# Интеграция ВАТС МТС Автосекретарь 2.0
#### Возможности интеграции:
* **Исходящие звонки** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
* **Всплывающая карточка** при входящем/исходящем звонке.
* **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM.
* **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.
### Подключение и настройка интеграции
Откройте **MacroCRM**, зайдите в раздел **Интеграции → блок Телефония → МТС Автосекретарь 2.0**:
В новой вкладке браузера откройте **ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Внешние интеграции** блок **CRM** → включите тумблер **Передача данных в CRM**.
{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Для начала работы с интеграциями необходимо добавить услугу «Интеграция с CRM и API», обратившись к персональному менеджеру в ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0.
{% endhint %}
В **MacroCRM** скопируйте **URL адрес CRM** **→** перейдите в **ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Внешние интеграции** блок **CRM**, и вставьте в поле **CRM URL:**
На стороне **ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Внешние интеграции** блок **CRM** скопируйте поля: **CRM логин** и **CRM пароль** и вставьте в одноименные поля в **MacroCRM**:
На стороне **ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0** перейдите в раздел **Внешние интеграции** блок **API → API ключи → Создать:**
Скопируйте **API Ключ** во всплывающем окне, и вставьте в поле **MacroCRM API Ключ:**
В **ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0** скопируйте **Логин** после знака **@** и вставьте поле **Домен** в **MacroCRM**. Нажмите **Сохранить** на странице интеграции в MacroCRM:
Перейдите в **ЛК ВАТС МТС Автосекретарь 2.0 → Основные настройки → Предприятие** скопируйте **Идентификатор** и вставьте в **MacroCRM** в поля **Базовый номер и ID транка по умолчанию:**
### Сопоставление менеджеров
Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из **MacroCRM**, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в **MacroCRM**.
Для настройки сопоставления на странице интеграции в **MacroCRM** нажмите **Сопоставление менеджеров**:
Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**:
В поле **Пользователь CRM** выберите пользователя из списка сотрудников, указанных в **MacroCRM:**
В поле **Пользователь ATS** выберите пользователя из списка сотрудников, указанных в **ВАТС МТС Автосекретарь 2.0**. \
Сохраните настройки:
### Описание функционала
#### 1. Всплывающие карточки при звонках
Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в **MacroCRM** появилась карточка с данными клиента — необходимо перевести статус менеджера в **On-line**.
Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в **MacroCRM** и выберите **On-line**. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.
Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.
По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования.
{% hint style="warning" %}
**Важно!**\
Если при попытке сменить статус на **On-line** менеджер видит ошибку «Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС» → значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше **Сопоставление менеджеров**).
{% endhint %}
#### 2. Список звонков
Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**.
Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.:
#### 3. Совершение обратных звонков из MacroCRM
По клику на кнопку  около номера клиента в любом месте в **MacroCRM**, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.
{% hint style="warning" %}
**Важно!**
В первую очередь ВАТС дозванивается до менеджера, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера — звонок прекращается.
{% endhint %}
