# Звонки

## Листинг звонков

В системе MACRO сущуствует учёт звонков подключенной телефоннии, чтобы помочь Вам получать детальную аналитику рутинных действий менеджеров по звонкам

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FkNnKxNksgixFVZQx5LNR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0a91d8a8-88b5-41d5-a217-c3644e374b8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Детали разговора

Нажмите в листинге звонков кнопку в столбце «Детали разговора».

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FfwcBzN5yAKurNeaB5NOZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92f6d37a-92b2-4eb8-a8c4-9462110dcfc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Откроется соответствующее модальное окно.

<figure><img src="https://2409287958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FfkymnT1WRuXnrJRm6ZIO%2Fuploads%2FDysjT8FC4yoNYCOc7ZGn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5554c40-49ef-4db7-b89a-c36036d8d28f" alt="" width="506"><figcaption></figcaption></figure>

Заполните в нём существенные параметры звонка:

* **Тематика** — свойство звонка, которое позволяет указать тему звонка. Для задания списка тематик обратитесь в свой чат техподдержки, сотрудники MACRO заведут необходимые Вашей компании тематики.
* **Интерес к домам** — укажите дома, к которым был интерес у звонившего.&#x20;
* **Перевели на отдел** — информация о том, в какой отдел компании был совершён звонок. \
  В <mark style="background-color:yellow;">**заявке**</mark> нужно дополнительно указать сотрудника.&#x20;
* **Комментарий** — комментарий к звонку в свободной форме.
* **Добавить задачу** — функционал по добавлению <mark style="background-color:yellow;">**задачи**</mark>.
* **Нецелевой** — быстрый способ пометить звонок как <mark style="background-color:blue;">**нецелевой**</mark>.
* **Открыть заявку клиента** — быстрый способ открыть <mark style="background-color:yellow;">**заявку**</mark> клиента. \
  Если у клиента нет заявки, то кнопка будет называться **`Открыть карточку клиента`**.&#x20;

## Логика создания заявок по звонкам

Часто в работе с системой MACRO необходимо понять логику создания той или иной заявки в зависимости от входящих звонков. Мы подготовили подробную интерактивную схему, на которой отражено, как в зависимости от различных условий будет создаваться заявка.

{% embed url="<https://www.figma.com/proto/t2RMTVYIqFUEiegacmtho1/%D0%A1%D1%85%D0%B5%D0%BC%D1%8B_MACRO?node-id=1-28&page-id=0:1&scaling=min-zoom&t=ywxViOeTcPlSL6JH-0>" fullWidth="true" %}

Также Вы можете посмотреть [<mark style="color:blue;">прямую ссылку</mark>](https://www.figma.com/proto/t2RMTVYIqFUEiegacmtho1/%D0%A1%D1%85%D0%B5%D0%BC%D1%8B_MACRO?node-id=1-28\&t=ywxViOeTcPlSL6JH-0\&scaling=min-zoom\&page-id=0%3A1) или скачать [<mark style="color:blue;">PDF</mark>](https://drive.google.com/file/d/1qJB5hEhZT49zyiRJWZP5E5XqeFYiF7Mw/view?usp=sharing).