите в <mark style="background-color:yellow;">**Ленту событий**</mark>**.** \
Затем выберите <mark style="background-color:yellow;">**Канал**</mark> в **Мессенджере Max:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3XeqPcqILruUwC5qJR9G%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=ae090ab5-cdb6-45d1-98b6-72d06f8965bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2Fwlb7JJVYfdV0Z4Hbt82I%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=34bc7e91-fffe-4d0b-b02e-4c389300f4fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Способ №3

Окно Wazzup встроено для общения в рамках заявок, позволяя ответственному менеджеру вести диалог с покупателем, отправлять и прослушивать голосовые сообщения, а также отправлять файлы.

{% hint style="warning" %}
**Важно!** \
Доступ к окну имеют только те сотрудники, которые указаны в настройках интеграции Wazzup.
{% endhint %}

Чтобы отправить сообщение через встроено окно Wazzup, выполните следующие шаги.\
Выберите заявку, и перейдите в встроено окно Wazzup:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FsEEnQ7p9DWdpchigFLu2%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=b9e2944c-1a5e-4255-9dcc-ebb6b33494ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на значок «≡», в появившемся меню выберите <kbd>**+ Создать диалог**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FnqgIxu2uHFWDcH7h66Z5%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=807ac052-92a3-4218-b246-257722b4060c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В открывшемся окне **Создание диалога** выберите номер для отправки сообщения и нажмите <kbd>**Создать**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFTcO7J5woPJDHimrFryJ%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=e43cf148-693d-4bb7-904e-5776a70f7f67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите текст сообщения и нажмите <kbd>**Отправить**</kbd>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F2lWwdjizRooiDhw0awZk%2Funknown.jpeg?alt=media&#x26;token=04d7aae5-72e2-48af-90c3-3a6fa3d8bbe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Рекомендация!**\
После подключения сервиса, рекомендуем добавить готовые шаблоны для автоматической вставки готовых сообщений, такие как:\
\- "СМС-визитка", \
\- "Запись на консультацию", \
\- "Не смогли до Вас дозвониться", \
\- "Напоминание о встрече". \
Если у вас нет собственных шаблонов, вы можете запросить их у техподдержки MacroCRM в чате Telegram или создать самостоятельно [по инструкции](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/formirovanie_dokumentov/sozdanie_i_proverka_shablonov_dokumentov)
{% endhint %}