# Добавление подстатусов в заявках

Для создания *Подстатуса* нужно перейти в **Компания -> Статусы заявок -> +Добавить статус:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FuyT3d15Rvbd5UMxht3i2%2Fpodstatus_1.png?alt=media&#x26;token=a4d8833a-a2bc-4d5b-abba-d39884bd2aa7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее заполняем поля:

**1.** В поле *Статус* выбираем основной статус заявки (*Проверка, Подбор, Бронь, Сделка в работе, Сделка проведена).*

**2.** В поле *Подстатус* пишем название статуса, который вы хотите видеть в **Заявках***.*

**3.** В поле *Позиция* вводим порядковый номер, отталкиваясь от основного статуса заявки:

* *Проверка* — 10
* *Подбор* — 20
* *Бронь* — 30
* *Сделка в работе* — 50
* *Сделка проведена* — 100

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark> \
Порядковый номер добавляемого *Подстатуса* должен быть больше номера текущего основного статуса, но не больше порядкового номера следующего основного статуса.

**Пример:** Если выбрали статус *Подбор*, то позиция начинается с 21 и т.д., но не больше следующего статуса — 30, так как позиция 30 закреплена за основным статусом *Бронь*.

Далее нажимаем **Добавить статус** и теперь видим что в **Заявках** появился *Подстатус:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FKFVte7Aw48FphqXtbmD5%2Fpodstatus_2.png?alt=media&#x26;token=702d521f-8ceb-4619-981e-c14ba6c8e2d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь остается перенести нужные **Заявки** в *Подстатус*.

Есть два способа перенести **Заявку**:

1\. В разделе *Заявки* переносом.\
Найдите нужную *Заявку* и перетащите её из *Статуса* в *Подстатус:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FLYUcQbGZ2RxX3x99omuO%2Fpodstatus_3.png?alt=media&#x26;token=c2ede013-5945-4a41-b776-da022a138dcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Так же в разделе **Заявки**, но назначением. \
   На нужной **Заявке** нажимаем на три точки и выбираем *Сменить подстатус:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3X1CFXosFxMPhv0UIH8b%2Fpodstatus_4.png?alt=media&#x26;token=096b1d18-b98a-4df9-8f91-4ffa790289b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В новом окне выбираем нужный *Подстатус* и нажимаем *Сменить:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FXjo3YaaZOKlrFtiR10vK%2Fpodstatus_5.png?alt=media&#x26;token=7c76d9ab-baf4-410a-8043-eda5862226c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Фантомная колонка в канбане для заявок с неотвеченными сообщениями

В настройке **Заявки: показывать колонки в канбане** добавлена новая колонка **Неотвеченные сообщения:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDsOcR9rk7zjBEwn5bJNs%2Fmay_7.png?alt=media&#x26;token=e6fd9cd6-e4a6-477d-84e6-03721514ba54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В эту колонку автоматически собираются все заявки в любых статусах, по которым **имеется входящее сообщение** из любого мессенджера.

И после него нет **исходящего сообщения** в любой мессенджер.

При этом заявка одновременно отображается и в своей родной колонке по статусу заявки, и в фантомной колонке **Неотвеченные сообщения.**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F1iCQP5gcIM68mTv6Uflk%2Fmay_8.png?alt=media&#x26;token=d07100a1-8be7-4618-ac6d-7c333df0f7ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сообщения в этой колонке остаются до тех пор, пока менеджер не отправит сообщение клиенту в любой мессенджер.

Колонка отображается любым сотрудникам, для которых есть заявки для показа в этой колонке.

### Фантомная колонка в канбане «Пропущенные звонки»

Если в компании включена дополнительная колонка в канбан-доске заявок [**Пропущенные звонки**](#user-content-fn-1)[^1], то менеджеры увидят заявки клиентов, по которым на текущий момент есть пропущенные целевые звонки.

Из этой колонки уходят заявки, если:

* Пропущенный звонок уведён в [<mark style="background-color:blue;">**Нецелевое**</mark>](#user-content-fn-2)[^2]
* Пропущенный звонок изменил свой статус на [<mark style="background-color:blue;">**Перезвонили**</mark>](#user-content-fn-3)[^3]

[^1]: В настройке компании «Заявки: показывать колонки в канбане»

[^2]: Опция в листинге звонков

[^3]: При последующем успешном звонке


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/dobavlenie_podstatusov_v_zajavkah.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.