# Интеграция с ВАТС Дом.ру

**Возможности интеграции:**

* **Исходящие звонки** по клику на номер клиента в CRM — АТС перезванивает сначала оператору, затем звонит вызываемому абоненту.
* **Всплывающая карточка** при входящем/исходящем звонке.
* **Прослушивание записей звонков** прямо в CRM.
* **Переадресация на «знакомого» менеджера** — при входящем звонке производится поиск номера телефона клиента в базе и, если номер найден, звонок переадресуется на менеджера, ответственного за заявку этого клиента.

### Подключение и настройка интеграции

1. В личном кабинете виртуальной **АТС Дом.ру** необходимо перейти в раздел **Интеграция с CRM** → выбрать **Ваша CRM.**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJviRKVkvHY2NcNEm4BnK%2FDom_1.png?alt=media&#x26;token=39b914c7-e08b-4c9a-a568-427a71dcd65f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. В блоке Управление интеграцией введите имя **Имя вашей CRM** (например, можно написать MacroCRM) и включите **доступ к API:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2F49XjOJ0kw7JX0jMQSBfE%2FDom_2.png?alt=media&#x26;token=6d30805b-547f-453b-aca3-85cfc7fcbd27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. В новой вкладке браузера откройте MacroCRM, перейдите в раздел **Интеграции -> Телефония -> Дом.ру:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FvyLNwaXCvWyBWDGZYjjO%2FDom_3.png?alt=media&#x26;token=94476697-1556-48f0-916e-5cf1020bf6ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Настройка параметров

1. Скопируйте из адресной строки виртуальной АТС **Адрес Облачной АТС** + добавьте окончание **/sys/crm\_api.wcgp** → вставьте в одноименное поле в **MacroCRM:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FFWJsF07kTovIfLzE1085%2FDom_4.png?alt=media&#x26;token=89e18829-0780-4697-b245-57e0af827a5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Скопируйте **Ключ для авторизации в АТС** → вставьте в поле **Ключ для авторизации в Облачной АТС** в MacroCRM:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FZAMN4BkYZLZqspfd0GEB%2FDom_5.png?alt=media&#x26;token=2875ffd7-58a6-4bf1-b631-4af1e372d73a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Скопируйте в MacroCRM **Адрес нашей CRM** → вставьте в поле **Адрес вашей CRM** в ВАТС Дом.ру:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FNdPCQgMb9kDPSOiPHBDZ%2FDom_6.png?alt=media&#x26;token=04fb44c4-6f74-45f6-ae64-cf257fc639db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Скопируйте в MacroCRM **Ключ для авторизации в нашей CRM** → вставьте в поле **Ключ для авторизации в вашей CRM** в ВАТС Дом.ру.
5. Нажмите **Сохранить** и в интерфейсе облачной ВАТС и на странице интеграции в MacroCRM:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FfAEmu0xbH8uKwMZ1PEee%2FDom_7.png?alt=media&#x26;token=0e298b89-d3b3-4833-8373-83483cad8633" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Сопоставление менеджеров

Для отображения менеджера, ответившего на звонок, для совершения обратных звонков по клику из MacroCRM, а также для корректного распределения заявок, создающихся по звонкам, необходимо настроить сопоставление менеджеров в MacroCRM.

Для настройки сопоставления на странице интеграции в MacroCRM нажмите **Сопоставление менеджеров:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FUpbSx0tJJHZjGbcKUAYz%2FDom_8.png?alt=media&#x26;token=f2b0cecd-d68d-44d1-86c0-a5842a414f8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для добавления менеджера нажмите **+ Добавить**. В появившейся строке слева выберите менеджера в CRM, справа пропишите его внутренний номер. **Сохраните настройки:**

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FLVpBzPPun4rEf1pWglB6%2FDom_9.png?alt=media&#x26;token=34edb034-a9da-4ee3-9cb7-388369368b59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Описание функционала

1. **Всплывающие карточки при звонках**

Для того, чтобы при входящих/исходящих звонках в MacroCRM появилась карточка с данными клиента необходимо перевести статус менеджера в On-line.&#x20;

Для этого нажмите на изображение красной трубки в верхнем правом углу страницы в MacroCRM и выберите On-line. Изображение трубки сменит цвет на зеленый, что означает успешное изменение статуса.&#x20;

Всплывающие карточки будут появляться во время звонка в нижнем левом углу экрана.&#x20;

По кнопке из всплывающей карточки можно быстро отметить звонок как **Нецелевой**, либо **Открыть заявку клиента** для редактирования, поставить тематику звонка и оставить комментарий.&#x20;

Подробнее в [инструкции по звонкам](https://docs.macrodigital.ru/manual/macrocrm/zajavki/zvonki-2.0).&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
Если при попытке сменить статус на On-line менеджер видит ошибку **Пользователь не зарегистрирован в виртуальной АТС**, то это значит для этого менеджера не указан внутренний номер в настройках сопоставления (см. выше раздел **Сопоставление менеджеров**).

2. **Список звонков**

Полный список звонков доступен в пункте меню **Звонки**. Фильтры позволяют сделать выборку по различным параметрам: менеджеру, дате, статусу звонка и т.д.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FJPncHfLYmpxRasa9B8hd%2FDom_11.png?alt=media&#x26;token=406cee35-c768-47f1-a33e-c4a3ecff259d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Совершение обратных звонков из MacroCRM**

По клику на кнопку ![mceclip0.png](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfOTFYLFeIRUVZhXUK84YA7QIvndw-w_x0gtrraT4LoZJCsRv5kqIVxlSJUMqG_jgWP30G4YDCvWuAz-5VfGyN-qeYTurxnz2DquTzaEJ1B2oVv11Z31sWxF8jWA57_wlqLlkSnJ8znorckBLKqDX9OykI?key=nSRB5I_8ew7VAvrv2emoDQ) около номера клиента в любом месте в MacroCRM, будь то карточка контакта, лента событий, канбан — будет совершена попытка обратного звонка клиенту.&#x20;

<mark style="color:orange;">**Важно!**</mark>\
В первую очередь **ВАТС дозванивается до менеджера**, и если тот берет трубку — ВАТС звонит клиенту. В случае, если не удалось дозвониться до менеджера, то звонок прекращается:

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FwgMkcKq6OKdU0txd2Px0%2FDom_12.png?alt=media&#x26;token=a949debe-beb7-4714-97b7-a7ec98ad1450" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Интеграция настроена!&#x20;