# Аудитории

В **MacroCRM** доступен инструмент <mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark> для формирования заявок по определенным критериям.

Выбранным **спискам заявок** можно назначать автоматические действия по заданным [**триггерам**](#user-content-fn-1)[^1] или формировать списки для обзвона/работы непосредственно в MacroCRM или скачивать списки <mark style="background-color:yellow;">**Заявок**</mark> для дальнейшей работы в маркетинговых инструментах (например, формирование таргетированной рекламы в **Яндекс Аудитории**).

## Работа с Аудиториями

Для дого, чтобы сформировать сформировать <mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark> необходимо перейти в пункт меню\
**Компания -> Каталоги -> Аудитории:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDNPElbxmGR9DeW1I3ZW4%2FAud_1.png?alt=media&#x26;token=e27d7d3e-a0c3-4730-9d71-6abc36091b68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажмите на <kbd>**+**</kbd> и перейдите в модальное окно для редактирования карточки <mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark>:&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FZgeeiylIRx8CUVnQ9EMN%2F%D0%90%D1%83%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B8_1.png?alt=media&#x26;token=f4248f8a-ba2f-4c8d-8952-6e9fd130b2da" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Введите **Название&#x20;**<mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark> и выберите ее **тип**:

* **Динамическая**\
  Аудитория, которая собирается по всем ниже указанным параметрам 1 раз в сутки по заданному расписанию обработки заявок (как правило, ночью, чтобы на утро для ОП/КЦ был готовый список заявок для работы).
* **Статическая**\
  Аудитория, действия для которой задаются в [**триггерах**](#user-content-fn-1)[^1] (**Настраиваемые события**).\
  Заполняется только название.

## Динамические Аудитории

Теперь подробнее о типах <mark style="background-color:yellow;">**Аудиторий**</mark>. \
Разберемся с **Динамическими**.

После того, как вы ввели название <mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark> добавьте настройки по разным параметрам:&#x20;

* **Количество дней с последнего изменения заявки** \
  Необходимо указать сколько дней (система отслеживает точное <mark style="background-color:red;">**(!)**</mark> количество дней) прошло с тех пор, как в заявке что-то менялось, например, добавлялись новые вводные или события.
* **Причина перевода заявки в Отказ**\
  Выберите причину перевода заявки в Отказ.
* **Причина перевода заявки в Нецелевое**\
  Выберите причину перевода заявки в Нецелевое.
* **Причина перевода заявки в Отложенное**\
  Выберите причину перевода заявки в Отложенное.
* **Интерес к домам**\
  Выберите к каким домам есть интерес в заявке.&#x20;
* **Интерес к ЖК**\
  Выберите к каким ЖК есть интерес в заявке.&#x20;
* **Количество дней \_\_дн. с перехода в статус \_\_\_** \
  Введите количество дней (система отслеживает точное <mark style="background-color:red;">**(!)**</mark> количество дней) прошедших с момента перехода заявки в определенный статус (например, <mark style="background-color:blue;">**Неразобранное**</mark>, чтобы сформировать базу заявок, которые не разобрали 2 дня назад и обзвонить их. Каждый день будет формироваться пул заявок, которые попали в Неразобранное два дня назад).
* **Количество дней и более\_\_дн. с перехода в статус \_\_\_** \
  Введите количество дней (система отслеживает количество дней и более) прошедших с момента перехода заявки в определенный статус (например, <mark style="background-color:blue;">**Неразобранное**</mark>, чтобы сформировать базу заявок, которые не разобрали 2 и более дней назад и обзвонить их).

{% hint style="warning" %}
**Важно!**

При введении информации в любое окно где обозначается **Количество дней**, блокируется окна для ввода во второй аналогичной опции **Количество дней и более**. И наоборот.
{% endhint %}

* **Есть задача на сегодня**\
  Выберите задачу, которая должна быть в заявках на сегодня (например, **Позвонить**).

{% hint style="warning" %}
**Важно!** \
После того как вы создали карточку с **Аудиторией** система на утро следующего дня ее наполнит. \
И вы сможете приступить к работе с ней. \
Количество заявок день от дня в ней будет меняться в зависимости от актуальности.\
Посмотреть количество заявок вы можете справа внизу — **Записей:**

<img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FIcjFFGTV10BddBYoLCvx%2FAud_3.png?alt=media&#x26;token=2f495a1b-178e-487e-8a8f-1e1cf6d93cae" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

Список заявок попавших в нее можете увидеть как в <mark style="background-color:yellow;">**Канбане**</mark> по фильтру <mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark>:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F53b369jhV24i9pRAw5yJ%2FAud_6.png?alt=media&#x26;token=d0d62405-e736-4336-980f-4f5aa6200cd1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Так и в <mark style="background-color:yellow;">**Листинге Заявок,**</mark> нажав на кнопку <kbd>**Больше фильтров**</kbd>:&#x20;

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FHbkDB2SjdQbv759pvuN3%2FAud_5.png?alt=media&#x26;token=d401f30f-10e5-45d1-a3f0-61cf24cb8eed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете **Скачать список (**&#x43D;ажмите на кнопку <kbd>**Экспорт**</kbd>**)** и использовать для дальнейших маркетинговых нужд в сторонних сервисах:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FhA7EBJD5dZRr4km0dVH9%2FAud_4.png?alt=media&#x26;token=db990e14-4085-4c9f-bc30-406d32dd2288" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сценариев формирования <mark style="background-color:yellow;">**Аудитории**</mark> множество. \
Приведем примеры:

* **Отказы**\
  Вы можете обрабатывать все отказные заявки по происшествии какого-то времени, также можете доуточнить причину **Отказа**, чтобы сузить сегмент. \
  Например, причина — **Высокая цена**. \
  А у вас утверждена и проходит **Акция**, тогда можно выгрузить список всех отказных заявок и [отправить им письмо](#user-content-fn-2)[^2] о том, что проходит **Акция**. \
  Если покупатель заинтересуется то он вам перезвонит и система поднимет заявку из **Отказа** в **Проверку** (при условии что срок не превышает срок, указанный в настройке [**Срок после увода заявки в Отказ, по истечении которого заявка не возвращается в работу**](#user-content-fn-3)[^3]**).**
* **Интерес к домам/ЖК**\
  Сформировать списки интересующихся определенным домом/ЖК и [отправить им письмо](#user-content-fn-2)[^2] о специальных условиях.
* **Позвонить**\
  Сформировать списки заявок с выбранным параметром:\
  **Есть задача на сегодня** — **Позвонить.**\
  Вы получите список всех заявок на сегодняшний день, по которым нужно позвонить.&#x20;
* Разобрать **Отложенные заявки**\
  Поставьте нужное **количество дней с перехода в статус Отложено** и актуализируйте интерес у тех, кто не решился на покупку ранее.
* Для <mark style="background-color:yellow;">**Динамических аудиторий**</mark> можно настраивать [**триггерные события**](#user-content-fn-1)[^1]: формирование автозадач, отправка писем и т.д.

Сценариев существует множество, выше приведена лишь часть примеров по формированию сегментов.\
Вы можете работать с <mark style="background-color:yellow;">**Динамическими аудиториями**</mark> как необходимо вашему бизнесу и формировать сегменты покупателей по нужным критериям. &#x20;

## Статические Аудитории

**Статические Аудитории** — выборка заявок, подходящая под события, заданные в триггерах[^1]. \
И если заявки подходят под совершенное событие, то триггер собирает их в **Статическую аудиторию**, на которую также можно добавить новые триггеры.

{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Для настройки **триггеров** (Настраиваемых событий) обратитесь в отдел сопровождения MacroCRM.
{% endhint %}

Приведем примеры:&#x20;

* Добавление заявки в аудиторию **Новая заявка с сайта**

В триггере срабатывает событие **Новая заявка с сайта** и триггер совершает действие — наполняет **Аудиторию** новыми заявками с сайта.

* Затем можно поставить второй триггер на формирование автоматических задач на данную аудиторию, например, поставить задачи на ОП/КЦ для обзвона всех заявок пришедших с сайта.
* Или поставить триггер на колл-бэк по новым заявкам с сайта.

\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_

Новый и гибкий инструмент **Аудитории** позволит вам формировать сегменты заявок для более точечной работы с ними.\
Если возникнут вопросы — обращайтесь в службу поддержки MacroCRM.<br>

[^1]: Для настройки **триггеров** (Настраиваемых событий) обратитесь в отдел сопровождения MacroCRM.

[^2]: В стороннем сервисе или непосредственно из MacroCRM по шаблону

[^3]: По умолчанию для заявок установлен срок 30 дней с момента их перевода в Отказ, после которого они уже не возвращаются в работу при повторном обращении, вместо этого создается новая заявка. До 30 дней - происходит возврат из Отказа в Неразобранное или Проверку. Вы можете изменить это значение на регламентное для Вашей компании, либо полностью отключить эту опцию, указав в ней значение 0, чтобы заявки всегда возвращались в работу при повторных обращениях, независимо от того, как давно они были переведены в Отказ.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/auditorii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.