# Добавление подстатусов в заявках

Для создания *Подстатуса* нужно перейти в **Компания -> Статусы заявок -> +Добавить статус:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FuyT3d15Rvbd5UMxht3i2%2Fpodstatus_1.png?alt=media&#x26;token=a4d8833a-a2bc-4d5b-abba-d39884bd2aa7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Далее заполняем поля:

**1.** В поле *Статус* выбираем основной статус заявки (*Проверка, Подбор, Бронь, Сделка в работе, Сделка проведена).*

**2.** В поле *Подстатус* пишем название статуса, который вы хотите видеть в **Заявках***.*

**3.** В поле *Позиция* вводим порядковый номер, отталкиваясь от основного статуса заявки:

* *Проверка* — 10
* *Подбор* — 20
* *Бронь* — 30
* *Сделка в работе* — 50
* *Сделка проведена* — 100

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark> \
Порядковый номер добавляемого *Подстатуса* должен быть больше номера текущего основного статуса, но не больше порядкового номера следующего основного статуса.

**Пример:** Если выбрали статус *Подбор*, то позиция начинается с 21 и т.д., но не больше следующего статуса — 30, так как позиция 30 закреплена за основным статусом *Бронь*.

Далее нажимаем **Добавить статус** и теперь видим что в **Заявках** появился *Подстатус:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FKFVte7Aw48FphqXtbmD5%2Fpodstatus_2.png?alt=media&#x26;token=702d521f-8ceb-4619-981e-c14ba6c8e2d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Теперь остается перенести нужные **Заявки** в *Подстатус*.

Есть два способа перенести **Заявку**:

1\. В разделе *Заявки* переносом.\
Найдите нужную *Заявку* и перетащите её из *Статуса* в *Подстатус:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FLYUcQbGZ2RxX3x99omuO%2Fpodstatus_3.png?alt=media&#x26;token=c2ede013-5945-4a41-b776-da022a138dcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Так же в разделе **Заявки**, но назначением. \
   На нужной **Заявке** нажимаем на три точки и выбираем *Сменить подстатус:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F3X1CFXosFxMPhv0UIH8b%2Fpodstatus_4.png?alt=media&#x26;token=096b1d18-b98a-4df9-8f91-4ffa790289b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В новом окне выбираем нужный *Подстатус* и нажимаем *Сменить:*

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FXjo3YaaZOKlrFtiR10vK%2Fpodstatus_5.png?alt=media&#x26;token=7c76d9ab-baf4-410a-8043-eda5862226c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Фантомная колонка в канбане для заявок с неотвеченными сообщениями

В настройке **Заявки: показывать колонки в канбане** добавлена новая колонка **Неотвеченные сообщения:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDsOcR9rk7zjBEwn5bJNs%2Fmay_7.png?alt=media&#x26;token=e6fd9cd6-e4a6-477d-84e6-03721514ba54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В эту колонку автоматически собираются все заявки в любых статусах, по которым **имеется входящее сообщение** из любого мессенджера.

И после него нет **исходящего сообщения** в любой мессенджер.

При этом заявка одновременно отображается и в своей родной колонке по статусу заявки, и в фантомной колонке **Неотвеченные сообщения.**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F1iCQP5gcIM68mTv6Uflk%2Fmay_8.png?alt=media&#x26;token=d07100a1-8be7-4618-ac6d-7c333df0f7ef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сообщения в этой колонке остаются до тех пор, пока менеджер не отправит сообщение клиенту в любой мессенджер.

Колонка отображается любым сотрудникам, для которых есть заявки для показа в этой колонке.

### Фантомная колонка в канбане «Пропущенные звонки»

Если в компании включена дополнительная колонка в канбан-доске заявок [**Пропущенные звонки**](#user-content-fn-1)[^1], то менеджеры увидят заявки клиентов, по которым на текущий момент есть пропущенные целевые звонки.

Из этой колонки уходят заявки, если:

* Пропущенный звонок уведён в [<mark style="background-color:blue;">**Нецелевое**</mark>](#user-content-fn-2)[^2]
* Пропущенный звонок изменил свой статус на [<mark style="background-color:blue;">**Перезвонили**</mark>](#user-content-fn-3)[^3]

[^1]: В настройке компании «Заявки: показывать колонки в канбане»

[^2]: Опция в листинге звонков

[^3]: При последующем успешном звонке