# Сводный отчёт по звонкам
Отчёт позволяет провести комплексный анализ звонков, поступающих в компанию и совершаемых сотрудниками. С его помощью можно оценить эффективность работы менеджеров и отделов, проанализировать источники обращений и выявить наиболее частые тематики звонков.
### Работа с отчетом
Отчёт содержит в себе данные о количестве звонков в различных разрезах. Гибкая система фильтров позволит вам отобразить необходимую информацию.
К неагрегирующим фильтрам относятся:
* **Дата звонка** — фильтрует звонки по дате их совершения.
* **Направление** — позволяет выбрать входящие, исходящие и внутренние звонки.
* **Линия**, **Менеджер звонка**, **Отдел**, **Интерес к домам** и **Тематика звонка** — позволяют точечно фильтровать звонки по соответствующим характеристикам.
Фильтр Группировка позволяет настраивать структуру отчёта. В выпадающем списке вы можете:
* **Выбрать** необходимые столбцы с помощью **чекбоксов**.
* **Изменить порядок** их отображения, перетаскивая названия с помощью **иконки с шестью точками**. Порядок в списке (сверху-вниз) будет соответствовать порядку в отчёте (слева-направо).
Этот фильтр делает отчёт универсальным инструментом для анализа загрузки телефонных линий.
### Технический паспорт отчёта
#### Структура отчёта:
#### Данные в системе
**Линия** и **Направление (1-2)**:
Эти данные хранятся непосредственно в сущности самого **звонка**. Метрика **Линия (1)** в **MacroData** на данный момент не выгружается. Чтобы получить данные по **Направлениям (2)** звонков обратитесь к таблице calls[^1].
Принцип выбора данных в системе без учёта дополнительных фильтров:
Принцип выбора данных в **MacroData** без учёта дополнительных фильтров:
```sql
SELECT
calls.direction,
count(calls.id)
FROM
calls
GROUP BY calls.direction;
```
**Отдел (3)** и **Менеджер звонка (8)**:
Данные об **Отделе (3)** тянутся из информации о менеджере, на которого был переведён звонок. Чтобы получить эти данные установите связь таблицы calls с таблицами users[^2] и company\_departments[^3].
Принцип выбора данных в системе без учёта дополнительных фильтров:
Принцип выбора данных в **MacroData** без учёта дополнительных фильтров:
```sql
SELECT
COUNT(calls.id),
users.users_name,
company_departments.department_name
FROM
calls
LEFT JOIN users ON calls.manager_id = users.id
LEFT JOIN company_departments ON users.departments_id = company_departments.departments_id
GROUP BY
users.users_name,
company_departments.department_name
ORDER BY
COUNT(calls.id) DESC;
```
{% hint style="info" %}
Приведённый запрос будет отображать количество звонков и по менеджеру, и по отделу одновременно ввиду специфической связи задействованных таблиц в **MacroData**.
{% endhint %}
**Город**, **Группа Домов** и **Дом (4-6)**:
Эти данные тянутся из поля **Интерес к домам**. В системе у сущности звонка есть собственное одноимённое поле. Для получения этих данных в **MacroData** настройте связь calls и estate\_houses[^4] через таблицу estate\_buys[^5].
Принцип выбора данных в системе без учёта дополнительных фильтров:
Принцип выбора данных в **MacroData** без учёта дополнительных фильтров:
```sql
SELECT
COUNT(calls.id),
estate_houses.complex_name
FROM
calls
LEFT JOIN estate_buys ON calls.estate_id = estate_buys.id
LEFT JOIN estate_houses ON estate_buys.first_house_interest = estate_houses.house_id
GROUP BY
estate_houses.complex_name
ORDER BY
COUNT(calls.id) DESC;
```
{% hint style="warning" %}
Приведённый запрос отображает **Группу домов (5)**. Для вывода **Города (4)** и **Дома (6)** замените строку `estate_houses.complex_name` на `estate_houses.geo_city_name` или `estate_houses.public_house_name` соответственно.
{% endhint %}
**Тематика (7)**:
Данные о тематиках звонков хранятся в **карточке звонка** и в отдельной таблице calls\_subjects[^6].
Принцип выбора данных в системе без учёта дополнительных фильтров:
Принцип выбора данных в **MacroData** без учёта дополнительных фильтров:
```sql
SELECT
COUNT(calls.id),
calls_subjects.title
FROM
calls
LEFT JOIN calls_subjects ON calls.id = calls_subjects.id
GROUP BY
calls_subjects.title
ORDER BY
COUNT(calls.id) DESC;
```
[^1]: Содержит данные о всех звонках в компании
[^2]: Содержит данные о пользователях в компании.
[^3]: Содержит данные об отделах в компании.
[^4]: Содержит данные о домах в компании.
[^5]: Содержит данные о заявках в компании.
[^6]: Содержит данные о тематиках звонков в компании и их атрибутах.
